神奈川県横浜市 家族葬
葬儀・葬式・葬儀社選びに不安はありませんか？私たち葬儀サポートセンターにご相談ください
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2007年12月 の事例
2007年12月27日
東京都文京区 一般葬
最も良かったサポート内容
希望に沿った葬儀社を紹介していただけたこと。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
花祭壇など、次々に提案いただけて有難かった。 いつでも質問に答えていただける体制ができていた。葬儀式場についてのご感想
都心にありながら落ち着いた静かな環境にあり、 葬儀の雰囲気がよくなったと思います。最終的に葬儀社をお決めになった理由
通夜までずっと遺体とともに家族が過ごせる場所という 難しい希望条件にもかかわらず、担当の方が親身になって 式場を探してくれたと下見希望に即対応してくれたこと。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
おかげ様で、私共遺族にとって満足できる葬儀をとり行うことができました。 大変感謝しております。スタッフからのコメント
まだお若いご主人様のご相談で、ご主人様にすすめられ、 当センターへ事前のご相談をいただきました。葬儀に対する一番のご要望は、 「お亡くなりになられてからも、荼毘に伏すまではずっと傍で付き添っていたい」 ということでした。 今回紹介させていただきました葬儀社の担当者さんは、そのようなご要望に 一切妥協することなく、故人様の傍で寝泊りが可能な式場を探し出して手配し、 式場の見学にも一緒にご同行してくださいました。そのような担当者さん努力や お心遣いのおかげで、ごゆっくりとお別れのお時間をお過ごししていただけた のではないかと思います。担当者さんの尽力のおかげで当センターで連携して、 少しでもご納得のいくサポートをさせていただけたご様子が伺え、安堵いたしました。 このような担当者さんの喪家様に対するお心遣いにも、深く感謝いたします。東京都江東区 一般葬
最も良かったサポート内容
対応がスムーズで感じが良く、細かい気配りがよかった。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
すごくよかったので、特になし。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
花もとてもきれいだったし、担当者の方の対応が本当に良くて嬉しかった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
TELでの対応がとても良かった。 大手の葬儀社にTELしたところ、横柄で感じが悪かった。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
急なことで、対応に困っていたが、とても信頼できる葬儀社に出会えて、 良い対応をしてもらい、無事に終えられた。ありがとうございました。スタッフからのコメント
病院でお母様がご逝去されてからのご相談でした。 始めお電話をいただいた時には、まだ大変動揺されていらっしゃるご様子でしたが、 お母様のとお別れをしっかりとした形で行いたいという強い思いが伝わり、 こちらからは葬儀に関するアドバイスを出来る限り差し上げました。 お式の確認でご挨拶をさせていただいた際やアンケートの内容から、 紹介させていただいた葬儀社に満足していただけた様子が伺え、安堵しております。 料理の金額に対する評価(２)につきましては、対応して頂いたた葬儀社とも 意見交換をし、今後は納得のいく費用となるよう、改善に努めていくという お話を致しました。このような貴重なご意見をありがたく受け止め、 今後もより価値の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。埼玉県鶴ヶ島市 火葬のみ
最も良かったサポート内容
こちらが望んでいること、不明な点など、押し付けることなく、 アドバイスしていただいたこと。最終的に葬儀社をお決めになった理由
用望を聞いてくれた上でアドバイスがあった。無理にすすめることがなかった。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
はじめての場合、「どうしたらいいのか？」という不安だらけ。 事前に準備しておく必要はわかっていても「したくない！」事なので、 下調べ等ができませんでした。そんな中、このようなサポートは大変、助かりました。スタッフからのコメント
最近「あまり費用をかけられないけどどうしたらいいの？」 「親しい人だけで本当に少人数でのお別れって出来るの？」 というご不安のご相談を多くいただきます。 この相談者様も「本当に親族のみでささやかなお式を」とのご要望でしたので 費用を抑えながらも出来る限りご要望にそった提案をして下さる葬儀社さんを ご紹介させて頂きました。事前に対面相談されたということもありますが、 ご相談に対応して頂いた担当者さんがアンケートでも「安心できる」との評価の高い方で、 葬儀への「不安」を葬儀後の「安心」「信頼」につなげて下さいました。 事前に考えることに抵抗はあおりかと思いますが、ご相談いただければ 出来る限り「不安」を「安心」に変えるお手伝いをさせて頂きたいと思います。2007年12月13日
