利用者の声（３２）

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東京都江東区　一般葬

	最も良かったサポート内容思いもよらない突然の急逝（事故死）で・・・どのように対処してよいのか全くわからないような状態のとき、貴社の存在は大いに助かった。感謝。改善点や今後提供して欲しいと思うサービス事故死等で警察が関与した場合の対応についてのマニュアルが欲しいと思った。例えば①解剖保存法第8条による解剖　②司法解剖等の解説とその対応　etc. 葬儀社のサービスや料金、祭壇について花いっぱいの祭壇飾りとメモリアルコナーは悲しみの祭場とはいえ大変良かったと感謝している
	葬儀式場についてのご感想予想外の多数（400人超）の参列者で設備のととのった桐ヶ谷で大変良かったと思っている。特に告別・・火葬と直結しているのは良い。最終的に葬儀社をお決めになった理由一期一会、信頼
ご葬儀を終えてのご感想大変満足している。葬儀社の社長ならびに関係者の心くばりに感謝、ありがとう。
お身内様が事故で突然ご逝去されたというご相談でした。落ち着いて考えられない中、葬儀社さんがじっくりとご不安なことやご要望を聞いてくださいました。そのため、最終的には、「○○葬儀社さんにお願いしてよかった」というお言葉をいただけ、とても安堵いたしました。式後にお電話でお話をさせていただいたときにも、「○○さんには本当にわがまま言ったんですが、よくしてくださって、思い通りの式ができて、本当に満足しています」とお言葉を頂きました。「一期一会」大切な出会いのご縁を結ぶお手伝いをしていきたいと思います。

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さいたま市　家族葬

	最も良かったサポート内容今回インターネットからの発注で事前に打ち合わせをする時間が少なかったにも拘らず、細やかな見積り作成して頂き、大変感謝しています。病院と実家が離れているという事で希望した地域（大宮、川越、富士見）の状況が分からなかったので、適切なアドバイスとHPのご紹介は大変心強かったです。また電話では丁寧な対応でこの方にならお願い出来ると思いました。葬儀屋さんのご紹介も無理強いする事なく飽く迄もこちらの意行を尊重して頂けたのが助かりました。本当に有難うございました。改善点や今後提供して欲しいと思うサービスパンフレットにて料理を決める際、写真でしか判断する事が出来なかったので何か判断材料になるお品書き、もしくは評判ランク等が記載されていると安心出来るのではと思いました（お料理は美味しかったです）
	葬儀社のサービスや料金、祭壇についてお１人で対応という事で大変な事が多いと思うのでですが嫌な顔もせず、こちらの要望に答えて頂けたのは大変有り難かったです。一番拘った遺影写真のバックもご無理を聞いて頂いたお陰で、大変評判良い物になりました。音響（シンセサイザー）効果も素晴らしく会葬者の方にお褒めの言葉を頂戴した程です。また、葬儀までの3日間葬儀社さんに安置させて頂け、見守って下さった事感謝の思いで一杯です。その後も、丁寧なお手紙を頂戴し、○○葬儀社さんで本当に良かったと思っています。
葬儀式場についてのご感想公営の斎場という事で広い敷地で行えたのは良かったです。又、火葬場が隣という事で無理な移動がなく助かりました。欲を言えば家族の待ち合い室がもう少し広ければ・・・と思いました。最終的に葬儀社をお決めになった理由・高額に跳ね上がる事なく、最低これだけは必要な事だという事を丁寧に教えて下さった事・誠心誠意で対応してくれた事ご葬儀を終えてのご感想不思議な縁で母と「ガイアの夜明け」を見て居りました。インターネットで探している時は解らなかったのですが、今にして思えば何かに導かれていたのかも知れません。加藤さんの親切丁寧な対応には同じ社会人として見習わなければと思います。これからも貴社のご繁栄を心よりお祈り申し上げます。
このように、びっしりとコメントを書いていただけると大変嬉しく励みになります。ご提案頂いています「料理の評判ランク」があると安心できていいかもしれませんね。今後の参考にさせていただきたいと思います。ご紹介させていただきました葬儀社さんは、サービスでシンセサイザーの生演奏を手配してくださいます。こちらの担当者さんは、本当に優しい方で、いつも親身になって相談にのってくださり、お式の提案をしてくださる頼もしい方です。葬儀社さんも、「ここまでお誉めいただくと恥ずかしいですね。でも、お力になれたようで、嬉しいです。」と仰っていました。これからも、少しでもお力になれるよう精一杯お手伝いさせていただきますので、ご相談ください。

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東京都　家族葬

	最も良かったサポート内容暮れのしかも夜中にご連絡したにもかかわらず、すぐ対応していただけて、本当に助かりました。ありがとうございました。すべての点で満足でした。以前メールを差し上げました時にそのお答えを拝見して、こちらにお願いできたら、本当に安心だなとの印象を受けましたが、全くその通りでした。感謝。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてとてもきれいにしていただけて、満足しております。来てくださった方々の評判もよかったです。
	葬儀式場についてのご感想とてもよくしていただきました。最終的に葬儀社をお決めになった理由葬儀社さんの○○さんをご紹介いただきまして、すべてにご配慮いただき、手配もちゃんとしていただけて、迷うことなく安心して、おまかせすることができました。
ご葬儀を終えてのご感想何度も申しますが、安心しておまかせすることが出来、母を無事に送ることができましたことを感謝いたしております。ありがとうございました。
万一のときの式場が東京か、ご自宅のある県になるか決まっていない状況で、しかも、お加減が悪くなってしまったのが年末年始にかかり、万一のときのご安置場所などもご心配であったと思います。都内でのお式と決まりましたが、年末でしたので式場や安置の手配が難しい時期でした。当センターで、ご要望の地域でのご安置施設や式場に詳しい葬儀社に確認し、葬儀社の方でも式場との確認を何度も行ってくれました。ご安置のできる式場に移動し、お食事や祭壇のご希望なども、ひとつひとつ決められて、ご葬儀の時には各方面からご親族が東京にいらしたようで、交通も便利だったようです。土地勘のない場所でのご葬儀はご不安だったことと思いますがご葬儀のあとも、御礼のメールをいただきました。年末年始に尽力してくださった葬儀社さんに感謝いたします。

