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2007年03月 の事例

2007年03月17日

神戸市 家族葬

最も良かったサポート内容

メールでの対応で、とっても感謝しています。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

見本で見せて頂いた祭壇よりも花でいっぱいに飾っていただきましたので、満足しております。

葬儀式場についてのご感想

上記の式場のアクセスには満足しています。
宿泊するには、不安面がありました。鍵をかければ、大丈夫なのですが、誰でも出入りできるので、防犯の面で心配な点がありました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

どうしても、費用の面で譲れない面があり、会場も変更して頂きました。
その際にきっちりと金額の提示がありました。
見積も出して頂いたので、決めました。

スタッフからのコメント

PCがあまり得意でないというお母様に替わり、関東に住むお嬢様がメールでのご相談をされてきました。

ご親族だけでの葬儀を要望され、華美ではなく、また質素でもない、そんな葬儀を考えておらるようでした。

全てがメールでのやり取りだけで、十分なお手伝いができたのかどうか不安ではあったのですが、評価をいただいたことをほっとしています。

葬儀後に関しても、メールにてご相談をいただいております。

東京都品川区 家族葬

最も良かったサポート内容

・葬儀の規模、形式、エリアに合った葬儀社の紹介
・見積り書のチェック ・当日のスタッフによる現場チェック
葬儀社に対して、良い意味でのプレッシャーを与えられる。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

最初に費用を抑えた見積りを取り、後からグレードアップしていったのが正解だった。高いグレードの見積りから削っていくのは、気分が悪いし、割高になってしまうと思う。
最初の見積りの段階で、オプション(グレードアップアイテム)の一覧表もあれば、尚、親切だと思う。

葬儀式場についてのご感想

有名な斎場で来場者には判り易くて良かった。
マイクロバスやハイヤーの手配を不安なので、結果的には安上がり?

最終的に葬儀社をお決めになった理由

最初の打合せから誠実に対応してくれた。
地元の業者で、共通の知人もいた。

ご葬儀を終えてのご感想

貴社にサポートを頼んで、良かったと思っている。
我々の側に立ってサポートしてくれる第三者として心強かった。
ありがとうございました。

スタッフからのコメント

当センターはまだ不透明さの残る葬儀業界において、ご葬儀を終えた方が後悔されるのではなく納得して終えられる世の中にしたいと思って中立的な立場として運営をしております。

当センターの存在自体が「心強かった」と思っていただけることは非常に嬉しく思いますが、これに甘んじることなく精進していきたいと思います。

東京都江東区 家族葬

最も良かったサポート内容

メールの返信もすばやく、内容も全く知識のない私にも分かりやすい言葉で書いてあり、ありがたかったです。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

特にありませんが、あかちゃんがいる家では直接Telする、してもらうというのが、どうしても苦手になり、お昼寝のタイミングなどで、おっくうになってしまうので、他の連絡手段があったらいいなとおもいました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

シンプルな祭壇にしたためお花が少ないかと思いましたが、十分お棺に入れる事ができました。

葬儀式場についてのご感想

すてきな会場で、直前で変更になったにもかかわらず、とても勉強して頂き、たすかりました。奥様には赤ちゃん連れの私達にはていねいに対応して頂きありがとうございました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者さんの人柄が1番の決めてでした。

ご葬儀を終えてのご感想

納得のいく葬儀が出来て、ホッとしております。

スタッフからのコメント

「担当者さんの人柄が一番の決めてでした」とあります。
この方は事前にお問い合わせいただき概算の費用などについてご説明をさせていただきました。

ただ、ご葬儀を執り行ううえで担当者の対応は非常に重要である為、
事前に担当者とお会いされることをお勧めし、一度お会いしていただきました。

ご相談者様はお子様連れということでしたが、
ご紹介させていただいた葬儀社さんも小さいお子様がいらっしゃるので、
小さいお子様との接し方などでも良かったのかもしれません。

お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

東京都江戸川区 一般葬

最も良かったサポート内容

メールで問い合わせをした時、夜だったが、すぐに返事が来て、とても助かりました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

担当の○○さんにとてもよくしていただき感謝しています。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

誠実に対応してくれたサポートセンターさんの紹介だったので他の葬儀社は考えませんでした。

ご葬儀を終えてのご感想

○○で本当に良かったと思います。そして紹介してくれたサポートセンターさんにはとても感謝しています。 ありがとうございました。

スタッフからのコメント

ご葬儀についてのご相談なので、全員ということではないのですが、緊急を要するご相談も多くあります。
その為、当センターではお問い合わせを受けてからできる限り迅速にご連絡をさせていただくようにしています。

