利用者の声（３０）

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東村山市　家族葬

	最も良かったサポート内容・金額に見合った葬儀会社を紹介いただきました。・葬儀当日にまで来てもらって、感謝しています。改善点や今後提供して欲しいと思うサービス特にありませんが、ペットのセレモニーなどもやっていただけるのでしょうか？葬儀社のサービスや料金、祭壇について祭壇はとてもきれいで、満足できるものでした。料金も明確でしたし、見積り通り、いやその以上に満足できるものでした。
	葬儀式場についてのご感想最初は家族のみということで小さな式場でしたが、母の身体が、不自由なのと、もう少し良い式場を夜中にもかかわらずさがしていただいき、大変感謝しております。最終的に葬儀社をお決めになった理由金額の明確さと、説明のわかりやすさ、御家族で経営している安心感。
ご葬儀を終えてのご感想今回何もわからずに葬儀を行うことにものすごく不安でしたが、紹介いただいた葬儀社様やサポートセンター様の助力で本当に良い葬儀ができました。本当にありがとうございました。
「葬儀の事に対してまったく知識が無く不安でしたが、葬儀社とサポートセンターの助力で良い葬儀ができました」と、お言葉を頂いています。式場提案に関し、お身内様でお足の良くない方のために、葬儀社さんが階段がなく、移動しやすい式場を提案してくださり、感謝のお言葉を頂く事ができました。サポートセンターだけでは、提案できない部分も葬儀社の担当者さんがフォローして頂けて感謝です。

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札幌市　家族葬

	最も良かったサポート内容すぐに私達の希望や値段に合った葬儀社を紹介してくれた事。葬儀社のサービスや料金、祭壇について希望したとおりの祭壇を作って頂けた。 ○○様もあまり料金がかからないよう、色々お知えてくれた。（家族葬だったので料理の自参等）
	葬儀式場についてのご感想とても綺麗で清潔感もあり、非常に良かった。最終的に葬儀社をお決めになった理由明朗会計で、しかも○○様が丁寧、親切に相談にのってくれたので。
ご葬儀を終えてのご感想喪主である義兄も喜んでくれましたし、親戚一同もいい家族葬であったと言ってもらえたので非常に良かったと思います。
当センターと提携のない葬儀社さんのホームページをご覧になって、この費用でできますか？と、ご相談をいただきました。提携のない所では内容が確認できていませんし、中には追加費用が多く、最終的に全く違う金額になることも考えられたので、本当にその費用でできる、と分かっている葬儀社を紹介させていただきました。事前に相談をされて、費用も内容もご納得されてご相談後、万一の時はお願いするということになり、実際のご葬儀も、「紹介された葬儀社さんはとても親切で、内容もよく、みなからの評判もよかったです。法要などのことも詳しく教えていただきました。」とのお言葉をいただきました。

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境市　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

前例がなく、いきなり葬儀屋さんに頼むのも、どこがいいかわからないし、紹介だと安心して、お願いできると思いました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

とても良くしていただいて大変うれしく思います。
料金も、予定予算で納まってます。

葬儀式場についてのご感想

きれいな所でよかったです。
・もう少し控え室が広ければ良かったと思う。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

相談の電話を入れて、足を運んでください。聞きたい事、質問etc
ていねいに、答えてくださったので、・・・・・

お電話で葬儀社の紹介を承り、ご案内をした葬儀社と事前相談となりました。
人数の少ないお式をお考えでしたが、以前に互助会での葬儀経験があるそうで葬儀社への費用が150万円位は最低必要かなとお考えだったそうです。

葬儀社さんは驚いて、半分の費用でも充分な式をあげれますよ、とお伝えして、その他の項目についても通夜料理はご家族側でご用意していただいたり、必要無いものは省いて湯灌などにまわすなどされてはどうですかとアドバイスし見積りをしました。

内容にご納得され、当日は温かみのある花祭壇にてのお別れとなりました。
当センターよりご挨拶にうかがった者にもご満足の旨の言葉をいただきました。

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枚方市　家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

少しだけですが、事前にご相談させて頂いており、急な逝去ではございましたが、良い葬儀社を紹介いただいており安心できました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

必要以上に上のランクをすすめず、安心してアドバイスに従う事ができました。

葬儀式場についてのご感想

自治会館での葬儀であったが、葬儀社の方々が、本当にテキパキ、かつ親身になって、ご対応頂き感謝している。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

○○の○○さんのお人柄や必要以上に高額へガイドしない姿勢が信頼できました。
又、本当に細かい相談に対しても丁寧に教えて頂けた。

枚方市内での火葬の場合、ご葬儀が終わって火葬が夜の間になり、お骨上げが翌日になる、という特徴があり、遠方から見えるご親族のこともあって、ご葬儀の場所などでお悩みでした。

市外でも火葬をできるところもありますので、何度かメールでやり取りをさせていただき、どのような方法が良いかをご検討いただいて、その場合に最も適切にアドバイスをくださる葬儀社を紹介させていただきました。

急なご逝去となりましたが、葬儀社の担当者の方も親身に丁寧にご対応いただき、あらかじめ紹介を受けておいたので安心しました、とのお言葉を頂戴しお役に立てて、安心いたしました。

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東京都三鷹市　一般葬

	最も良かったサポート内容真夜中にもかかわらず、○○さんがおだやかに、でもテキパキと対応してくれたのが、急なことであせっていたこちらとしては、とても安心できた。改善点や今後提供して欲しいと思うサービス「15分後には電話がいく」と言われたが、実際には、40分位たっていた。とても不安だった。葬儀社も対応中で多忙なのはわかるが、時間についてはなるべく正確に言ってほしい。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてしばらく葬儀がなく、今のようすがわからなかった。“花がいっぱいの式にしたい”というのが唯一の希望だったが、それをくみとって下さる思い出に残る式になった。“釘打ち”もイヤだったので淡いパールのお棺にフタをするだけなのがホッとした。バイオリンの生演奏も思いがけずうれしかった。家族にはバタバタしている時でも自由に話させてあげて、意図をくみとっていくのが一番大切だ思う。
	葬儀式場についてのご感想イスの会場というのは、とても助かったが、お清めの場所が２階というのは足の悪い年寄りには、大変だった。階段の下り最後の段が中途半端でころびそうになる。直した方が良い。最終的に葬儀社をお決めになった理由 “アンケートで98％以上の満足が返ってくる葬儀社”という一言で決めた。打合せで、○○さんたちとお話ししてムダな心づけやお礼などが不要とキッパリ言って下さって、ここに決めて良かったと感じた。（お金がもったいないというより、気がかりなのがイヤ）
ご葬儀を終えてのご感想母の最期が近づいていることが、悲しいのに、事務的なことや葬儀の心づもりをする自分がやさしさがないようで、多少自責の気持ちがあった。でも当日になってあわてるのも自分だ。看病は看病、心づもりは心づもりと分けて考えていいのだと思う。
深夜対応の折に、ご逝去の連絡をいただきました。しっかりとした要望をお持ちであり、すぐに葬儀社を手配することとなりました。しかしながら、この夜は電話対応が重なり、同時に3名の方のご相談を受けながらの対応となったため、葬儀社紹介のご連絡が想定した時間よりも遅くなり、不安になったとのことでアンケートにてお叱りを受けることとなりました。連絡が重なったとしても、まずはお約束通りの時間に一報を入れるという基本的なことが出来ずに、非常に反省しております。葬儀に関してはご満足いただけたことで救われた思いですが、この件を反省材料とし、この後のサービスの質を向上させていくことをこの場でお約束いたします。