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2008年04月 の事例

2008年04月15日

大阪市鶴見区 家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

親切、丁寧、迅速な対応に感謝の気持ちでいっぱいです。家族、親族とも喜んでいました。ありがとうございました。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

何もわからない私たちに、とても親切丁寧に相談に乗っていただき、教えていただきました。今後もお世話になりたいと思ってますので、宜しくお願いします。ありがとうございました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

「必要最低限で」という希望に沿った形で「最大限」のことをしたいただいた、と感じでいます。


葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

もう少し先のことと考えていましたが、急な事でした。スタッフの皆様は毎日のことと思うと、頭がさがります。本当にありがとうございました。

スタッフからのコメント

「希望に沿ったかたちで最大限のことをしてくれた」と とてもありがたいお言葉を頂戴いたしました。

葬儀社の担当者さんの対応にもご満足いただき、
ご親戚にも喜んでいただいたとのことに
なによりの思いでおります。

当センターにもあたたかい労いのコメントまで頂戴し、
お言葉を励みに今後とも精進して参ります。


大阪市鶴見区 一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

はじめての利用で正直少し不安でしたが、すぐに対応して頂いて感謝しています。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

こちらの要望に対して、わかりやすく説明もあり、見積りにも納得したので決めさせて頂きました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

スタッフのサービスはとても真心がこもっていて良かったです。集会所にお願いした為、スリッパがなく足元が寒かったのですが、告別式には多数のスリッパを持って来て下さり心遣いがうれしかったです。

葬儀式場についてのご感想

鶴見斎場が空いていなかった為、集会所をおかりしました。スタッフの方がてきぱきと用意と後づけをして下さいました。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀に対して何も知識がなかったので、サポートセンターを知ってとても良かったと思います。とても勉強になりました。



スタッフからのコメント

葬儀社さんのスタッフのサービスに
真心がこもっていて良かったとの
とてもあたたかいお言葉を頂戴いたしました。

担当者さんの説明や費用にもご納得いただき、
人柄を評価いただいたことが
何よりの励みになります。

今後とも精進して参ります。

大阪市福島区 家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

インターネットでしらべて知り、親切にアドバイスをいただいた。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

親切に対応していただいた。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

祭壇の花がきれいでした。

葬儀式場についてのご感想

車で行く時、わかりにくかった。(多数)もう少しわかりやすいカンバン等があれば!

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

通夜、葬儀の時は親切に対応していただき、ありがとうございました。

スタッフからのコメント

「車で行くとき場所がわかりづらかった」とのご意見をいただきました。

ご葬儀の際にはご親戚が遠方から来られるケースなども多々あり、配慮が足りなかったことを大変反省し、今後に役立てると担当者さんはお約束くださいました。

ご利用になった式場は出来たばかりの新しい式場で、今後の運用にあたってとても貴重なご意見であったと思います。本当にありがとうございます。


大阪市西区 家族葬

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

親切なアドバイスや対応をしていただきありがとうございました。


葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

親切に対応していただきありがとうございました。

スタッフからのコメント

費用に大変ご心配のあった方でした。

葬儀社担当者さんは費用を抑えつつ寂しくならないようにご対応くださいました。

「納得できる費用対サービス」との評価をいただき、安堵しております。

また費用についてだけでなく、担当者さんの人柄について「親切なアドバイスと対応」とのコメントをいただいたことが何より嬉しく思います。


2008年04月14日

東京都下 一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

インターネットで検索した場合、情報は玉石混合で、どこまで信用して良いか不安がありました。電話での対応が感じが良かった事や、葬儀場まで確認に来られたりされた事が、ホームページに書いてあることは嘘ではなかったと安心しました。後から考えると運が良かったなぁと思っています。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

突然でしたので他と比較する余裕が無かった。サポートセンターの方の対応が良かったので紹介された葬儀社に決めた。(担当の方から名刺をいただいたのですが、姉が葬儀を見て気に入ったというので姉に渡してしまいお名前がわかりません。すみません。)