その結果が今回のようにご安心いただけたのではないでしょうか。

また、不透明といわれている葬儀において、「割安だと思った」「予想よりも費用が安かった」というご感想を抱いていただけたようで、ご予算についてもご要望に添えたものと思っております。

東京都世田谷区 お別れ会

最も良かったサポート内容

こちらの希望をよく聞いていただいたこと。
亡くなる前に相談しましたが、そのことについてもよく理解していただけたこと。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

希望をていねいに聞いてもらえ、考えていたより、ずっといい葬儀ができたと思います。故人は花が大変好きでしたので、たくさんの花をつかっていただけてよかったです。

葬儀式場についてのご感想

自宅近くでできたので、近所みすまわれている方々も来ていただきやすかったと思う、全然暗い雰囲気がないのがいい。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

夜8:30に来ていただいたのに、しっかりと応対されていた。
まったく初めての我々にわかりやすい説明をしていた。私の希望をよく了解してくれた。(無宗教、85才の母ですが、かわいらしく、音楽を流してほしい、費用は高くなく、花をたくさんなど・・・)

ご葬儀を終えてのご感想

会葬いただいた方々に、いい葬儀だったと、言われました。
無宗教でしたので、批判されるのではないかと少し心配していました。

スタッフからのコメント

目黒区にお住まいの相談者様でしたが、事前の相談の中で「無宗教」で「お花を沢山飾りたい」というご要望でした。

地域的に紹介させて頂ける葬儀社は複数社ありましたが、地域は少し離れますがご要望をかなえてくれる葬儀社の担当者さんをご案内させて頂きました。

結果として、相談者様のお考え以上のお飾りと、対応の良さに、親戚様や会葬者の皆様から褒められましたとのお言葉も頂くことができました。

東京都葛飾区 一般葬

最も良かったサポート内容

こちらの希望に合った会社を選んでくれたこと。
このサービス以外で知人の紹介等、数社、コンタクトを取ったが、御社の紹介が一番的確でよかった。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

インターネット等での紹介サービスが多く、御社との区別がつかない。
中には自分のグループ会社のみを紹介しているサービスもあって困る。
他サービスとの差別化を図って利用しやすくしてほしい。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

不要なサービスについては、料金を請求しない(請求する会社もあった)など料金システムが良心的だった。

葬儀式場についてのご感想

きれいで使いやすかったが、通夜で泊まる場所と故人が離れてしまうため一晩中守ることが出来なく残念。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者の人柄、良心的な価格、要望に対しての対応のよさと正確さなど、対応力にすぐれたところ。

ご葬儀を終えてのご感想

都会と地方の考え方の違いなど多くあり驚きました。
今後、どのように変化していくのか興味深々です。

スタッフからのコメント

当センターの他にも地元の葬儀社や知人の紹介の葬儀社など、複数社を比較検討されていた方です。

事前に複数社を比較されることは非常に意味のあることだと思いますので、お時間に余裕があればできれば比較していただければと思います。

複数社を比較検討される中で当センターからご紹介させていただいた葬儀社が一番「対応力が優れていた」とのお言葉をいただいております。

当センターでは300社近くの葬儀社とコンタクトをとり、価格帯だけでなく、担当者とも面談を行い自信を持ってご紹介できると判断できた葬儀社のみご紹介させていただいております。

その結果が今回このようなご感想を持たれたことに繋がったのではないでしょうか。

アンケートをどうもありがとうございました。

大阪府堺市 一般葬

最も良かったサポート内容

メールでのレスポンスも満足のいくスピードでサポートセンターさんに対しよかったと思います。
但し見積については、○○のみであり、他の相見積りの提案があればもっと良かったと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

通夜の際、花の手配に対し、もれがあった。出席者から通夜終了後の指摘があって気づくことになった。費用は通常通り支払った。依頼者は親族の いちばんうるさがたで、困った。
又、その様な場合、私ではなく、供花依頼者へ葬儀社からあやまってほしかった。
費用については、個々の説明、式場での対応者2名分等が葬儀社の費用の一部であるかよく分からなかった。

