« 2006年12月 | メイン | 2007年02月 »

2007年01月 の事例

2007年01月31日

東京23区　一般葬

最も良かったサポート内容

随時そっと指示をしてくれたので（次に何をすべきか）助かった。
葬儀の前も後もいろいろとサポートしてもらえて助かった。
利益は二の次、まずはサービスという姿勢が感じられた。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

葬儀のサンプルビデオ・ＤＶＤみたいなものを見ることができれば（解説つき）イメージもかなりわくと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

今回のように料金・内容等のディスクロージャーをきちんとしてもらえると安心できます。

葬儀式場についてのご感想

広くて宿泊もできてよかった。
喪家に対しても色々と気をつかってくれてよかった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

8月に一度着ていただいて詳しい説明やおそよの見積りをしてくれていたので、安心できた。費用の後払いもＯＫだったので。

ご葬儀を終えてのご感想

人に勧める場合はサポートセンターを紹介したらいいのか、
○○葬儀社を直接紹介したらいいのか、どちらでしょうか。
葬儀が終わってもやることがいっぱいあるので大変です。

スタッフからのコメント

メールにてお問い合わせをいただいて、電話にてご相談を 受けさせていただきました。
シンプルな葬儀をご要望でしたので、地域や内容を考えて 葬儀社を1社紹介して、事前相談をお薦めしました。

実際にお会いして相談をなさり、見積りも正確なものを 葬儀社に直接出していただき、式場も決まり、かなり、ご不安が解消されたご様子でした。

ご逝去後も、見積り通りで行われ、担当者の丁寧な対応にもとてもご安心であったようです。
葬儀社と当センターのことを、人に勧めたい、とのお言葉をいただき、とても嬉しく思いました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:05 |

横浜市　キリスト教式の家族葬

最も良かったサポート内容

こちらが希望していた通り（・人柄がよい　・お花に力）の葬儀社を紹介して下さいました。
わざわざ母の葬儀にまで来て頂いて驚きました。ありがとうございます。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

・葬儀後のお礼状＋喪中ハガキ制作があれば便利
・改善点：私達の前では一度も喫煙姿をみせませんでしたが、タバコ臭かったです。残念。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

仕事柄、こだわりを持った母らしい。素敵な祭壇でした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

第一印象（電話口での対応）
他は本当にひどかったのです。

ご葬儀を終えてのご感想

本当に本当に人柄も良く、みなさま一生懸命とり組んで頂けました。
自分の葬儀もお願いしたいです。

スタッフからのコメント

キリスト教で1日のみのお式をご希望でお電話をいただきました。
ご自分でもいくつか葬儀社に電話したが、対応でいやになり、
頼みたくないところが多かった、と葬儀社に対して不信感もおありで、
対応の良いところを紹介して欲しい、ということでした。

花の祭壇を得意として、
細やかで親切な対応の評価の高い葬儀社を紹介しました。
打ち合わせも、お式もとてもスムーズで、お式でも本当に
良い葬儀社さんを紹介していただいた、とのお言葉をいただきました。

ただ、アンケートでたばこの匂いについてのご指摘を頂戴したので
すぐに葬儀社に伝え、内容の確認と今後への改善について
話し合いをしました。

葬儀社側でもこのご指摘を真摯に受け止め、
早速社内で今後このようなことが起こらないよう徹底していく所存との確認を取っております。

私ども葬儀サポートセンターでも、お葬式の場へお伺いする際に
このような事がないように徹底してまいります。
ご指摘をありがとうございました。

タグ:

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:04 |

さいたま市岩槻区　家族葬

最も良かったサポート内容

・無料で安心できる会社を紹介いただいた事。
・わざわざ式場までお運びいただいた事。思ってもみませんでした。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

今回は葬儀社より料理の割高感が気になった。
数社のメニューを見せて頂いたが、どこも同じ。

葬儀式場についてのご感想

自宅近くで小規模ですが感じの良い式場でした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当の○○様とお話して。会って5分で「信頼できる」と思わされた。

