葬儀サポートセンターについて

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私たちの想い

「葬儀に不安のない社会は実現できないだろうか・・・」葬儀についてまったくの素人の思いから葬儀サポートセンターはスタートしました。

私ども葬儀サポートセンターは、特定の葬儀社や団体が第三者とうたって運営しているサービスではありません。

1社1社、葬儀社とお会いし、担当者とも面談し、日々意見交換を重ね、実際にご依頼あった方にはアンケートのご協力をお願いして、できる限り100％の方に相談してよかった。と感じて頂けるよう、努めております。

また、当センターからご紹介した葬儀社にご依頼があった場合、出来る限りその葬儀に出向き、葬儀社の対応、見積りと実際の内容の確認を行わせていただいております。

私たちの存在が、1人でも多くの方の不安や不信感を安堵に変えるお手伝いができればと思います。

悔しいですがこれが事実

葬儀サポートセンターは、設立当初から予想以上にご相談が入り、2003年からこれまで14,000件を超える葬儀のご相談に対応してまいりました。

しかし、残念なことに、葬儀サポートセンターがたくさん相談を受けているということが業界で広まると、心無い葬儀社が別会社で私どもと同様のサービスを運営し自社への送客したり、紹介料めあてに会った事もない葬儀社を無責任に紹介する企業も存在しはじめました。

私どもは、利用者の本当の声が大切だと考え、アンケートをwebに公開していますが、なんと、このアンケートがコピー、流用され、さも自分のところで得たアンケートのように見せる会社も存在しました。

悔しいですがこれが事実なのです。

私たちは誇りを持って本当に価値のあるサービスを追及する“本物”でありたいと思います。

本当に優良な葬儀社をご紹介するために

私どもは、葬儀社と提携する際、電話などのやりとりのみで提携するのではなく、提携基準を満たしているかを厳しく判断します。

その為に

実際に1社1社に足を運んで、面談し、執り行う葬儀も立ち会って確認
担当者と面談し、その人柄、考え方がご喪家目線かを徹底的に確認
私どもの見えないところでの対応がどうなのか？実際に利用した方の評価がどうなのか？アンケートにて確認

などのことを設立以来続けてきております。最初だけの審査ではなく、アンケートや葬儀の立会いを通して、常に高い評価の葬儀社のみお付き合いを継続しております。

完璧ではないですが、完璧を目指します

ご相談いただく方の中には、ご満足いただけない結果に終わることもあります。時にはきつくお叱りを受けることもあります。私どもの対応のまずさゆえ、ご迷惑をおかけしてしまったこともあります。本当に申し訳ございませんでした。完璧な対応というのはありえないかもしれませんが、葬儀サポートセンターそれを目指して努力していくことをお約束いたします。