兵庫県西宮市 家族葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
近所でもしもの時あわてない様あらかじめ相談しておく方がいいとの アドバイスで色々な質問を記入したうえでのご紹介で、とてもこちらの 意にそった会社を教えていただけたのでとても助かりました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
無宗教での花の祭壇をお願いしてさすがにセンスがいいと評判の○○（葬儀社）さんだけあり葬儀の後アルバムを見せた方々も本当に素敵な祭壇だとほめて下さる 方も多く、お願いしてよかったと思っています。葬儀式場についてのご感想
鍵がかからず夜泊りましたが香典やまとまった葬儀の為のお金も所持しており 不安になりました。宿泊している部屋だけでも施錠できるようお願いしたいです。最終的に葬儀社をお決めになった理由
親身になって色々と相談にのって下さって見せていただいた花の祭壇のセンスも よく、細いところまで手配下さる様子と会社も近所だったので決めました。スタッフからのコメント
事前によく調べておきたい、というお気持ちがあり、 葬儀社や式場、内容についてご質問のやり取りをメールで行い、 式場もご見学されたり、お近くの葬儀社もご自分でご検討されるなど しっかりと判断をなさって最終的に当センターの紹介の葬儀社での お式になりました。 ご葬儀もご納得できたとのことで、葬儀後の手続きやお部屋のお片づけなども ご案内させていただきました。ひとつひとつにご安心をいただけたご様子で ご葬儀の前後にわたってお手伝いが出来、良かったと感じております。埼玉県比企郡 家族葬
最も良かったサポート内容
自分が聞きたいことを率直に言えたことが、不安を消してくれた。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
花祭壇を選択しましたが思った以上に良い結果で、葬儀に参列した 人々から「これからは、花もいいね」とほめられた。 葬儀社の方がとても気をきかせてくださったことが印象に残っている。葬儀式場についてのご感想
小ぢんまりとした会場でとても良い感じだった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
地元での経験があったこと。 最初に電話したときの対応が良かったこと。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
葬儀社の方にすべて任せるつもりでお願いしたことに、 十分応えて下さいました。費用面についても納得のいくものでした。 ありがとうございました。スタッフからのコメント
事前にメールでご相談頂いたとき、白木祭壇か花祭壇か迷っていらっしゃるご様子 でしたので、ご家族での葬儀の経験が豊富で、どちらの祭壇も得意な葬儀社をご紹介 させて頂きました。アンケートにも丁寧にご記入いただいてますが、メールからも ご相談者様の丁寧なお人柄が伝わってくるようでした。 担当者さんはベテランで、落ち着いてきっちりした方。 ご葬家様と担当者さんのコミュニケーションも円滑で、 花祭壇にはご親族から良い評価を頂いたとのことで、私達も嬉しく思いました。東京都世田谷区 一般葬
最も良かったサポート内容
良い葬儀社を紹介して頂き、ありがとうございました。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
特にありません。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
・故人の履歴をとても上手につくって下さり、読み方も程良く、心に染みました。 ・供花を故人の知人にお願いする事を、快く承諾下さり、祭壇のお花もとても立派でした。 ・臨機応変に色々と対応して下さって、とても助かりました。葬儀式場についてのご感想
・退出時間が8時半というのは早すぎると思う。（葬儀社の交渉で延長して頂きました） ・料金が高い最終的に葬儀社をお決めになった理由
担当者の方の印象が良かったから。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
葬儀社の方々にはとても感謝しております。 ご紹介頂きありがとうございました。 斎場の方にもっとサービス精神が欲しいと思います。スタッフからのコメント
ご逝去後のご相談でしたが、声の感じが若い方で「葬儀について良くわからない」との ご不安が大きいご様子でしたので、臨機応変に対応して下さり提案力のある葬儀社を ご紹介させていただきました。 担当者さんは本当に1件1件のご葬儀を大切にされる方なので、 とても良い評価につながりました。 お料理について、葬儀社からの報告で 「精進落としのお刺身に短髪が入っていた。すぐに謝罪して別のものに取り替えた。」 とありました。担当者さんが即座に誠実な対応をして下さったため、 そのようなトラブルがあっても料理についても良い評価につながったかと思います。埼玉県春日部市 一般葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
私達の希望にそった、葬儀社さんを紹介していただいて感謝しています。 告別式にも足を運んで下さって、アフターホローもしっかりしていたと思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