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

祭壇については思っていた以上に素晴らしいものになり感激しました。社員の方も押しつけがましくなく、提案という形で話をして下さったので、自分達で選択出来たという気がします。料金に関してですが、インターネットの○○のホームページで見た葬儀見積りと比較してみましたが不信に思う処が無かったので○○で良かったと思いました。

葬儀式場についてのご感想

私達(子供)の自宅から車で20~30分の距離にあり近くて助かりました。夜は自宅で寝られましたので疲れも溜まらず体に楽な葬儀になり本当に良かったです。

ご葬儀を終えてのご感想

初めて花葬儀というものを経験しました。菊の花の祭壇は気品があって良いのですが花が好きだった母にとっては本当に良かったと思います。私達自身もあの花でいっぱいの祭壇の中で笑っている母の顔が、これからもずっと心に残ると思います。

スタッフからのコメント

その方のいくつかあるご要望の中で「一番何を大切にされてるか」で ご紹介させていただく葬儀社さんも異なってきます。 今回の方は「花祭壇」や「駅の近くの式場」とのご要望もありましたが お話させていただくと、その中でも「自宅、またはゆったりとできる所で ご安置してあげたい」とのお気持ちが大きいことがわかりました。 ご相談いただいた後すぐにご逝去されましたが、落ち着いた場所で ご安置できたことで、お式について担当者さんと一緒に、しっかり 考えることができたのではと思います。

愛知県名古屋市 家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

気が動転していて何をどうしたらよいのか困っていた時に、お電話でとてもていねいに詳しくおしえてくださって大変助かりました。また、葬儀社の連絡も詳しくしてくださっていてとても助かりました。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

納得のいく説明をていねいにしてくださって、とてもよかったです。聞きにくいお金の話もよくわかっていてよかったです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

親切な対応や内容もシンプルでとてもよかったと思います。

葬儀式場についてのご感想

静かな環境で落ちついたよい会場でした。

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

何をどうしてよいかわからなくて変な質問などもしてしまったと思いますが、一つ一つとてもていねいにおしえていただき安心して葬儀をすることができました。ありがとうございました。

スタッフからのコメント

ご家族だけのシンプルなご葬儀をお考えでご相談をいただきました。互助会にお入りになっていてそちらにもお問い合わせをなさったようですが、とても納得できる対応ではなかった、ということで当センターにお問い合わせをいただきました。 少人数で費用も抑えながらの、十分な内容のプランがある葬儀社を紹介させていただきました。葬儀社の担当者さんもとても丁寧な方なのでひとつひとつ説明してくださったようで、ご相談者のかたも安心なさったご様子でした。 ご葬儀についてのご相談は、電話をするだけでも勇気がいるものですから、相談を受けるほうはよく理解をして、親切に丁寧にお聞きして、何度でも説明をすることが大切だと思います。 これからも相談いただく方のお気持ちに添えるように心がけて行きたいと思います。

神奈川県川崎市 一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

良い葬儀社をご紹介いただき、感謝しております。またTelにて応対して下さった西居様も式場に来て下さり、お話することの出来たことは、より安心感を持ちました。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

丁寧な、きめ細かい対応は、本当にありがたいと思いました。おかげ様で葬儀も無事に終り、ホッとしております。ありがとうございました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

生花祭壇をお願いし、ピンクと白の洋花で可愛らしく飾っていただきました。思い出コーナー用にたくさん持参した故人作の人形のうち、数体かを祭壇に並べていただき、とっても良かったと喜んでおります。参列者からも同意見が多く聞かれました。

葬儀式場についてのご感想

精進落しの会場を、広い1階を使わせて下さる等、利用者本社のサービスで、ありがたいことでした。清潔感のある式場でした。

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

葬儀のイロハも、相場もわからないことだらけの初めての喪主にとって、サポートセンターの存在は、本当に心強いものでした。業界全体がクリーンに、よりレベルアップするように、これからも奮斗下さるよう、期待しております。

