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利用者の声（２７）

アンケート集計結果

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千葉県習志野市　家族葬

	最も良かったサポート内容細かに対応いただき、安心できました。ありがとうございました。葬儀社のサービスや料金、祭壇について満足しています。
	葬儀式場についてのご感想火葬場への移動もなく、落ち着きがあって良かった。最終的に葬儀社をお決めになった理由電話での対応もていねいで、安心できたので。
ご葬儀を終えてのご感想いろんなことが次々あるので、考えている間もありませんでしたが、なんとか過ぎるものだと思いました。
相談者様は札幌市にお住まいだったため、習志野市集辺の土地柄についてあまりわからないとメールで事前のご相談をいただきました。なるべく駅の近くの式場で、簡素でも、花の祭壇を用意したいという、ご要望でしたので、公営の馬込斎場の特徴をご説明し、花祭壇でも費用を抑えて提供してくださり、担当者さんが、とても親切で、自慢の葬儀社さんをご紹介させていただきました。事前にお電話で担当者さんとお話をしてくださったので、電話でもそのお人柄が伝わったのか、安心していただくことができました。そのため、当日は落ち着いてスムーズに準備ができましたとの感謝のお言葉をいただきました。

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埼玉県川越市　家族葬

	最も良かったサポート内容インターネットを通じて、葬儀社を紹介していただきましたが、その後、しつこい電話などがなかったのが良かったです。また、もし紹介された葬儀社を断るときも、サポートセンターさんを通じてできるのが良かったです。葬儀社のサービスや料金、祭壇について家族の気持ちを第一に考えた葬儀を考案してくれたので、葬儀を終えてから家族の心にもとても暖かいものが残りました。花祭壇も故人が喜んでくれそうな、とても素敵なものでしたし、思い出の写真をパネルにしてくれたのもそのプロヂュース力にただ感謝の気持ちで一杯です。
	葬儀式場についてのご感想使いやすい式場だったと思います。また、宿泊できる部屋があったのも良かったと思います。ですが、シャワーなど簡易なものでいいので、あったらよかったです。最終的に葬儀社をお決めになった理由生前から準備（余命宣告されていたので）していた葬儀。見積りを○○葬儀社さんからいただいたところ、割安な料金体系に加え、花祭壇の写真や棺の種類など分かりやすく丁寧に見積りをいただいたので決めました。病院から自宅への搬送も夜中でしたが、すぐに来てくれましたし、葬儀の打ち合わせから葬儀が終わるまで、終始私たち家族の気持ちを大切にしてくれた対応でした。本当にありがとうございました。
ご葬儀を終えてのご感想葬儀は形式的なものという意識が強かったのですが、○○葬儀社さんがとても個性的であたたかいプロデュースをしてくれたので、故人を十分に忍ぶことができる式にすることができたと思います。故人も大満足していると思います。悲しみはつきませんが、素敵な式のおかげで、残された者が少しずつ前向きに生活していけそうです。サポートセンターさん、○○葬儀社さん、本当にいいご縁をありがとうございました。
私は、ご相談くださったご縁を最も大切にしたいと思い、相談対応をしております。「本当にいいご縁をありがとうございました。」というお言葉は、何より嬉しく、励みの言葉になります。葬儀は、こうしなくてはいけないということはございません。こうしたいというお気持ちやご意向をできる限り実現できるように葬儀社さんが提案し、サポートしてくださいます。ゆっくりとお別れができるように心をこめて対応してくださる葬儀社さんを紹介させていただきますので、ご相談ください。

