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利用者の声（３１）

アンケート集計結果

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西東京市　一般葬

	最も良かったサポート内容葬儀社様に直接ではなくお話が出来たことです。担当して下さった○○さまは葬儀とはどのようなものかというところから教えて下さいました。プロにとって的をえない質問もあったと思いますが全ての質問に納得ゆくお答えをいただくことが、出来ました。改善点や今後提供して欲しいと思うサービスより多くの葬儀社さんもしくは遺族をサポートしていただきたいので多くの方に知ってもらうことです。
	葬儀社のサービスや料金、祭壇について初めて知った花祭壇ですが、決めて本当に良かった。悲しいことでしたが、やさしく和やかな空気がありました。葬儀社さんはびっくりするほど何にでも対応してくれました。葬儀式場についてのご感想式がすぐに行えないこと、ヒカク的　規模が小さいことも事前に言っていただいたのをどうしてもとお願いしました。結果、予想以上の人数に多方面に手間をとらせてしまいました
最終的に葬儀社をお決めになった理由サポートセンターご担当佐藤さまとお話してあれだけ親身に聞いて下されば（2社紹介していただきましたが）正直言って、その時はどちらの会社でも、大丈夫だと思いました。ご葬儀を終えてのご感想アンケート遅くなりすみません。ようやく落ちついて参りました。何となく葬儀直後の方が元気でしたが早く故人のいない事に慣れなくってはと思っております。家族の死はほとんどの方が経験することですが、なかなか自分で勉強出来ないので、困った時は又お願いします。
万一のとき病院の葬儀社だと、どういうところかが分からないのでご不安とのことでした。ご葬儀の経験のないお若い方でしたので、そのほかにもご不安が沢山あるご様子でした。ひとつひとつ、内容をお聞きして最もご要望に近い葬儀社として、2社を紹介しました。両社と事前相談の予定があったのですが、ご相談の前にご逝去となり、近いほうの葬儀社に葬儀をご依頼されました。相談前なので、ご不安はないだろうか、と少し気になっていましたが、葬儀社の丁寧な対応でとても安心されて、その後のご葬儀もご納得いただけたようです。ご葬儀に伺ったときも、事前に当センターに相談したことで安心でしたとのお言葉をいただきました。

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東京都板橋区　一般葬

	最も良かったサポート内容費用が見積り通りで明朗で、合理的で安かった。低いランクの神式祭壇にして頂いたが、これまで見てきた平均的な葬儀をはるかに越える豪華さで、対応も暖かく満足のいくものであった。さらに、○○という、アクセスも雰囲気も良く、雨にも困らない会場をおさえてくれたことは、とても有難かった。改善点や今後提供して欲しいと思うサービス見積りは明朗で、詳しかったのですが、やはり素人に?みにくい項目、誤解しやすい用語あったほか、いつの時点でいくら用意すべきかという点についても、すぐわかるようにして頂けるとありがたいです。また、故人の顔の修復について、写真はいくつもあったので、それらを元にして修復する技術がさらに向上されることを願っています。
	葬儀社のサービスや料金、祭壇について無駄のない、しかし想像以上に豪華さをかんじさせる祭壇をつくって戴き、かつ心のこもった提案ご教示、ご対応をくださって満足しています。祭壇の照明はたいへん良かったと思います。葬儀式場についてのご感想自宅最寄バス停から、路線バスで8分、有楽町線、西武新線駅からのアクセスが良く、雰囲気もよく、雨にも困らないだけでなく、故人の写真や思い出の品を飾るコーナーをつくって、戴けて実に良かったです。仕出しも質、量ともに良いもので、多くの会葬者が長く残ってくれました。仕出しの追加という嬉しい状況にも迅速に対応して戴けました。
最終的に葬儀社をお決めになった理由見積りが明朗で不足なく、安く、かつ社長の誠実さと意欲が感じられたため。良い式場を押さえる力量をお持ちであったこと。もちろん、サポートセンターの紹介でもあったから。ご葬儀を終えてのご感想一番やりたくない悲しい儀式でしたが、○○さんは安くても豪華で、無駄もなく、会葬者にも気持ちよく参列戴けましたし、納得のいく葬儀ができて、心が救われた気持ちです。葬儀サポートセンターさんの紹介がなければ、お願いすることができなかったことでしょう。○○さんにも葬儀サポートセンターさんにも感謝しています。なお、今回複数の他社からも見積りを頂いたうえで決めたのですが、それらの社から、個人情報が売られたらしく、しばらく、墓所・香典返し・仏壇の電話が殺到し、辟易しました。周りにご不幸があれば、他社に知らせることなく、葬儀サポートセンターさんの紹介を受けるよう勧めたいと思いました。
お忙しい中お手紙まで添えてアンケートのご返信を頂きありがとうございました。ご紹介した葬儀社さんは心で対応してくださる方でその心が伝わったようで葬儀社さんの対応に感謝です。当センターと葬儀社との間では、個人情報の取り扱いについて書面にて漏洩防止を謳い、最大限の注意をしております。ただ、葬儀社以外にも、どこかしら情報を得る機会があるようで迷惑をこうむっている方が多くいらっしゃるようです。今後も当センターでは個人情報につきましては徹底した管理を行ってまいります。