葬儀式場についてのご感想

良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの進めによるもの。

スタッフからのコメント

事前にご相談をいただき、何度かやりとりをさせていただいた方です。
一般的なご質問から、事前に条件を設定しお見積書を確認しておきたいということになり、葬儀社から事前のお見積書をお取り寄せしました。

実はこのとき、当センターから葬儀社へ見積もりの依頼をしたのが夜遅い時間だったのですが、直ぐにお見積書が完成し当センターに送られてきたので、ご相談者様にお伝えしていた期限よりもかなり早い時間にお渡しすることができました。

供花の手配の際にお名前が間違っていたということが発生いたしました。
やり直しの利かないご葬儀という場でご迷惑をお掛けしてしまい本当にすいませんでした。

後日、葬儀社に確認をしたところお花屋さんに供花を発注する元となる、供花のリストの名前がすでに間違っていたそうです。
ご喪家様側で記入されたものですが、それであったとしても確認をするなどし、今後、同じミスが起きないよう勤めるということになりました。

東京都板橋区 一般葬

最も良かったサポート内容

・葬儀の事(流れやお金)についてくわしくおしえていただいた。
・紹介された葬儀社がよかった。
・式の時に来ていただき第3社の目があったので葬儀社も気がぬけないと思いました。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

葬儀社によって金額はちがうと思うが見積もり以前に宗派によって50人、100人、200人、300人、ぐらいで葬儀の金額、その他必要なもの(写真など)の説明。亡くなる前にしておいた方がいい情報(車の名義変更、預貯金、喪中ハガキの名簿)

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

花祭壇でしたが、とてもみなさんに良かったと言われました。申し訳ないくらいにいろいろサービスしていただきました。会葬者が予定より多く、香典返しも高い物にしたので初めの予算からすると、費用は2倍になりましたが、納得出来る物でした。

葬儀式場についてのご感想

とてもきれいで対応もとてもよかったです。駅からも近くとても便利でした。
サポートセンターさんにすすめられて、葬儀社に会う前に、自分で調べられたのでとてもよかったです。ただ、火葬場まで時間がかかったのと待ち時間の軽食と精進落しの料理は重複してて、ちょっとむだのような気がしました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者の人柄(信頼おけそうな感じ)と細かい見積りの明細がよかったです。
いいかげんでなあなあなうちに金額を請求する葬儀社がとても怖かったので。

ご葬儀を終えてのご感想

大変でしたがとても良い葬儀社を紹介していただきありがとうございました。
また機会がありましたらご相談したいと思います。

スタッフからのコメント

仏教で行うか、無宗教で行うか検討されていました。
入院されている病院から、当センターが近いということもあり、対面相談を希望され、お電話でお問合せをくださったその日に当センターにて対面相談をさせていただきました。

仏式と無宗教で行った場合のメリット・デメリットや、式場について、ご提案させていただきました。

ある程度、お式の流や、イメージが固まってこられたようだったので、葬儀社さんから見積りを取寄せることをご提案いたしました。

式後、このようなお言葉をいただけまして、安堵いたしました。

葬儀社さんと直接やり取りすることに抵抗がおありの場合は、まずは、当センターにご相談ください。
当センターでの無料対面相談のご予約も受付中です。

東京都大田区 一般葬

最も良かったサポート内容

サポートセンターさんにお願いして、二つの会社を教えていただきました。
どちらも良かったのですが、二つのうち一つを選ばねばならないので、○○さんにお願いしました。その時どの様な理由でそちらを選ばれたのかと云う質問を受け、サポートセンターさんの熱意が感じられました。葬儀場にも見に来て下さったこと、非常に心強い思いがしました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

始めから桐ヶ谷でお願いする積りで居りました。

ご葬儀を終えてのご感想

とても、心のこもった葬儀を行うことが出来、感謝致して居ります。

スタッフからのコメント

娘様がインターネットで当センターを検索してくださり、ご心配されていたお母様に連絡先をお知らせされ、お母様からお電話でお問合せをいただきました。

何もかもわからないので、親切に対応してくださる葬儀社さんを紹介してほしいということでしたので、対応力、担当者の人柄に自信の葬儀社さんをご紹介いたしました。

どちらとも事前にお会いしてくださり、その対応力、お見積内容を比較され、どちらにお願いするか決定されていました。

当センターでは、どちらも異なるそれぞれの良さがありますので、ご依頼の決め手になった理由を可能な限り伺いまして、次回のご提案やサポート対応に活かさせていただきたいと思っております。

