はじめにご相談をいただいたときには、火葬のみをお考えでした。

お話を伺っていく中で、通夜・告別式のようなお別れのご希望もお持ちということが伝わってきましたので、当センターからのご紹介の葬儀社であれば、費用を抑えても、自宅での、ご家族のみでのお別れを、きちんとした形で行えることを説明させていただきました。

葬儀社のホームページなどもご覧になり、内容、費用ともご納得なさって、火葬のみではなく、ご自宅でのお別れとなりました。

結果として、お花に囲まれてのご納得のできるお式であったということで、火葬のみをお勧めせずに良かったと思います。

これからも、ご要望をよく伺って、できる限り、ご納得のいくご葬儀のお手伝いをさせていただきたいと思います。

喪主になられる方の叔母様から、お電話でお問合わせをいただきました。

該当者様は横浜にお住まいなのですが、菩提寺が西荻窪にあり、菩提寺様が横浜は遠いので、西荻窪近辺で式をおこなってほしいと言われたため、その周辺の式場を探されているとのことでした。

堀ノ内斎場や、周辺のお寺様の貸し式場があることをご説明し、横浜からの搬送や、ご安置もご心配されていたので、問題なく対応してくださる葬儀社さんをご紹介致しました。

その後すぐに、ご紹介した葬儀社さんに、喪主になられる方からお問合わせがあり、葬儀社さんは、すぐにお見積もりを作成して、ご説明してくださいました。

ご相談者様は、ご安心されたご様子で、その後はご連絡がありませんでしたが、その３日後のご依頼となりました。

要望に合う式場のご提案、迅速な事前お見積もりの作成など、少しでもご不安が軽減されますよう、お手伝いさせていただきます。

故人様のご希望で「放鳥」（出棺時に鳩を放つ）を行いたい、という強いご要望がありました。現在では放鳥は少なくなってきており、放鳥業者との提携もある葬儀社も少ない中、確実に行える葬儀社をご紹介いたしました。

私も放鳥は始めてでしたが、当日ご出棺時に20数羽の鳩が籠から放たれ、空に舞い上がり、何度か旋回しながら、ゆっくりと飛び去る様は、故人様を送るのに相応しい儀式でした。

市営の斎場は、年数が経っている建物で、その面でのご不満があったと存じますが、放鳥のロケーションとしては空が広く見える、空間のある式場だったので、合っていたのはないか、と思いました。

最初にご相談いただいてから9ヵ月ほど間が空いて、再びご相談をいただいた方でした。

ご葬儀の際には故人様のお人柄が伝わってくる縁のお品が沢山飾られていて、ご会葬にこられた方々が足を止めて見ていらっしゃしました。

全体的にはご納得はしていただけているようですが、一方で何点かご指摘も頂いております。

「紹介くださる業者のレベル維持・アップに更に努力くださるようお願いします」とあります。

ご葬儀に関しては同じ価格でも、担当者の対応によりご納得度が全くことなると思っています。その意味ではご紹介させていただく葬儀社さんのサービスレベルは生命線でもあると思っています。

こういったアンケートの一つ一つを真摯に受け止め、今後更に精進してまいりたいと思います。

「何度か電話やメールを重ねるのに担当が代わっても引継ぎがよくなされており、説明するロスが省けたのは有難かった」というお言葉をいただいております。

当センターでは24時間対応をさせていただいておりますが、万が一、担当者が席を外していたとしても、ご相談を頂いている方の状況は相談員全員で共有しておりますのでご安心いただけたものと思います。

お料理屋さん、お花屋さんなどにつきましては、それらの各業者と葬儀社さんとの間で個別に契約を結んでおり、現時点では当センターから直接ご紹介をさせていただくことは行っておりません。

ですが、こういったご喪家様の生のお声をいただけるアンケート結果を葬儀社さんにもお伝えし、ご指摘や改善点についてはお料理屋さんや、お花屋さんなどにもお伝えしていただき可能な部分については改善をしていただくように提言を行っております。

こういったアンケートは私たちにとって本当に貴重です。真摯に受け止め今後に活かさせていただきたいと思います。

どうもありがとうございました。