葬儀サポートセンターTOP > 利用者の声TOP > 一般葬 の事例
これからもご葬儀についてご不安のある方のお力添えができるように
努力していきます。
ご相談者様の想いが強く、色々なご要望をいただきましたが
葬儀社の担当者さんは難しい内容に関しても、「それは出来ません」
などと言う事は一切言わずに、ご要望にかなうよう努力され
結果的には、相談者様のイメージに叶うご提案ができたお礼の
お言葉をいただいています。
お式でお会いしたときにも、
この葬儀社さんはスタッフの教育が行き届いている、
とのお言葉をいただいていました。
アンケートでもその部分に高い評価をいただきました。
また、自分だけで葬儀を取り仕切るのは大変ではと
ご不安もあったそうですが、
葬儀社の担当者さんにかなりサポートしたもらったと
のあたたかなお言葉もいただきました。
相談員の対応についても
高い評価をいただき、ありがたく存じます。
担当者さんと面談され、お任せしようと決めたと
人柄を評価いただいたことも
今後、ご相談いただいたかたにご紹介する際の
より一層の自信に繋がります。
「ひどい目にあったとの話も聞くが、
良心的な葬儀社を選べば満足できる葬儀が出来る」との
お言葉もいただきました。
ひとりでもご納得して葬儀を終えれられるかたが
今後も増えていきますように
精一杯努めてまいります。
故人が、他人の葬儀に参列して気に入っており、そこで執り行うことができてよかった。
葬儀社のみが予約できる時間帯があったことは存じませんでしたが、○○さんに予定をきいてもらったり予約してもらえて、希望する日に行うことができたこともあり、良かったです。
宿泊のサービスをしてくれていて本当に助かりました。
先生のご説法も本当に心に残りました。
道順の掲示が欲しかった。
(わかりにくいとの声が多くきまれました。)
アンケートにも好評を頂いている花祭壇は
ご供花を祭壇に組み込み、祭壇費用を抑えてあります。
ご供花を組み込んだり、選ぶ式場によっても
ご葬儀の費用は変わってくるので、費用にご心配な場合は
プランだけで比べるのではなく
ぜひ一度、しっかりご相談いただきたいと思います。
ご葬儀をお考えの方は、この「後悔しない葬儀・葬儀社選び」
もぜひ一度ご参考にしていただければと思います。
集会場でのお式でしたが、
管理人さんへの対応や葬儀後のお掃除まで完璧との
お言葉に安堵しております。
住み慣れたご自宅近くから見送りたいなどのお考えのかたも
集会場やご自宅の場合は、
葬儀専用の設備ではないため気後れしてしまうこともあります。
出来る限りお考えを尊重して今後も対応させていただきます。
ご自分が喪主となり、葬儀を取り仕切ることは
本当に人生で何度もないことかと思います。
担当者さんも私どもも
少しでもご不安が軽くなりますように精一杯
努めて参ります。
・寺との関わり(檀家にならない方が良い)について、明確に考え方を言われたこと。
○○さんが若くてこちらの要望なども言い易い雰囲気だった。
弔電披露の際に読み誤りがあったのは残念でした。
我家としてはそうゆうことこだわれない程、感謝の気持ちでいっぱいです。
葬儀後も、四十九日、初盆の迎え方や葬儀の写真など、費用抜きで
対応していただきました。
葬儀に関する総費用としては、我家ですら
2日間の料理分が20万近くでけっこう大きいこと、
また、遠方の親族のホテル代、住職への心付け、
四十九日の法要費用など葬儀そのものの見積りに
出ない項目がかかってきました。
我家は仏壇も墓もありましたので、何とか四十九日まで持ち応えましたが、
特に経済的な事情のある相談者には、葬儀の式以外にも出費の多いことを
踏まえてアドバイスをお願いします。
寺については、院号だったので心配しましたが田舎の檀家となっている寺が
破格に安くて助かりました。恐る恐るでしたが、直接聞いてみてよかったです。
香典返し、もう少し選択肢があれば良かったです。
「細部まで親切丁寧」
「参列した方々にも良いお式だと言っていただけた」
などあたたかいコメントも頂戴いたしました。
ご家族だけでなく、
お越しいただいたかたにも最大限の気配りを
担当者さんはされており、
そのことを評価いただけたのは
私どもも大変嬉しく思います。
今後とも精進して参ります。
担当者さんの対応と配慮に
よい評価をいただき、
当センターにもありがたいお言葉を頂戴いたしました。
葬儀については、何から考えればよいのか
分からないというかたも多くいらっしゃいます。
今後も出来る限り分かりやすく、
ご家族の想いを実現できるよう
ご案内に努めて参ります。
メールやお電話、
葬儀社さんとも何度かやりとりされ、
ご葬儀となりました。
「率直に満足」とのお言葉をいただき、
ご納得してご葬儀を終えられたこと、
少しでもご安心いただけたご様子に
安堵しております
当センターにも「迅速で丁寧な対応」との