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都内　お別れ会

	最も良かったサポート内容時間のない中、的確な、サポート、連絡は大変助かりました。改善点や今後提供して欲しいと思うサービスまだ、知らない人が多いと思います。是非、広めて下さい。葬儀社のサービスや料金、祭壇について葬儀社のサービスで問題となるところはなく、その他手配、確認も確実でした。祭壇についても、式場ご担当者のご協力もあり、大変良かったと思います。
	葬儀式場についてのご感想更衣室にハンガーもなく、非常に着がえにくい。物も多く足場も不自由であったことは残念です。最終的に葬儀社をお決めになった理由葬儀社さん、特に○○様が親切にご対応頂けたことはもちろんですが、大変信頼できる方であったこと。
ご葬儀を終えてのご感想初めての葬儀を喪主としてどうしたらいいのか、亡くなってすぐに安心して任せることができ助りました。また、親せきからもいい式だったと認めてもらえよかったです。
「まだ知らない人が多いと思います。是非広めて下さい。」というメッセージは本当に嬉しく励まされました。ありがとうございます。これからも私達なりに誠心誠意一つひとつのご相談に対応していきたいと思います。

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千葉県　一般葬

	最も良かったサポート内容とても親切に細かい所まで心を配っていただけて、あたたかい葬儀ができて喜んでおります。葬儀社のサービスや料金、祭壇について明るくて良かった。
	葬儀式場についてのご感想新しくきれいで気持ちが良かった。最終的に葬儀社をお決めになった理由電話対応がとても親切だったのでお願いしました。
ご葬儀を終えてのご感想とても良い葬儀ができました。ありがとうございました。
ご相談者様は関西に在住で、関東にいらっしゃるお父様のご葬儀についての相談でした。出来る限り分かりやすくと思いながら対応させて頂き、葬儀社も担当者が本当に丁寧で親切な葬儀社さんを推薦させていただきました。「色々聞きやすかった」「納得いく説明だった」の２つの項目にチェックを頂けていて安堵いたしました。

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埼玉県　一般葬

	最も良かったサポート内容良心的、応対にも満足している。葬儀式場についてのご感想交通便よし。
	最終的に葬儀社をお決めになった理由サポートセンターの紹介。
ご葬儀を終えてのご感想・精進落しの料理が少々不満。（通夜の料理は満足している）・貸衣装（喪服）が重かった。ポリエステルでない方が望ましい。
暖かいご家族で、こちらもお手伝いさせて頂いてて心が洗われる思いでした。奥様から大変高い評価を頂戴し、葬儀後も相続の件や納骨の件でも頼ってきてくださったことはうれしく思いました。

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