茅ヶ崎市・稲野センター
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2006年01月 の事例
2006年01月15日
東京都世田谷区 堀の内斎場
最も良かったサポート内容
御紹介有りがとうございました。満足しています。この葬儀社なら安心してまか せられると思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇について
非常に満足しています。○○・○○様の人格なのか、ひかえ目でいながら、テキカクなアドバイスなど安心しておまかせ出来る所だと感じました。
スタッフからのコメント
以前のお母様のご葬儀の際は、段取りも上手く行かず、とてもイヤな思いもされたそうで、この度は『納得の行く』形でお送りされたいとお問い合わせいただきました。ご紹介した葬儀社さんの担当者は、親身になってご要望を汲み取られ、式中は一歩下がったところから全体に気を配り、まさしく痒い所に手が届いていたのでは、と感じました。
ご遺族は何も気遣うことなくお母様を偲ばれて、今回のようなアンケートを頂けたのかと思います。
何度も経験する事ではありませんので、一件でも悔いの残る葬儀は無くしていきたいと、葬儀社さん共々これからも精進していく所存です。
大阪市 北斎場
最も良かったサポート内容
家の事情も気にせず話すことが出来て気持ちが楽になりました。有難うございました。
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
祭壇のまわりの生花とかにも色々細かい気配りがあって嬉しかったです。派手でもなくかといって淋しい感じでもなく、心が和みました。
（枠外）
サポートセンターの飯嶋さんのＴＥＬでの応対もすごくソフトで感じが良かったです。 有難うございました。スタッフからのコメント
アンケートのご返信をありがとうございました。突然の悲しみの中にあって、“心が和んだ”というアンケートを頂戴できたことで安堵致しております。
ひとえに、ご紹介させていただだいた葬儀社さんのご尽力があってのことと思い、これからも、心ある担当者の方との橋渡しに努めていきたいと思います。
兵庫県芦屋市 集会場
改善点や今後提供して欲しいと思うサービス
認知度をあげるために広告をうってもいいのでは・・・高齢化で葬儀が多くなる時代、不透明な業界にメスを入れてください。
期待しています！
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
すごく良心的で感謝しています。神主さんへの御礼の領収書がいただければありがたいです。
スタッフからのコメント
温かな叱咤激励のアンケートを頂戴致しまして社員一同、身を引き締めております。ご指摘のとおり、葬儀業界も情報化が進み大きな転換点を迎えていると強く感じております。
当センターの活動はまだまだ小さなものですが、理念の元に妥協無く運営し、多くの方が納得されてお式を終えられるお手伝いができればと思います。
（神主様へのお布施に関してはお気持ちでお渡しされるもので、領収書の発行をお願いされることは難しいです。どうかご理解くださいませ。）
目黒区 実相会館たちばな別館
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
とくに会葬者に対する心遣い（暖房、テント、椅子、看板など）会葬者によい印象（荘厳さ、立派さ）に最大限配慮した会場の設営、式の演出がみごとであった。担当者の有能ぶりは感動的でさえあった。
スタッフからのコメント
ご納得いただける形でお手伝いできて安堵しております。葬儀社に対しての悪い噂も多いですが、本当に真摯に一生懸命に喪家様側にたってがんばっている良心的な葬儀社もございます。
今回の担当した方も何度もお会いして意見交換をしておりますが、本当に心を込めて一生懸命に対応して下さる方で自信を持ってご紹介いたしました。
これからも、喪家様と良い葬儀社を結びつけるお手伝いが出来るようがんばります。
兵庫県神戸市 葬儀社自社式場
最も良かったサポート内容