スタッフからのコメント

親しい方のみでのお式をお考えでしたので、ご家族葬の経験豊富な 葬儀社をご紹介させて頂きました。数日後に葬儀社さんと面談され 「葬儀についての、いろいろな不安が解消されました」とのお言葉を頂きました。 お式にお伺いしたら、まるで花畑の中でお人形が遊んでいるような祭壇でした。 お人形は故人様の作品だったそうです。 事前に葬儀について安心ができていたので、万が一の際にも、故人様の趣味や 好きなものといったことを思い出す心の余裕もできたのではと思います。

神奈川県茅ヶ崎市 一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

大変有難いサービスを提供して下さっていると思います。強い信念がなければ出来ないことでしょう。是非これからも妥協することなく、良い葬儀社さんを選び続けて下さい。サポートセンターさんが教育する立場になるくらい!?

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

相談などは時間帯を問わず対応して頂けて助かりました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

深夜割増金が高くて驚きました。ドライアイスだけ先に入所先の老人ホームへ持ってきて欲しいとお願いしたのですが、その時は割増金についての説明は一切ありませんでしたので…。供花の質が悪かった。使い回していると感じました。棺の中に入れる花をもっともいで欲しかった。後飾り一式を省いて値引きを依頼したが、祭壇横の台を勧められた。結果的には良い選択となりました。

葬儀式場についてのご感想

民間会場の高さに比べると、施設内用も悪くなく、大変満足できるものでした。

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

いつも大変迅速な回答を頂けて、とても安心していられました。誰かしっかりとした方が見守ってくれているだけで安心できるものですね。誠にありがとうございました。

スタッフからのコメント

お式にお伺いした時に、私からみてもご供花がしおれかけていたので 葬儀社さん、お花屋さんともに尋ねたところ 「祭壇に直接暖房の風があたる式場で、開花した状態の洋花を使用すると どうしても温風があたったところがしおれてしまう」とのことでした。 その後、お花の演出を得意としている葬儀社数社に聞いたところ やはり式場によっては、花がだめになりやすい所があるそうで その上で、通夜の後は花に直接温風があたらないように風除けをしたり スプレーで花に水をかけたり、お通夜には蕾の状態で出されたりと 工夫されてるそうです。

アンケートでご指摘いただいたことを、各項目ごとに
葬儀社さんと反省し、お花の保存方法についてもお伝えしました。


千葉県 家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

全く知識のない分野で不安(業者、運営)であったが、結果的には依頼して良かった。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

最低の条件(費用)でお願いしたが、対応も良く、満足している。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

全体として納得出来るサービスをしていただいたと思う。

葬儀式場についてのご感想

料金体系もはっきりしており、雰囲気も良かった。立地条件が良いと申し訳ない。

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

貴社のますますのご発展を。

スタッフからのコメント

相談者のかたが以前葬儀を行ったときに、かなり葬儀社にオプションをつけられて、不必要な費用を請求された思いがあり、慎重に葬儀社を検討なさっていらっしゃったようです。当センターで紹介したところは、式場に備え付けの祭壇がある場合は、備え付けの祭壇を利用した良心的なプランを持っている葬儀社で、余分なものを一切付けたりしないことが分かっている安心できるところなので、自信をもってお勧めしました。 想像通りに親切な対応で、料金も明確なのでご納得をいただけたと思います。 ご葬儀のあとでお電話をしたときも、本当によいお式が出来た、との御礼をいただきました。

東京都文京区 家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

昨秋に、資料をとり寄せていたので、利用直前での葬儀社さんの利用が手早く紹介してもらえました。主人が亡くなった後も、直ぐに対応していただき、心強く思いました。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

葬儀全般、分からない事ばかりだったので細かいことまで色々と、質問づくしでしたが、何でも応えていただき、とてもていねいでした。手とり足とり全てやっていただき助かりました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

お花の祭壇で、低料金のわりには豪華にみえました。直前のお花の追加にも、対応していただき、故人の愛用の品コーナーや、アナウンサーのきめ細い気配りに、親しい人だけの見送りならではの雰囲気がでて、とても満足しています。

