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2006年02月 の事例

2006年02月15日

江戸川区 上野の式場

最も良かったサポート内容

親身に話をする事ができて、事前相談ができたことに心から感謝しています。れんらくもしっかりいきとどいており、ゆっくり心を込めて見送る事に、専念できました。益々の皆様の広がりに期待しています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

こちらの希望はそのまま引き受けていただいて、大変満足です。 親族からもゆっくりとできて良かった、よく見つける事ができて良かったネと お話を頂いてホッとしています。お花も故人の希望を入れてもらいこちらも 納得の見送りの場になったと思います。

担当者の○○さんには、心から感謝申しております。ありがとうございます。

スタッフからのコメント

長年住み慣れたご地域と、現在お住みのご地域が異なるため、どの地域にて執り行えば良いのか分からないということで、 ご相談をいただきました。

事前に各地域に精通している葬儀社さんとのご相談をお勧めし、私も立会いの中、計3社の葬儀社さんとお話をされました。

遠方からもご親戚の方がこられるということで、シャワーや、ベッド、テレビなどの設備が充実している式場を所有している 葬儀社さんにご依頼をされました。

ご葬儀は喪主様だけでなく、ご親戚様、ご会葬にいらっしゃる方々にも失礼があってはいけないと思います。

その中でご親戚の方からも「ゆっくりできて良かった。よく見つけることができて良かったね」というお声が出ていたことは不謹慎かもしれませんが、お役に立てたのかなと嬉しく思います。

千葉県・東京都 八王子の斎場

最も良かったサポート内容

貴センターで提携している葬儀社の基準の高さ・質の良さに大変満足しています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

徹底的に利用者の側に立って、不安なことのないように誠実な対応で、この様な特別な精神状態の時に、すべてお任せすることができ家族全員静かに母を送ることができ感謝しています。

スタッフからのコメント

千葉の葬儀社から八王子での葬儀を想定されている相談者様がいらっしゃるのでサポートセンターから八王子の葬儀社を紹介して頂けますかとご依頼を受けました。八王子の葬儀社に事情をお話してご対応して頂きました。後日、相談者様からは「サポートセンターで提携している葬儀社の基準の高さに大変満足しています」とお言葉頂きました。

このように葬儀社からも信頼されるサポートセンターを目指し、葬儀業界の向上の為にお役に立てるよう頑張っていきたいと思いました。

立川市 立川火葬場

最も良かったサポート内容

病院と大手葬儀社との関係があそこまで露骨だとは思いませんでした。ご紹介いただいた○○さん、特に今回担当していただいた○○さんには心から感謝しています。いろいろと漏れ聞く葬儀社の対応とは正反対で、質素な式を望む我が家の気持ちを察して、細かい対応と心遣いをしていただきました。逆に「これでは利益が出ないんじゃないか?」とこちらが心配になるくらいでした。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

こんなに素晴らしい葬儀社が存在すること自体が驚きでした。外資の参入などで葬儀業界もキビしくなっていると聞きますが、○○さんのような良心的な葬儀社さんにはぜひがんばってもらいたいと思います。同時に大手が不透明な料金設定をなくしてくれればとも思っています。

スタッフからのコメント

当初、船橋市を想定していたので、当センターからも船橋市の葬儀社をご紹介させていただいていました。ところがご逝去のご連絡が入りお話を聞いてみると転院されたとのことで、東京都の立川市にいらっしゃるということでした。ご葬儀も立川市周辺でとお考えで、急遽、立川市周辺でのご葬儀に精通している葬儀社を手配し、対応をいたしました。火葬のみを執り行い、その後親しい方達でお集まりになって、お別れをされるという形にて執り行い、問題なく進行いたしました。


後日メールにてこんなお言葉をいただきました。「今回、迅速に、しかも「これ以上ない!」と心から思えるような葬儀社さんをご紹介いただいたことには、本当に感謝しています。


~~~中略~~~
将来、僕や女房に何かあったときには 「○○の○○さん(担当者名)」にお願いするように!と 子供達には言っておくつもりです。」


ご葬儀についてのことですから、本当は何事も無いにこした事はありません。ですが、このようなお礼のお言葉を頂戴しますと、お役に立てて本当に良かったと感じます。

埼玉県草加市 自宅

最も良かったサポート内容

サポートセンターに伝えたこちらの意向が葬儀社にキチッと伝わっていたので、はじめからストレスのない打合せができたことがよかった。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

○○さんがこちらの意向を理解し、いらない物はいらないとはっきり言ってくれて助かった。祭壇もていねいにセットしてくれ、全体的にいっしょうけんめいやってもらえたというのが感じられた。写真撮影のサービスが無料なのでお願いしたが、実際はあまりいい気持はしなかった。こちらでお願いしたのだが、いらないサービスでは・・・。

スタッフからのコメント

「HPを見て電話しました」と第一声でした。お母様がお亡くなりになられたと、緊急のお問合せでした。

・病院から自宅に搬送したい、
・親族20名くらいで、密葬のような形にしたい、
・通夜をせずに、お寺様にも告別式のみ来ていただきたい
・派手にはせずに、お花を飾ってのお別れをしたい
というご希望をお知らせ頂きました。

迅速な対応が安心に繋がると思っておりますので、葬儀社には、頂いた要望を正確に伝え、その先のことも想定した対応を依頼しました。

写真のサービスについては、葬儀社から、「再確認をする事を 今後はもっと注意します」と改善の意思を確認しています。 さら安心していただけるサービスを提供できるように努めて参ります。

千葉県浦安市 浦安市斎場

最も良かったサポート内容

不明朗な業界に新風を吹き込む姿勢を評価しています。頑張ってやって下さい。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

同じ月に叔母・母と続けて○○さんにお願いしましたが、誠実・熱心な対応で大変満足しております。知り合いにも勧めたいと思います。叔母・母ともに花に囲まれ、満足して旅立ったことと思います。有難うございました。

スタッフからのコメント

お式に伺いご挨拶させて頂くと、「大変ご満足しています」と笑顔で仰ってくださいました。「安心してお任せしています。親戚からの評価も高いんですよ」と。

ただ、料理屋さんの対応が、もう少し改善の余地があると思ったので、その場で、担当者に改善していただくようにお願いしてきました。

決して悪いわけではないのですが、より工夫、改善することで、常に向上して頂きたいと思っております。当センターで気がついたことは、相談者様も感じているけど、伝え辛いところだったりすると思います。

そうした見えない声もきちんと伝え、相互に向上できるような関係でお付き合いをさせて頂きたいと思います。