ご葬儀を終えてのご感想

その時が来る前に、御社に最良の葬儀社をご紹介いただいて本当に良かったと思います。バタバタしたり、不満を感じたりせず、お別れができました。

スタッフからのコメント

ご相談者のお父様は互助会の会員であったようですが、色々お調べの結果、「葬儀サポートセンターから紹介される葬儀社が最も信頼できる、との判断をしました」とのお言葉をいただいて、葬儀社の紹介をご依頼いただきました。

事前のご相談で葬儀社の担当者とお会いして、すぐに担当者をとても信頼できる、とお感じになったそうでそれからは、頼みたい料理屋さんが手一杯で注文できない、というトラブルはありましたが、ご相談者と葬儀社さんの信頼関係は厚く、ご納得いただけるお式でのお別れができたご様子でした。

ご葬儀の後に、当センターに御礼のメールまでいただき、全員で恐縮すると共に、より良いサービスを充実して行きたいと感じました。

タグ:

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:03 |

埼玉県川口市　一般葬

最も良かったサポート内容

当日は加藤様にも来て頂き、紹介しっぱなしではない事に好感を持ちました。
第3者の目は心強いです。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

御社の存在をもっと沢山の人に知ってほしいです。ネットを使っている人の年代と喪主になるであろう方の年代にはまだ差がある気がします。
本日テレビで紹介されているのを拝見しましたが、多くの年代の方が目にするテレビなどでサービスの紹介をもっとお願いします。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

とても親切にしていただきました。適格なアドバイアスもしてもらいました。
四十九日には、御花の心づかいもいただき本当にありがたかったです。
花祭壇も想像していたより安かったです。

葬儀式場についてのご感想

想像していた以上のたくさんに方に来ていただき少し手狭に感じた。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

2社の紹介をうけ、御社からのアドバイスをもとに見積りを見て決めました。返礼品の額、別途料金の内容で、自分の考えに近い社にお願いしました。

ご葬儀を終えてのご感想

亡くなる前に相談するのには、正直抵抗がありましたが、今は良かったと思っています。お世話になりました。

スタッフからのコメント

「派手でなく温かい心のこもったもので会葬者の心に残るものを」と、最初のご相談メールに書いてあったことが印象的でした。

亡くなる前に相談することに抵抗をお持ちだったようですが、大切な方のお別れを後悔したくないという思いも問い合わせのメールで伝わってきました。

ご要望にあうと思われるおすすめの葬儀社2社からお見積りを取り寄せ、比較検討していただきました。

依頼が決まったのは、地域柄の特徴を把握した葬儀社さんで、決め手は、返礼品の額やアドバイスも適格で、安心できたとのことでした。

お式に伺った際には、シンセサイザーの生演奏も葬儀社さんがサービスで流してくださっていたので、相談者様もうれしかったと おっしゃってくださいました。花祭壇もとてもすてきでした。

少しでも当センターのサービスが相談者様のお役に立つことができ、安堵いたしました。

タグ:

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:02 |

愛知県　一般葬

最も良かったサポート内容

インターネットで相談し、すぐさまレスポンスしていただいた。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

葬儀の段取りのメモをいただき、大変参考になった。

葬儀式場についてのご感想

・20人程度の家族葬でピッタリのサイズであった。
・駅から近く、便利であった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターから紹介を受けたから。

スタッフからのコメント

ご相談者様からメールでお問い合わせを頂き、返信方法が電話でということでしたので、10分以内にに電話で対応させていただきました。

ご相談内容は、お父様が、ここ一ヶ月で危ないかもしれないとのこと。

お父様は知多郡の方ですが、 親戚が散らばっていて、刈谷市が中心になるとのこと。

親戚しか集まらず、人も少ないので、シンプルで、 費用をあまりかけずにお別れをしたいというご希望でした。

刈谷市であれば、ご要望に合う葬儀社さんをご案内させていただくことが可能でしたので、事前に葬儀社さんとお会いして、ご相談することをおすすめしました。
ご自分から都合のいいときに問い合わせをされるとのことでしたので、葬儀社さんの連絡先をお伝えし、後日お電話でのご相談がありましたと葬儀社さんから報告をうけました。

お式は無事滞りなく終了したとの感謝のお言葉を頂戴できまして、安堵いたしました。お電話でも結構ですので、一度事前にご相談されることをおすすめ致します。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:01 |