葬儀式場についてのご感想

何度か利用していますが、便利で設備も備っているのでよい葬儀ができたと思っています。ただ式場の日数がかかったと思います。

葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

当日はわざわざ、お越しいただきありがとうございました。少人数での葬儀でしたが満足のいくものでした。

スタッフからのコメント

始めにお問い合わせをいただいたときには、先々のため、ということで資料をご希望でした。 一般的なご葬儀の流れや、葬儀の前に考えておくべきことの資料や、当センターの生前予約システムなどのご案内をさせてただきました。 年が明けてからお電話をいただき、具体的なご葬儀の相談を承りました。ご家族のみでシンプルに行いたい、というご要望でしたので家族葬において、ご要望に沿ってでプランを立ててくださる葬儀社を紹介しました。 ご葬儀に伺ったときは葬儀社さんの対応にとても満足されていて、よかったとのお言葉をいただきました。内容を拝見しても無駄は全て省き、祭壇はとてもきれいでボリュームも思った以上のものになっていました。 多分、世間の一般的にはここまで無駄を省いて、要望に集中したプランを実現していただくのは難しいのでは、と感じました。葬儀社さんに感謝いたします。

神奈川県横浜市 一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

式前に式場まできていただきフォローしていただきました。処理する事柄が多く、返信が大変遅くなり申し訳ありません。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

いろいろ頼みやすい感じはあったのですが、終了後。粗供養品の数が合わなかったり支払を済ませた後に、火葬料金を含むのを忘れたなどということがあり、話し合いの結果先方のミスということで追加はなかったのですが、何かその金額がなくてもあまり支障がないのかとかえって不信感がわきました。(式中は良くやっていただいたのですが)

葬儀式場についてのご感想

建物の感じが当日初めて見たので思っていたよりも質素な感じがしました。親戚の者は地方からだったため、もう少し良い印象のものの方が良かったと少し残念です。前もって見れないので仕方がありませんが…(時間的に)

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターさんが、この地域では、安心して頼め、評判も良いとのことでしたので。

スタッフからのコメント

ご指摘いただいた項目について葬儀社さんに確認しました。 説明のいきちがいから、ご相談者様に誤解を招いたようで 四十九日のご挨拶に葬儀社さんが伺う際に、改めてお話していただくと共に 誤解を生まないよう、更なる説明の工夫をお願いしました。 また式場についてですが、今後は価格や交通の便も含め、メリット・デメリットを お伝えした上で、できる限り代理の式場提案もしていきたいと思います。

ご相談者お1人お1人で、ご要望も異なれば、注視される事柄も異なってきます。
その方がご納得いただけるよう、葬儀社さん共々これからも精進していく所存です。

埼玉県 大規模葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

誰に相談して良いのか分からない時に大変心強く感じられました。親身なご対応に深く感謝しております。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

サービス:大変満足しています。 祭壇:大変満足しています。 料金:見積り計と最終支払い計が(現金一時支払済みでも)同額になるんだろうな。と思っていたらそのとおりでした。不満はないもののやっぱりな。という感じです。

葬儀式場についてのご感想

通夜にはムリがあると思いました。挨拶などが全員には聞こえないため。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

対応がスピーディで感じが良かったため。

スタッフからのコメント

ご家族でもしっかりとご葬儀について話し合われた上で、当センターにご相談をいただきました。ご自身でも近くに式場のある葬儀社をお調べでしたが、当センターとの提携がない葬儀社であったため、お比べいただくことになりました。 ご自身で調べた先の葬儀社の対応が納得できないものであったとのことで、当センターの紹介の葬儀社でのご葬儀となりました。 たくさんの方がお見えになるお式で、式場の都合上音響が行き届かないということがあり、葬儀社も出来るだけ対応はしたのですが、ご迷惑をおかけする部分もありました。 人数は当日にならないと分からない事ではあるのですが、式場の選び方の難しさも感じ、当センターとしても勉強をさせていただきました。 アンケートでは高評価をいただきましたが、もっとお役に立てるように頑張っていく所存です。