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2007年02月 の事例

2007年02月17日

名古屋市

最も良かったサポート内容

深夜にもかかわらず、すぐに対応していただいた事。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

こういうサポートセンターがあることを、もっと早くから知っておけばよかったと思います。なかなか、ふつうでは、知る機会がないので…
インターネットでしか、知る方法はないのでしょうか？

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

良心的に相談にのっていただき、わからないことにも親切に教えていただきました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

葬儀社の担当者の人柄

ご葬儀を終えてのご感想

親族のみの密葬でしたが、心よく引き受けていただき、家族にとっては、納得のいくものでしたので、感謝しております。

スタッフからのコメント

名古屋の相談者様から「なかなか火葬だけでは引き受けてくれないと聞きます、よいところをさがしています。あるでしょうか？」とご相談を受けさせて頂きました。

メールで何度か、やりとりさせて頂き、数日後の深夜に、ご逝去の連絡を受けて葬儀社手配させて頂きました。

結果的に相談者様は葬儀社との事前相談まで出来ませんでしたが、サポートセンターが間にはいり、ご逝去の際も早くに対応させて頂いた事により良い評価を頂く事ができました。

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投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:12 |

八千代市　家族葬

最も良かったサポート内容

迅速な対応、提携している葬儀社の良さ。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

ホームページのデザインに、もう一歩訴えるものがあると尚良いと思います。
但し、今のものが、悪い訳ではありません。
今後とも、良い葬儀社さんを開拓して下さい。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

サービスや祭壇も良く、満足しています。
料金も適正かと思います。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

当方の希望した地域でご紹介いただきましたが、親切で対応も良かった為。

ご葬儀を終えてのご感想

具合が悪くなってから亡くなる迄、余り時間がありませんでしたが、御社及び、葬儀社様にとても迅速且つ、親切に対応して頂き、何の不安もなく、葬儀を終える事ができました。有難うございました。

スタッフからのコメント

深夜3時過ぎにメールにて至急のご相談を受けさせて頂きました。

該当者様はお母様で、千葉県の病院に入院中で、相談者様は神奈川県の在住の長男様からのご相談でした。

朝方4時過ぎには、見積りの概算含めてのご案内をさせて頂いたところ、昼前にお電話を頂き、内容に関して詳細にご説明させて頂きました。

メールでご相談頂いた場合、どのような状況なのか教えていただくことにも限界がありますので、お電話でお話させて頂いた方が、より詳細なアドバイスをさせて頂く事ができます。

ご逝去のご連絡を受けられたときは、神奈川と千葉では移動時間要して、大変お辛かった事と思いますが、最終的にはご要望に答えるお手伝いが出来た事に感謝のお言葉を頂く事ができました。

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投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:11 |

東京23区　団体様のお別れ会

最も良かったサポート内容

当方の希望通りに沿った会社を紹介して貰えたこと

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

本葬時の対応が最悪であった為、それとの比較から少し採点が甘い部分もあろうかと思うが、印象として、大変よくやって貰えたと思っている。
音声にも担当がついて、細かい調整を行うのには、関心した。先に述べた通り料金が適正かどうかは、判らないが、あれだけの人員を掛けて事に当たるのは驚きがあった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

時間的余裕がない為、一社にしかコンタクトを取れなかった。

ご葬儀を終えてのご感想

手狭な会場を選択したことで、天候や会場着席者人選等々、気掛かりなことが多かったが、結果として、まずまず、大過なく終わってほっとした気持ちでいる。葬儀社については前述の通り良くやって貰えたと思う。
また、サポートセンターの当日チェックは、当たり前とは云え、新鮮な驚きであった。

スタッフからのコメント

団体からのお別れ会のご相談でした。最初にご相談されたのは団体職員の方で、サポートセンターからは社葬・団体葬を得意としている葬儀社さんを紹介させて頂きました。

葬儀社の担当者さんはお別れ会までの間に何度も打ち合わせを繰り返していただきご要望に答えられる対応をして頂きました。

相談者様は色々なご不安があったとの事ですが、結果的に良い評価を頂く事ができたのは相談者様の不安を解消させて頂いた葬儀社さんに感謝です。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:10 |

東京23区　家族葬

最も良かったサポート内容

急な葬儀だったのに、対応が早くとても助かった。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

葬儀中にロウソクの火が消えてしまった、かわりのロウソクを用意しておいてほしかった。
御返しのタオルの色が、パンフレットとかなり違っていた。

葬儀式場についてのご感想

建物が、広く新しく、とても良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターより、自信をもって紹介されたから。

