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「おすすめどおりでした。」との言葉を現場確認の際にいただき、お役立ち出来て、本当に良かったと胸をなでおろしました。
競馬のお好きであったお祖父様のお見送りにファンファーレでお見送りをされたいとのご要望があり、
担当した葬儀社が見事な演出で仕上げていました。
式後にありがたいお言葉をいただくことが出来、相談員冥利につきる思いがしました。
このように、些細なことでも、相談者様のご要望を伺うことができますと、当センターも具体的にアドバイスさせていただくことができますので、とてもありがたいです。
当センターからは、特徴の異なる、その地域に精通した2社の葬儀社さんをご紹介させていただきました。その後、2社の葬儀社さんと事前の対面相談をされ、ご要望であった、葬儀社さんにご予算やご要望に応じて、お膳もオリジナルで用意してくださると提案してくださったよりお食事に力を入れられている葬儀社さんに依頼されることをお決めになられました。
また、花祭壇のデザインセンスもよく、ご要望を柔軟に聞き入れてくださって祭壇を作成してくださることも決め手だったそうです。アンケートでこのようなお言葉をいただけますと、スタッフ一同とても励みになります。今後も、少しでもお役に立つことができますよう、精進いたします。
いろいろとお話を伺うと、通っている教会さんには、指定の業者さんがいらっしゃるとのことですが、そちらの葬儀社さんに事前見積りを依頼したところ、ずらずらと文章が書かれているだけで、何にどのくらいかかるのかまったく分からず、不安に感じられたとのことでした。
当センターからご紹介させていただきました葬儀社さんは、キリスト教式のお式も経験豊富で、事前のお見積もすぐその日に作成してくださり、FAXやメールをお持ちでないご相談者様のために、ご自宅まで届けてくださいました。
少しでも、ご安心していただきたいという葬儀社さんの思いが伝わっていただけたのか、教会からも指定の業者でなくてもいいと許可をいただけたとのことで、相談者様は、当センターが紹介させていただきました葬儀社さんに依頼されました。
お式は、教会さんの細かい決め事にも柔軟に対応し、予想を大幅に超えた会葬者様の対応も、問題なく対応してくださいました。
相談者様より、このようなお言葉をいただくことができ、安堵いたしました。ぜひ、ご相談ください。
菩提寺様でのお式の場合には、菩提寺様指定の葬儀社さんがある場合が多いのですが、指定がないとのことでしたので、当センターで提携している葬儀社さんの中でも、地域に精通した、区民葬も取り扱っている葬儀社さんをご紹介いたしました。
葬儀社さんと相談者様がお電話でお話している最中に、ご相談者様に病院からご逝去の連絡が入り、
そのまま葬儀社さんがお迎えの手配をしてくださいました。
菩提寺様でのお式の場合には、葬儀社さんはいつも以上に神経を使われます。菩提寺様にご迷惑や不快感を与えることがないようにと、打ち合わせの段階からきちんとご挨拶とお式のご説明をされて、菩提寺様との関係作りも大事になります。
そうした葬儀社さんの心意気が、滞りなくお式を進行するうえで、重要になります。
「とても良い葬儀社を紹介してくれたこと」この言葉が、何よりの励みになります。
今後もご相談者様のご要望に、もっとも応えられる葬儀社さんとのご縁を結べるように精進いたします。
まずは、当センターにご相談ください。
スタッフが増えるたびに、写真撮影が行われるのですが、そのたびに、スタッフが、それぞれの思いをこめて、撮影しています。
また、今回対応してくださった葬儀社さんは、事前相談から、何度も自宅にいって打ち合わせをしてくださり、少しでもご安心とご満足していただけるようなお別れのお手伝いがしたいと一生懸命対応してくださいました。
アンケートをご覧になられた葬儀社さんは、このようなお言葉を頂け、大変嬉しく思いますとのことでしたが、残念ながら、お料理の件では、ご満足していただけるような結果を得ることができなかったので、できることからすぐに改善しようと、アンケートをもとに、料理屋さんとすぐに反省会を設けられました。