葬儀社の方々は私どもの意見をとり入れ、知らない事や、世間一般のやり方などを 色々とアドバイスをあたえてくれました。供花の事ですが、子供の仕事先からの納入の お花を比べるとしおれているお花がみられて、残念に思いました。葬儀式場についてのご感想
まだ新しくて、とてもきれいでした。最終的に葬儀社をお決めになった理由
見積書を送っていただいた後で電話でのお話がわかりやすかった。スタッフからのコメント
紹介した葬儀社の説明などがとても分かりやすく、対応が良かったとの お言葉をいただき、アンケートの内容もご納得できる範囲ではあるのですが お花の鮮度が悪いものがあったようで、「残念」とのご指摘をいただきました。 本来ならば当センターが伺ったときに相談スタッフが気づくべきことでしたが それが出来なかったことを反省し、葬儀社へもご指摘を伝えて改善をお願いしました。 また、そのことをご相談者様にもお伝えし謝罪をいたしました。 お花の件はありましたが、相談者のかたの葬儀社への信頼は厚く、 その後もやり取りや相談をされたそうで当センターとしても嬉しく思います。京都府宇治市 家族葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
とても親切に対応していただきました。ただ、紹介いただいた後、葬儀社さんと 直接やりとりすべきかサポートセンターを通した方がいいのか、正直迷いました。 特に、料金的な相談は、直接しづらい部分でもあるので、ある程度の段階までは センターを通した交渉の方が良いのではないかと思いました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
祭壇は非常に良かったです。身内だけの葬儀とはいえ、それなりにきれいに してあげたかったので家族も喜びました。サービスも全体的に良かったと思います。一応気づいたことだけ書かせていただきます。告別式の粗供養をスタッフの方に渡してもらえなかったこと、お布施を渡すタイミングもスタッフの方が案内してくれるということでしたが、忘れておられたようで、危うく渡しそびれそうでした。 また、通夜後の食事をする部屋が非常にせまく、困りました。 事前に確認されてなかったようでスタッフの方も申し訳なさそうでしたが、 調べていただきたかったです。でも、みなさん親切で安心できました。葬儀式場についてのご感想
上にも書きましたが、食事する和室がせまく、押入れにあった座布団も ホコリだらけでボロボロでした。最終的に葬儀社をお決めになった理由
２社紹介いただきましたが、それぞれ最初にいただいた電話の雰囲気で 決めました。○○(葬儀社)さんは丁寧で好感が持てました。 もう１社の方は雑な感じがしました。スタッフからのコメント
アンケートにいくつか具体的なご指摘をいただきました。 粗供養品の渡し方、お布施を渡す場合の適切なタイミングの指示、 式場の問題等の指摘をいただき、その他は満足という内容でした。 早速葬儀社にその内容を伝えると、葬儀社もスタッフに確認をとるなどして、 事実の把握に努め、次回に生かしたいと反省をされていました。 この相談者様にもご連絡をしてアンケートの内容について さらにヒアリングさせていただきました。 葬儀社には好感が持てて、良かったとのお言葉はいただきましたが、 葬儀社も当センターも、今回のご指摘を生かせるよう、精進したいと思います。神奈川県横浜市 家族葬
最も良かったサポート内容
とにかく最善を尽くして戴けたと思っています。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
故人を病院から引き取り、通夜まで安置して戴いた場所、設備、雰囲気が 遺族の気持ち、思いと大きく違っていました。 寂しくなく落ちついたきれいな場所、それなりの場所で安置してあげたかったのが、 一番残念なことでした。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
通夜での安置場所のみが故人に申し訳なく思った点でそれ以外には全く不満ありません。葬儀式場についてのご感想
問題なく、良かったと思います。最終的に葬儀社をお決めになった理由
西居さまの紹介に従って進めて大変良かったと思っております。 有難うございました。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
ホーっとしております。大変お世話になりました。 今後共よろしくお願いします。スタッフからのコメント
事前に葬儀社とお会いされていたので、担当者の人柄や葬儀の内容について ご理解いただき、その後のご安心につながったと思われます。 日程の都合上、ご相談当初の式場ではなく急遽別の式場でのお式になりました。 そのため、臨時的に葬儀社さんの事務所でのご安置となりました。 葬儀社さんとしては、臨時のため無料で事務所にご安置して下さったのですが ご葬家様としては、最後のご安置の場所が悔いの残る結果となってしまいました。 コメントをいただいて葬儀社さんと反省の場を設け、緊急のご安置の場合でも 安心していただけるように、事務所を改善して下さいました。埼玉県春日部市 家族葬
スタッフからのコメント
ご夫婦で横浜店舗に来店されてご相談の対応をさせていただきました。 インターネットからの情報で、ある程度の情報を得ることはできますが 対面でご説明させていただくことにより、実際にはどのような人が 担当してくれるのか、実際にかかる費用はどのくらいなのかなど 具体的にお話させていただくことによりご安心いただけたと思います。