利用者の声（１９）

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東京都23区　セレモニー目黒　一般葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想事前準備に抵抗がありましたが父の容体は悪く高齢の母と2人で乗りこえなければならなかったので、思い切ってサポートセンターにメールさせていただきました。早速の返信にすがる思いで面談をお願いしました。どうすればよいかわからなかった事が１つ１つ解決し、気持ちが楽になりました。その後も昼夜問わずの質問メールにも○○さんの親身な対応。どれだけ助けられた事か。「精神的支え」と「すばらしい葬儀社の紹介」に感謝、感謝です。
	葬儀社のサービスや料金、祭壇について ○○社の○○さんは話をよく聞いて下さり、基本的な質問にも誠意を持って答えて下さいました。コロコロ変わる人数にも「大丈夫！！」と対応して下さるし、お花とかにもこだわりを持っておられるので、安心してお任せできました。葬儀式場についてのご感想当初の予想より人数が多くなってしまい、やや手狭だったかもしれませんがきれいでよかったです。
最終的に葬儀社をお決めになった理由母の希望であった○○式場でできるという事担当の○○さんのお人柄サポートセンターのご紹介という信頼ご葬儀を終えてのご感想 ○○さんや○○さん、またお手伝い下さった方々の優しさに支えられて無事葬儀を終える事ができました。本当にありがとうございました。
入院中のお父様のご相談でメールでのお問い合わせを頂き、後日、葬儀社と一緒に奥様と娘様で五反田のサポートセンターでのご相談とさせて頂きました。事前のご相談の為に非常に心苦しい事もありましたが、葬儀社さんの丁寧な対応とご説明に少し不安な事が取り除けたご様子でした。葬儀社との打ち合わせの後も必ずサポートセンターからも電話させて頂き少しでもご不安が軽減できるように努めさせて頂きました。サポートセンターでは良心的な葬儀社を紹介するだけでなく、少しでも相談者のご負担やご不安が軽減されますように精一杯お手伝いさえて頂く事をこれからも心がけていきます。

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東京23区　町屋斎場　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

きめ細かに相談にのってくれたこと。
気むずかしい母が、担当者を大変気に入ってくれたこと。
生前予約。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

祭壇の価格について、もう少し細かく（内容によって）作ってほしい。
50万　100万　150万その間の価格帯も内容によりほしい。

葬儀式場についてのご感想

隣の会場の拍子木の音がうるさかった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者の感じが良かった。

ご相談を頂いたのは約1年半前でした。

ご要望や葬儀に対してのお考えを伺い、質の面で非常に努力されている葬儀社を2社ご案内いたしました。

事前にその2社から提案を頂き、見積りを取り、見積りのどの部分がどのように違うのかなどフォローをさせて頂きました。

一年半の間に少し葬儀社側の料金設定も変わっていたのですが事前相談の際に提示した見積り通りで対応して下さりご喪家様にも納得頂けるお別れができてよかったです。

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神奈川県川崎市　家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

相談に対してたいへん親切で、説明もわかり易かった。
たいへん役立った。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

かようなサービスを利用したことがないので、料金の妥当性を判断する資料を持ちえないが、適切な納得出来る金額内容であった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

アクションの早上、親身な世話をしてくれた。

ご葬儀を終えてのご感想

無事終わりホットしております。
たいへんお世話になりました。

ちょっと事情があり、お式は行わず火葬のみでのお別れというご希望でした。

お電話で、流れやある程度の費用をお伝えさせて頂きましたところ、すぐに葬儀社さんも教えてほしいということで、ご案内をさせて頂きました。

事情を察して、葬儀社さん側も心のある対応をしてくださり、ご納得頂ける形で終えられてよかったです。

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千葉県

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

丁寧な対応と、迅速さ。

葬儀式場についてのご感想

対サービスに対する費用に満足している。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

総合的（見積、担当者の方の対応など）に判断して。

ご相談者様も該当者様も千葉県山武郡の方でしたが、親戚が近くにはいらっしゃらないので、皆様の便を考え、松戸市斎場で、火葬のみのお別れをされることをご希望されていました。

事前にメールでご相談頂きましたが、その後は、お電話でのやり取りを主にし、お話の中から細かく要望を確認させて頂きました。

その後、最もご要望に合うと判断した葬儀社より、事前にお見積もりを作成していただき、費用の件や、斎場のこと、お式の流れや、お支払い方法まで、ご不安に思われていることについて何度も丁寧にご説明させて頂きました。

葬儀社さんも、その都度、対応が可能かなどを確認して下さったり、直接ご説明して頂くなど、迅速で心ある対応をしてくださいました。

「丁寧で、迅速であること」これからも心がけて対応していきます。

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戸田市　一般葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想何度か、電話やメールを重ねるのに、担当が変わっても、引継ぎがよくなされており、説明するロスが省けたのは有難かった。（やはりサポートセンターの収入源は何だろうかと、その独立性が気にはなりました。）・・・・・・余計カモ？やはり提携先の充実が欲しいところだと思いました。また、葬儀社ばかりでなく、外注先となっている花屋さん、料理屋、石屋（特に今回、慣例的な商いが目立ちましたので）等も比較の上、チョイス出来るとうれしいのではないかと思いました。
	葬儀社のサービスや料金、祭壇について・祭壇等、こちらの希望に適ったものに努力され、有難かった。・花屋、料理屋さんそれそれもう少し選択肢（比較の上）が欲しいと思いました。葬儀式場についてのご感想自ら選んでお願いした場所でしたので、費用はよけいにかかったかもしれませんが、私どもは、満足しています。（今後は菩提寺で出来るとよいと思いました。）やはり、緑の環境が欲しかったのです。
最終的に葬儀社をお決めになった理由サポートセンターの進言と、地元であることででした。ご葬儀を終えてのご感想お蔭様で、大きな違和感なく、済みましたのは、サポートセンター、葬儀社、担当の心づかいによるものと感謝しています。四十九日を、単独で地元のお寺と石屋と進めましたが、“しきたり”があり,やはり気持ちのよいものではありませんでした。第3者が打破すべきと思いました。
当センターでは、一度ご相談くださった方のお問い合わせ内容は、きちんと管理しておりますので、どのスタッフが対応しても、ご相談者様のご要望は把握しております。今回、特に料理屋さんに対する課題が多く感じられましたので、早速、このアンケートをもとに、葬儀社さんと今後の改善について意見交換をさせていただきました。当センターが知っている料理屋さんの中でも、向上心があり、対応力もあり、味、値段と、アンケート評価も高い料理屋さんを数社ご紹介させていただきました。葬儀社さんも、こうしたアンケートによって、直接は届かなかった声を感じることができ、次に活かすことができるので、大変ありがたいと仰ってくださっています。何かお気づきのことがあれば、どんな些細なことでも結構ですので、こうしたアンケートなどをご利用頂き、ご意見頂ければと思います。