葬儀社さんへのお断りも、当センターにお申し付けいただければ、当センターがお断りを致しますので、ご安心ください。

今後も、少しでもお力になれますようお力添えさせていただきたいと思っております。

東京都稲城市 一般葬

最も良かったサポート内容

深夜でも近所の葬儀社を紹介頂けたこと。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

故人に合わせて祭壇を工夫して頂きうれしかった。

葬儀式場についてのご感想

場所も広さも良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

葬儀社の方の人柄。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀社の方には、親切に対応頂き感謝しております。

スタッフからのコメント

故人様が、サッカーを教えられていた方だったので、葬儀社さんが、祭壇に、ライトを工夫してつくったサッカーボールを飾ってくれていたのが、とても印象的でした。

思い出の品々も綺麗に飾られ、心のこもったあたたかいお式となり、参列された会葬者様も、その思い出の品々をご覧になりながら偲ばれていらっしゃいました。

深夜ご逝去されてからの緊急のお問合せでしたが、ご要望に合う葬儀社さんをご紹介することができて、よかったです。

深夜・早朝でも24時間で対応しておりますのでいつでもご相談ください。

千葉県習志野市 家族葬

最も良かったサポート内容

細かに対応いただき、安心できました。
ありがとうございました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

満足しています。

葬儀式場についてのご感想

火葬場への移動もなく、落ち着きがあって良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

電話での対応もていねいで、安心できたので。

ご葬儀を終えてのご感想

いろんなことが次々あるので、考えている間もありませんでしたが、なんとか過ぎるものだと思いました。

スタッフからのコメント

相談者様は札幌市にお住まいだったため、習志野市集辺の土地柄についてあまりわからないとメールで事前のご相談をいただきました。

なるべく駅の近くの式場で、簡素でも、花の祭壇を用意したいという、ご要望でしたので、公営の馬込斎場の特徴をご説明し、花祭壇でも費用を抑えて提供してくださり、担当者さんが、とても親切で、自慢の葬儀社さんをご紹介させていただきました。

事前にお電話で担当者さんとお話をしてくださったので、電話でもそのお人柄が伝わったのか、安心していただくことができました。

そのため、当日は落ち着いてスムーズに準備ができましたとの感謝のお言葉をいただきました。

埼玉県川越市 家族葬

最も良かったサポート内容

インターネットを通じて、葬儀社を紹介していただきましたが、その後、しつこい電話などがなかったのが良かったです。
また、もし紹介された葬儀社を断るときも、サポートセンターさんを通じてできるのが良かったです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

家族の気持ちを第一に考えた葬儀を考案してくれたので、葬儀を終えてから家族の心にもとても暖かいものが残りました。花祭壇も故人が喜んでくれそうな、とても素敵なものでしたし、思い出の写真をパネルにしてくれたのもそのプロヂュース力にただ感謝の気持ちで一杯です。

葬儀式場についてのご感想

使いやすい式場だったと思います。また、宿泊できる部屋があったのも良かったと思います。ですが、シャワーなど簡易なものでいいので、あったらよかったです。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

生前から準備(余命宣告されていたので)していた葬儀。見積りを○○葬儀社さんからいただいたところ、割安な料金体系に加え、花祭壇の写真や棺の種類など分かりやすく丁寧に見積りをいただいたので決めました。病院から自宅への搬送も夜中でしたが、すぐに来てくれましたし、葬儀の打ち合わせから葬儀が終わるまで、終始私たち家族の気持ちを大切にしてくれた対応でした。本当にありがとうございました。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀は形式的なものという意識が強かったのですが、○○葬儀社さんがとても個性的であたたかいプロデュースをしてくれたので、故人を十分に忍ぶことができる式にすることができたと思います。故人も大満足していると思います。悲しみはつきませんが、素敵な式のおかげで、残された者が少しずつ前向きに生活していけそうです。サポートセンターさん、○○葬儀社さん、本当にいいご縁をありがとうございました。

スタッフからのコメント

私は、ご相談くださったご縁を最も大切にしたいと思い、相談対応をしております。
「本当にいいご縁をありがとうございました。」というお言葉は、何より嬉しく、励みの言葉になります。

葬儀は、こうしなくてはいけないということはございません。
こうしたいというお気持ちやご意向をできる限り実現できるように葬儀社さんが提案し、サポートしてくださいます。

ゆっくりとお別れができるように心をこめて対応してくださる葬儀社さんを紹介させていただきますので、ご相談ください。