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川越市　家族葬

最も良かったサポート内容

・迅速な対応
・葬儀社の紹介とフォロー

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

・複数の会社を紹介し、比較検討ができるようにして欲しい

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

戒名、読経等、お寺への支払い内容を明確にし、より安価にして欲しい。

葬儀式場についてのご感想

・施設、設備が新しく、質が高かった。
・価格を一定水準に押さえた料金設定がありがたかった。
・式場が独立していて、他の葬儀と明確に分離し、他の会葬者と交わらない配置が良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

紹介された会社が信頼できたこともあるが、他と比較するほどの時間もなかった。

ご相談を頂いたときは、故人様が長年住んでいた場所に友人が多いので、故郷でお式を行うか、それとも現在住んでいるところで家族だけでお式を行うか悩まれていました。

また、火葬のみのお別れにして、故郷で後日お別れ会をするのか、
ご遺体のまま搬送して、故郷にてお式を執り行うのか、
告別式一日だけ行うか、お通夜だけをするか、ご自宅にご安置するか、
お寺はお呼びするか、お墓はどこにするか、などなどいろいろと
悩まれていたので、できる限りご要望に合うようにお手伝いできますので、まずは、どうされたいかという要望をまとめていただくように、それぞれの場合の特徴や、メリット・デメリットをご説明いたしました。

後日、ご要望がまとまったということで再びご相談いただきました。
その際、ご要望に最も合うと選定しました葬儀社さんをご紹介させていただきました。

複数社ご紹介できればもっと安心していただけよかったのですが、ご地域やご状況やご要望から、必ずしも数社紹介ができない場合もございます。

ですが、当センターがご紹介した葬儀社さん以外にもご自分でお探しになられた葬儀社さんなどと比較していただければ、きっとその対応力や人柄の良さがお分かりいただけるかと思います。

そのくらい当センターは、ご紹介させていただいております葬儀社さんに自信を持っております。ぜひ、一度ご相談ください。

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東京板橋区　家族葬

	葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想会葬者の人数の変化に適切に対応していただき、はじめは家族葬で少人数の予定で進めていましたが予想以上に多くの方に会葬していただきましたので心配していましたがピッタリの会場を用意していただきましたことに感謝しております。よみの深さにさすがにおどろきました。故人の思い出のものや送る言葉など心のこもった葬儀を行うことができ、私自身とても満足しております。病院に早く遺体を引取りに来ていただいてほっとした。その後遺体を戸田に置いたままにして帰るのはつらかった。でも自宅につれて帰れない理由があったのでしかたなかった。この先、現在住んでいるところにずっと女性２人で住むことになるので防犯上心配なので葬儀が町会の人達に知られないように配慮してほしいとお願いした。それを守っていただいたことが（地元でなく○○葬儀社、落合火葬場等）とてもうれしかった。そのうち自然に分かることだけどプライバシーもありますし、ご近所は程々のつきあいがよいと日頃感じていましたので、ここまでくればあとは上手くやっていけると思います。ありがとうございました。
	葬儀社のサービスや料金、祭壇についてとても良かった葬儀式場についてのご感想きれいで、遠い親せきを宿泊させてあげることができましたこと、とてもうれしかった。地下であたたかく静かでよかった。最終的に葬儀社をお決めになった理由葬儀サポートセンターのご紹介なら（新聞・テレビなどで読んでいました）信頼できると思いました。
ご葬儀を終えてのご感想葬儀社の対応がとてもよかった、スタッフもこちらの意見をよく聞いて下さって満足しておりますありがとうございました。
ご紹介させていただいた葬儀社の対応についてお褒めのお言葉を沢山いただきました。経験豊富な葬儀社では、ご喪家様のご家族構成などから会葬にこられる人数の予想をたてることが可能です。今回もお顔の広い方だったようで当初のお考えされていた人数よりも多くの方がご会葬にいらっしゃいました。寒い季節だったので上着はお預かりするようにしお食事も追加で対応をしてご喪家様が仰っていた「会葬にこられた方々には失礼の無いように」というご要望に添う事ができたのではと思います。式場に飾られた故人様のお好きだったというお酒を皆様で故人様を思い出しながらお飲みになられている姿が印象的でした。

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東淀川区　家族葬

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

葬儀社のサービス、担当者の対応、料金については満足、感謝しています。
強いて言えば豊中市の病院への遺体引取りの寝台車の到着に時間がかかり過ぎた（7:30a.mから2時間以上待たされた）ことが残念です。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

(1)葬儀サポートセンターの担当者の説明が親切、かつ、要領よく分かり易かったので、その御紹介に従った。
(2)葬儀社の見積りが当方に予算に合った。

葬儀後にはご丁寧にお礼の電話も頂戴しまして感謝しております。

お迎えの時間に時間がかかってしまったことについて、大変申し訳ございませんでした。
アンケートを頂きました段階で、すぐに葬儀社と今後このようなご指摘を受けないように反省と改善策を話しあいました。

また、他の葬儀社にもこういったご指摘があったことを共有し少しでもサービスの質があがるように努めます。