お葬式のお料理は、時間がたっったり、冷めてからも美味しいもの、すぐに追加対応ができ、料理を式場まで運び、皿や箸、調味料なども手配してくださり、準備や片付けなどの人的サービスまで、柔軟なサービスをしてくださるということが大きな特徴のため、通常お店で食べるような価格や、最高の状態で提供できる味とは、どうしても異なってしまうと思います。ですが、それでも改善できるところはまだ多くあると思いますので、妥協することなく、よりよい味や価格を求めて改善できるように、これからも努めていきたいと思います。
当センターでも、互助会のメリット（交通の便がよい所に使いやすい式場がある）とデメリット（話をする人と、葬儀の担当者が異なるため、事前の相談と式の施行で内容が異なる可能性がある。会員になると半額になるということは、もともとその金額で施行可能なはず）をお伝えさせて頂き、最終的にご紹介させて頂いた葬儀社さんでお式を行われました。
サポートセンターという、第3者の視点で紹介させて頂いていることと葬儀社の担当者さんの人柄が、信頼に結びついたようでした。
当センターと葬儀社から提案させていただきました式場は、町屋斎場という、荒川区にある火葬場と式場が併設されている斎場です。
町屋駅より徒歩５分で、交通や移動の便もよく、設備の整った綺麗な式場です。ですが、そのため込み合っていることが多く、数日お待ちいただくこともよくあります。また、式場が隣接しているため、他のお式のお経が聞こえてきたり、会葬者様も他の式場と間違えられることもござます。
このように、それぞれの式場にメリット・デメリットがございますので、その特徴を把握された上で、最も要望に合う式場をお選びになられることがよろしいかと存じます。
当センターのスタッフであれば、式場の特徴を把握しておりますので、まずは、どんなところでお式をされたいか、どんな式場がご要望に最も合うのか、一緒に考え、お探しさせていただきたいと思っておりますので、ご遠慮なく、ご相談ください。
お父様は長い間都内にお住まいでしたが、入院の関係で住民票を大阪にうつしたとのことでした。
そのため、できれば都内の斎場でお別れをしたいというご相談でした。
お電話くださったご相談者様も大阪の方でしたが、弟様が都内にいらっしゃるとのことで、大阪の病院から都内に搬送して、安置が完了したら、弟様と日程や費用について詳しい打ち合わせをしてほしいということでした。
想定していた斎場に精通している都内の葬儀社さんに対応を依頼しましたが、大阪から都内への搬送については、当センターが提携している大阪の葬儀社さんが手配の協力をしてくださいました。
大阪の葬儀社さんと都内の葬儀社さんの連携体制のおかげで、ご相談者様のご要望に問題なくスムーズに対応することができました。
4度の喪主経験がおありとのことでしたが、納得できる費用対サービスだったと評価を頂け、葬儀社も当センターも安堵いたしました。
より、ご納得していただけるサービスが提供できるよう努めます。
相談者様のご自宅はマンションだったので、翌日、葬儀社さんが早速自宅に安置が可能かどうか調べに行ってくださいました。そして、万が一のときの流れを想定して、いろいろと流れを説明し、丁寧にアドバイスもしてくださいました。
お式の当日は、ご安置していたご自宅を出られ、斎場のスペースをかりて、短いお別れ会をされてから
出棺するという流れになりました。
家族のみでゆっくりと心のこもったお別れをされたいという要望を、葬儀社さんが完璧に汲み取ってくださったおかげで、「全て満足しています」という相談者様のお言葉をいただけたのだと思っております。
スタッフからのコメント
メールでお問合せをいただき、FAXで返信する形となりました。最初の段階では概算費用もお伝えせず、当センターの提携基準の内容を
ご提示し、どんな葬儀社を紹介しているのかをお伝えしようと努めました。
内容をご理解いただき、一度会ってみたいとおっしゃられ、その後は葬儀社の
担当者の方の人柄も確認され、任せていただけることとなりました。
ただ、葬儀後もありがたいお言葉をいただくことはできたのですが、
式場についての詳細な説明が足りず、不快な思いをさせる結果となってしまい
大変ご迷惑おかけしてしまいました。
アンケートにてのご意見を率直に受け止め、すぐに連絡させていただき、
お詫びするとともに、今後このようなことがないように事前にきちんと説明する
ことをお約束いたしました。
今後このようなことが起こらないように説明には細心の注意を払い、
気を引き締めて、相談業務を行いたいと、改めて反省しております。
今回の件を教訓に意識を高めてまいる所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。