利用者の声（２６）

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東京23区　家族葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想急な葬儀だったのに、対応が早くとても助かった。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘葬儀中にロウソクの火が消えてしまった、かわりのロウソクを用意しておいてほしかった。御返しのタオルの色が、パンフレットとかなり違っていた。
	葬儀式場について建物が、広く新しく、とても良かった。最終的に葬儀社をお決めになった理由サポートセンターより、自信をもって紹介されたから。
ご葬儀を終えてのご感想非常に良くやってくれた、満足している。
東京のご相談者様でしたが、ご心配なお母様は千葉の施設に入院中で、万が一のときは東京で葬儀を執り行いたいというご要望の相談者様でした。一番の心配は、すぐに千葉の施設から搬送してもらえるかということでした。ご逝去の連絡を受けたときにはご要望どおりに、千葉の施設までお迎えに行って頂き、早い対応に関して感謝のお言葉を頂いています。

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東京23区　一般葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想複数の葬儀社に相見積りをとっているうちに母が亡くなり、1社に決めた後、他の1社に断りの連絡をして頂いたこと。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘料金は明確であり、ほぼ見積り通りの葬儀費用であった。祭壇も思っていた以上に立派なもので満足している。昔の写真を展示して頂き親戚に好評であった。
	葬儀式場について交通の利便性良く、お通と告別式を同時に行なえ移動の手間が省けた。最終的に葬儀社をお決めになった理由最初の電話の対応に誠実さを感じた。
ご葬儀を終えてのご感想母の死去に悲しみにくれることなく様々なやるべき残務におわれる日々です。
「複数の葬儀社と話をしたい」とのご要望でタイプの異なる2社の葬儀社の担当者さんをご紹介させていただきました。ちょうど片方の担当者さんと年も近くお話がスムーズに進んだので、そちらの葬儀社さんにご依頼されました。私達は、葬儀社さんをご紹介させていただく時にご要望だけではなく「この担当者さんとなら相性が合いそう」ということも、考えてご紹介させていただきます。この時の葬儀社さんは、とても丁寧で誠実な方でした。葬儀社さんのそんな性格が、相談者様から信頼をいただいて結果として満足していただけるお式につながったと思います。

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習志野市　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

○○様の担当の○○様に、お心づかいいただき、精神的なささえになってのりきれました。
また、写真を無料で、ＣＤを送っていただいた。
馬込斎場のシステムですが、やはり、お骨ひろいの前ではなく後に「しょうじんおとし（お食事）」にした方が良いと思います。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

馬込斎場での評判もよかった。

ご自宅でお母様がご逝去されて緊急でのご依頼でした。

緊急ということで、担当者様が複数在籍している葬儀社さんに対応を依頼させて頂き、すぐにご自宅に向かって頂きました。

事前のご相談ではない為に、サポートセンターでからは詳しいご要望などはお伺いできませんでしたが、自宅で打ち合わせして頂いた葬儀社の担当者さんから、打ち合わせの内容や伺ったご要望などはその都度連絡して頂いたので、お式の当日伺わせて頂いた時も相談者様のご要望が反映された、お飾り、式の内容になっているかどうかご相談者様とご挨拶させて頂いた時もスムーズに運ぶことができました。

こうした、葬儀社の担当者さんとのチームワークをこれからも大切にして行きたいと考えています。

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四つ木斎場　火葬でお別れ

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想メールの利点を生かして迅速かつ、親切に連絡を取ってくれたので大変安心でした。満足しているのでとくになし。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘必要以上にお金をかけるような事が多いと思う。葬儀にかかる平均的な費用の面からもそれは明白であると思う。
	最終的に葬儀社をお決めになった理由家族だけの密葬で、できるだけ費用がかからないよう、はぶけるものをすべてはぶいた形で行ったのですが、その相談の際も親身になっていただけ、何度もお電話してしまったのですが、最後まで責任持った対応をしていただきました。
ご葬儀を終えてのご感想 ○○さんにお願いして良かったと思います。初めての葬儀で何も分からなかったのですが、とどこおりなく終えることができました。
メールにて費用を抑えた形で火葬のみでのご相談でした。サポートセンターから火葬のみのお式の場合の必要な費用や、手順をご説明させて頂いたうえで葬儀社ご案内させて頂きました。火葬のみのお式であっても、万が一の時にはご不安も多く、葬儀社には、何度もお問い合わせの電話をされたとの事ですが紹介された葬儀社さんは親身になって対応して頂けたとの事で感謝の言葉を頂いています。大きな葬儀でも、お式をあげないお別れにしても、紹介させて頂く葬儀社の担当者さんが親身になって対応して頂く事にいつも感謝させて頂いております。

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東京23区　一般葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想随時そっと指示をしてくれたので（次に何をすべきか）助かった。葬儀の前も後もいろいろとサポートしてもらえて助かった。利益は二の次、まずはサービスという姿勢が感じられた。葬儀のサンプルビデオ・ＤＶＤみたいなものを見ることができれば（解説つき）イメージもかなりわくと思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘今回のように料金・内容等のディスクロージャーをきちんとしてもらえると安心できます。
	葬儀式場について広くて宿泊もできてよかった。喪家に対しても色々と気をつかってくれてよかった。最終的に葬儀社をお決めになった理由 8月に一度着ていただいて詳しい説明やおそよの見積りをしてくれていたので、安心できた。費用の後払いもＯＫだったので。
ご葬儀を終えてのご感想人に勧める場合はサポートセンターを紹介したらいいのか、 ○○葬儀社を直接紹介したらいいのか、どちらでしょうか。葬儀が終わってもやることがいっぱいあるので大変です。
メールにてお問い合わせをいただいて、電話にてご相談を受けさせていただきました。シンプルな葬儀をご要望でしたので、地域や内容を考えて葬儀社を1社紹介して、事前相談をお薦めしました。実際にお会いして相談をなさり、見積りも正確なものを葬儀社に直接出していただき、式場も決まり、かなり、ご不安が解消されたご様子でした。ご逝去後も、見積り通りで行われ、担当者の丁寧な対応にもとてもご安心であったようです。葬儀社と当センターのことを、人に勧めたい、とのお言葉をいただき、とても嬉しく思いました。