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名古屋市

	最も良かったサポート内容深夜にもかかわらず、すぐに対応していただいた事。改善点や今後提供して欲しいと思うサービスこういうサポートセンターがあることを、もっと早くから知っておけばよかったと思います。なかなか、ふつうでは、知る機会がないので… インターネットでしか、知る方法はないのでしょうか？葬儀社のサービスや料金、祭壇について良心的に相談にのっていただき、わからないことにも親切に教えていただきました。
	最終的に葬儀社をお決めになった理由葬儀社の担当者の人柄
ご葬儀を終えてのご感想親族のみの密葬でしたが、心よく引き受けていただき、家族にとっては、納得のいくものでしたので、感謝しております。
名古屋の相談者様から「なかなか火葬だけでは引き受けてくれないと聞きます、よいところをさがしています。あるでしょうか？」とご相談を受けさせて頂きました。メールで何度か、やりとりさせて頂き、数日後の深夜に、ご逝去の連絡を受けて葬儀社手配させて頂きました。結果的に相談者様は葬儀社との事前相談まで出来ませんでしたが、サポートセンターが間にはいり、ご逝去の際も早くに対応させて頂いた事により良い評価を頂く事ができました。

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八千代市　家族葬

	最も良かったサポート内容迅速な対応、提携している葬儀社の良さ。改善点や今後提供して欲しいと思うサービスホームページのデザインに、もう一歩訴えるものがあると尚良いと思います。但し、今のものが、悪い訳ではありません。今後とも、良い葬儀社さんを開拓して下さい。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてサービスや祭壇も良く、満足しています。料金も適正かと思います。
	最終的に葬儀社をお決めになった理由当方の希望した地域でご紹介いただきましたが、親切で対応も良かった為。
ご葬儀を終えてのご感想具合が悪くなってから亡くなる迄、余り時間がありませんでしたが、御社及び、葬儀社様にとても迅速且つ、親切に対応して頂き、何の不安もなく、葬儀を終える事ができました。有難うございました。
深夜3時過ぎにメールにて至急のご相談を受けさせて頂きました。該当者様はお母様で、千葉県の病院に入院中で、相談者様は神奈川県の在住の長男様からのご相談でした。朝方4時過ぎには、見積りの概算含めてのご案内をさせて頂いたところ、昼前にお電話を頂き、内容に関して詳細にご説明させて頂きました。メールでご相談頂いた場合、どのような状況なのか教えていただくことにも限界がありますので、お電話でお話させて頂いた方が、より詳細なアドバイスをさせて頂く事ができます。ご逝去のご連絡を受けられたときは、神奈川と千葉では移動時間要して、大変お辛かった事と思いますが、最終的にはご要望に答えるお手伝いが出来た事に感謝のお言葉を頂く事ができました。

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東京23区　団体様のお別れ会

	最も良かったサポート内容当方の希望通りに沿った会社を紹介して貰えたこと葬儀社のサービスや料金、祭壇について本葬時の対応が最悪であった為、それとの比較から少し採点が甘い部分もあろうかと思うが、印象として、大変よくやって貰えたと思っている。音声にも担当がついて、細かい調整を行うのには、関心した。先に述べた通り料金が適正かどうかは、判らないが、あれだけの人員を掛けて事に当たるのは驚きがあった。
	最終的に葬儀社をお決めになった理由時間的余裕がない為、一社にしかコンタクトを取れなかった。
ご葬儀を終えてのご感想手狭な会場を選択したことで、天候や会場着席者人選等々、気掛かりなことが多かったが、結果として、まずまず、大過なく終わってほっとした気持ちでいる。葬儀社については前述の通り良くやって貰えたと思う。また、サポートセンターの当日チェックは、当たり前とは云え、新鮮な驚きであった。
団体からのお別れ会のご相談でした。最初にご相談されたのは団体職員の方で、サポートセンターからは社葬・団体葬を得意としている葬儀社さんを紹介させて頂きました。葬儀社の担当者さんはお別れ会までの間に何度も打ち合わせを繰り返していただきご要望に答えられる対応をして頂きました。相談者様は色々なご不安があったとの事ですが、結果的に良い評価を頂く事ができたのは相談者様の不安を解消させて頂いた葬儀社さんに感謝です。

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