お葬式を出すのも初めての経験でしたし、よくない葬儀社のテレビなどを見ていたので正直、悲しみと共に不安でいっぱいでしたが、葬儀サポートセンターさんへご相談させていただいたところ、とても親身に聞いてくださり「信頼できる葬儀社のみをご紹介させていただいています」とのお言葉に安心いたしました。実際紹介していただいた○○さんも良いところでしたので満足しております。
葬儀サポートセンターさんにお願いできてよかったと心から感謝しております。
ありがとうございました。
今後も不安と悲しみをかかえておられる方々の為に益々のご活躍をお祈りいたしております。
岩貞さんお通夜にいらして下さってありがとうございました。
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
正直、こんな少人数でのお葬式は初めてで”こんなに少人数でどんなお葬式になるのだろう”と心配していたのですが、○○の方はどの方も親切で「わからない事は何でも聞いて下さい」と言って下さり、色々と聞きやすかったですし、事前の料金の見積もりなど聞くことができ安心しておまかせできました。お世話係の女性の方達もとても親切で感じがよかったです。
祭壇も女性らしい配色できれいなお花が飾られていて満足いたしました。
また、お寺へのお布施の袋まで名前入りで用意して下さったのはありがたかったです。
お寺も決まっていなかったのですがちゃんと紹介して下さいました。
すべてにおいて満足しております。
スタッフからのコメント
アンケートのご協力をどうもありがとうございます。「信頼のできる葬儀社のみをご紹介させていただいてます、というお言葉に安心いたしました」とご記入いただいております。
私がこのような言葉を自信をもってお伝えすることができるのは、厳しい提携の基準を設け納得できる葬儀社とのみ提携を進め、提携した後も、お見積書、請求書のチェックや担当者の提案などを何度も確認し、本当に納得のできる葬儀社とのみ提携をしているということによります。
「すべてにおいて満足しております」。
このようなお言葉をいただきまして、不謹慎かもしれませんが、本当に嬉しく思います。
これに満足することなく、さらに精進していきたいと思います。
東京都杉並区在住 馬込斎場(千葉県船橋市)
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
規模の小さい葬儀であるにもかかわらず、事前に自宅まで2回ほど訪問していただき、説明を受けていたので、当日は安心しておまかせすることができました。全く悔いのない式にしていただくため尽力いただき、心から感謝しております。
スタッフからのコメント
メールでご相談をいただいたのですが、途中で、こちらからの返信がうまく届かなくなる、というトラブルがありました。お電話とメールにて、お話を進めさせていただき、葬儀社の紹介をいたしました。
紹介後は、担当者の方が丁寧に対応をしてくださり、信頼関係もできて、告別式に伺った時には、良い葬儀社さんを紹介していただいたとの、感謝のお言葉をいただきました。
ご葬儀に関して安心なさっているご様子でした。
ご家族中心の静かなお別れで、「送る」という言葉がぴったりな、ご葬儀でした。
東京都墨田区在住 町屋斎場
葬儀サポートセンターを利用しての感想
・緊急時の対応のみならず、土日も夜間も相談にのっていただけるのは本当に助かります。サービス内容も含めてもっと一般に存在を知られるように手だてを講じられれば、世の中も良い変化をしていくものと思われます。
・葬儀に関することは、慣れることもできずに右往左往してしまいますが、何度もその度に誠実に対応していただけて、これも本当に助かりました。
スタッフ皆様の人柄によるところも大きいと思いますが、是非、魅力的な皆様のようなメンバーの確保が続きますように。
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
料金・葬儀社に直接かかわることではないのでしょうが、志という必要性、布施の相場の不明瞭なこと（今回は○○円でしたし、決してベラボウに高額な訳でもありませんから、納得することにしていますが）など、この領域の不透明さは改善して行って欲しいものです。○○さんに関しては事前の打合せ段階で、1項目ずつ確実に費目内容を確認してくれましたので（例えば骨つぼのカバーを金色にするといくら高くなるけれど、 どうする？等）支払い内容は全て納得できました。