ご葬儀を終えてのご感想

非常に良くやってくれた、満足している。

スタッフからのコメント

東京のご相談者様でしたが、ご心配なお母様は千葉の施設に入院中で、万が一のときは東京で葬儀を執り行いたいというご要望の相談者様でした。

一番の心配は、すぐに千葉の施設から搬送してもらえるかということでした。

ご逝去の連絡を受けたときにはご要望どおりに、千葉の施設までお迎えに行って頂き、早い対応に関して感謝のお言葉を頂いています。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:09 |

東京23区　一般葬

最も良かったサポート内容

複数の葬儀社に相見積りをとっているうちに母が亡くなり、1社に決めた後、他の1社に断りの連絡をして頂いたこと。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

料金は明確であり、ほぼ見積り通りの葬儀費用であった。祭壇も思っていた以上に立派なもので満足している。
昔の写真を展示して頂き親戚に好評であった。

葬儀式場についてのご感想

交通の利便性良く、お通と告別式を同時に行なえ移動の手間が省けた。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

最初の電話の対応に誠実さを感じた。

ご葬儀を終えてのご感想

母の死去に悲しみにくれることなく様々なやるべき残務におわれる日々です。

スタッフからのコメント

「複数の葬儀社と話をしたい」とのご要望でタイプの異なる2社の葬儀社の担当者さんをご紹介させていただきました。

ちょうど片方の担当者さんと年も近くお話がスムーズに進んだので、そちらの葬儀社さんにご依頼されました。

私達は、葬儀社さんをご紹介させていただく時にご要望だけではなく「この担当者さんとなら相性が合いそう」ということも、考えてご紹介させていただきます。

この時の葬儀社さんは、とても丁寧で誠実な方でした。

葬儀社さんのそんな性格が、相談者様から信頼をいただいて結果として満足していただけるお式につながったと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:08 |

習志野市　一般葬

最も良かったサポート内容

○○様の担当の○○様に、お心づかいいただき、精神的なささえになってのりきれました。
また、写真を無料で、ＣＤを送っていただいた。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

馬込斎場のシステムですが、やはり、お骨ひろいの前ではなく後に「しょうじんおとし（お食事）」にした方が良いと思います。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

馬込斎場での評判もよかった。

スタッフからのコメント

ご自宅でお母様がご逝去されて緊急でのご依頼でした。

緊急ということで、担当者様が複数在籍している葬儀社さんに対応を依頼させて頂き、すぐにご自宅に向かって頂きました。

事前のご相談ではない為に、サポートセンターでからは詳しいご要望などはお伺いできませんでしたが、自宅で打ち合わせして頂いた葬儀社の担当者さんから、打ち合わせの内容や伺ったご要望などはその都度連絡して頂いたので、お式の当日伺わせて頂いた時も相談者様のご要望が反映された、お飾り、式の内容になっているかどうかご相談者様とご挨拶させて頂いた時もスムーズに運ぶことができました。

こうした、葬儀社の担当者さんとのチームワークをこれからも大切にして行きたいと考えています。

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投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:07 |

四つ木斎場　火葬でお別れ

最も良かったサポート内容

メールの利点を生かして迅速かつ、親切に連絡を取ってくれたので大変安心でした。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

満足しているのでとくになし。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

必要以上にお金をかけるような事が多いと思う。葬儀にかかる平均的な費用の面からもそれは明白であると思う。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

家族だけの密葬で、できるだけ費用がかからないよう、はぶけるものをすべてはぶいた形で行ったのですが、その相談の際も親身になっていただけ、何度もお電話してしまったのですが、最後まで責任持った対応をしていただきました。

ご葬儀を終えてのご感想

○○さんにお願いして良かったと思います。初めての葬儀で何も分からなかったのですが、とどこおりなく終えることができました。

スタッフからのコメント

メールにて費用を抑えた形で火葬のみでのご相談でした。

サポートセンターから火葬のみのお式の場合の必要な費用や、手順をご説明させて頂いたうえで葬儀社ご案内させて頂きました。

火葬のみのお式であっても、万が一の時にはご不安も多く、葬儀社には、何度もお問い合わせの電話をされたとの事ですが紹介された葬儀社さんは親身になって対応して頂けたとの事で感謝の言葉を頂いています。

大きな葬儀でも、お式をあげないお別れにしても、紹介させて頂く葬儀社の担当者さんが親身になって対応して頂く事にいつも感謝させて頂いております。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年02月17日 14:06 |