祭壇・花で作ってもらいましたが、事前の打合せで全体イメージ、希望の花種等を確認した通りに仕上がり、大満足しています。特に故人の大好きだったコスモスを祭壇には使いにくい花だったと思いますが、上手に散りばめてくれて、遺族皆大層喜びました。
その他・思い出コーナーが評判よく、思い出写真と遺影のいずれもが明るく映されていて、これもキレイと大評判。
遺影の額縁も旧来の黒でなく、明るい色なのを家に戻ってから気付いて、これも華やかな故人らしいと評判高く、また告別式の司会が想像を超えてすばらしく、皆の感涙をさそいました。
少ししか提供できなかった情報をプロの手でとても上手に故人の紹介文に作り替えてくれて、感動しました。
総体的に○○さんに遣ってもらってやはり良かったと思っています。
スタッフからのコメント
アンケートのご協力ありがとうございました。事前に情報を集められている方だったので、私も一度事前相談という形でお話をさせていただき、その後に葬儀社さんともお話をされた方でした。
事前のご相談に乗らさせていただいているときからお寺様の手配や、お料理を召し上がるお店、ご葬儀の流れなど様々な部分で多くの選択肢が考えられ、なかなかお考えがまとまりませんでした。
しかしご本人様のご要望も伺っていく中で、徐々にご要望が明確になってきて、最終的にはお通夜・告別式と行なうのではなく、告別式のみを行ない、その後、予め決めておいたお店でお料理を召し上がる形をお選びになりました。
式は故人様が慣れ親しんでいたという俳句などが並べられ、その人らしさが感じられるお式になっており、司会の方が故人様の人柄や略歴を読み上げると一様に皆様涙を浮かべ、故人様が皆様に慕われていたお人柄が伝わってきました。
小さ目の綺麗なお花であしらった、こじんまりとしていて暖かいお式でした。
大阪市都島区在住 北斎場
葬儀サポートセンターを利用しての感想
担当者の○○さんのお人柄と「○○」の方針で本当に助かりました。前もって調べて、心積りがなかったら2倍も3倍も費用がかかったと思います。
とても安い費用でよかったけど、それでもお坊さんへの御礼をすると80万はいるので心積りが必要ですネ
葬儀社のサービスや料金、祭壇について
白や黄の花で淋しさつのる葬儀でもあったので、花の色もピンク・赤っぽい花も使って下さってとてもあたたかい祭壇になって満足でした。お坊さんの立派な座ぶとんを貸してもらったのも有難かった。
（欄外）
延長時間代を掃ってもう一時間部屋を借りられたら良いなと思った。片付けてもらってもいいから、めったに会わない身内なので、語る場がほしかった。
スタッフからのコメント
悲しい中にも温かさが伝わってくるアンケートであり、当センター一同、安堵しております。また、率直にご指摘をいただいたことを感謝申し上げます。
ご指摘いただいた点は葬儀社さんと共に、話し合いの場をもうけ、改善とサービス向上に努めさせていただきます。
事前に、ご葬儀についてお調べになることを敬遠される方も、まだまだおられますが、少しでもお調べになることで、心づもりができた、万が一の不安を減らすことができたというお声も多く頂いております。
些細なことでも遠慮なくご相談くださいませ。
スタッフからのコメント
「通夜をこちら（関東）で、葬儀を関西で、と考えていましたが・・・」。とあるように、当初、関東でのご葬儀か、関西でのご葬儀か両方考えられる方でした。そこで、関東でのご葬儀と、関西でのご葬儀と両方を想定してそれぞれ別の葬儀社を想定し、ご相談にのらせて頂いておりました。
結果的には関西でのご葬儀となりましたが、事前に関東でのご葬儀も想定しておいた為に、直前まで選択肢は増えていたのではと思います。
また、費用については「割安だと思う」という項目にチェックを頂いております。関東から関西までの長距離の搬送を、関西の葬儀社が新幹線で関東まで移動し、レンタカーを借りて関西まで搬送をするという方法を取ったことで、寝台の業者を利用するよりも大幅に搬送の費用を抑えることができました。
その方その方によって、様々な条件やご要望があると思いますが、画一的な対応をするのではなく、柔軟に対応をして、ご納得の行く形でご葬儀を執り行うサポートができたのではと、安堵いたしました。