お言葉をいただき、
ありがたいことと思っております。
また「葬儀社のサポートがないと家族だけでは
何もできなかった」とのお言葉もいただきました。
今後も葬儀社さんとともに
ご家族をサポートさせていただき、
よりご納得のできる葬儀をしていただけますよう
努力して参ります。
スムーズな対応とのお言葉も
たくさん頂戴しております。
経験を積むごとに「慣れ」が出てくることも
ありますが、
担当者さんの単なる「慣れ」ではない
丁寧で迅速な対応に評価を
いただいたことはとても嬉しく思います。
今後も、少しでもご相談者様のご不安やご負担が軽減できるように
努力していきたいと思います。
ご紹介した葬儀社の担当者さんは、丁寧に説明をして下さり、
ご相談者様の立場を理解し、ご相談者様のペースで話を進めることで
信頼され、高い評価をいただく結果になったと思います。
というお言葉をご相談者様から頂戴いたしました。
いつの間にか始まり、気がつくと終わってしまっているといった
ものではなく、「ゆっくりと見送ることができました。」そう言って
頂けるご葬儀にできるようこれからも尽力してまいります。
私共の対応で少しでもご安心いただいたという
お言葉を頂戴し、本当にありがたい次第です。
他にも「サービスで写真を撮影していただき、
立派な装丁で届けてくださり感激しました」とも
回答していただきました。相談者様の心を汲み取って
考えられたこのサービスは、今までのご相談者
からも良かったという評価を多数頂いております。
当センターはこれからもご葬儀に悩まれる方の為に
いっそう精進してまいります。
お式にお伺いさせて頂きましたがとても綺麗なお花の空間でした。
ご葬家様は本当に故人様を大切に思われていて、お式が始まるまでも
ずっと付き添っていらっしゃいましたが、担当者さんはそんなご葬家の
お気持ちを大切にされて、納得されるまでゆっくりまってから
打ち合わせや準備を進めていました。そんなところが信頼いただけたと思います。
また、ご指摘のあったお料理については、葬儀社さんと話し合い
料理屋さんを検討していただくことになりました。
その後もう1社ご紹介し、
最終的には大満足とのお言葉を頂戴いたしました。
担当者さんの人柄や対応、スタッフの教育についてまで
高い評価をいただきました。
式場の清掃や設備について少々難ありとのご意見もいただきました。
葬儀社の担当者さんは、式場にすぐに
連絡をとり、改善を求めました。
あたたかいお言葉とご意見を本当にありがとうございます。
必ず今後に役立てさせていただきます。
よって、慌ててインターネットを通して検索をしたわけですが、「葬儀サポートセンター」さんに出遭えた偶然に感謝する事になりました。
私は今回の出遭いは下調べもなく、ただ単に運が良かったのだと思っています。私のような考え方をする日本人は多いと思われます、願わくばそうゆう人たちに向けて、偶然ではなく必然として「葬儀サポートセンター」さんと出遭える仕組みが構築されれば素晴らしいことだと思っています。
しかしながら、あの状況下では「葬儀サポートセンター」さんの紹介の葬儀社か、病院に入り込んでいる葬儀社かの二者択一の選択肢がないのも事実です。(打ち合わせに来てくれた葬儀社さんが気に入らなくても、再度葬儀サポートセンターさんに電話して変えてもらう時間的余裕はないからです)
それを考えると、今回の葬儀サポートセンターの菊池さんの対応が全てだったという事になります。短時間の私との電話のやりとりで判断し、的確な選択として○○さんを手配してくれた事に尽きます。
葬儀料金に関しては、正直相場がわかりませんし、こんなものかなと言われればこんなものだと思います。また料金に関しては○○さんは、詳細明細を出してくれているので不満はありません。
葬儀に関わらず、仕事関係は、双方な気持ちよく終えるということが大切だと思います。○○の○○さんは、もともと自らの意思でこの道を選び、職務に誇りを持っている人だったので、とても気持ちよく葬儀を終えることが出来たと思っています。
人間同士の「情」はあるのに、お医者さんは「介護」にバトンを渡したら、関わりを少なくせざるを得なくなる、介護に尽力してくれたスタッフは、葬儀の席では片隅に小さくなって焼香をあげる…
一人の人間の人生に関わった人たちが、ポイントごとで大きくなったり小さくなったりする光景が淋しく写りました。
かといって「病院」「介護」「葬儀」のシステムが一体化することは難しく、無理に望めば癒着が生まれることでしょう。
解決のできない問題とは知りつつ、そんなことを葬儀の最中にぼんやり考えておりました。
また、葬儀の日にわざわざ菊池さんが来てくれたことにも感謝しております。
仕事とはいえ、あまり来たくないであろう場所に来てくれた事に、今後ますます葬儀システムを、故人の家族の為に充実させていこうという意気込みが感じられ、少し明るい気持ちになりました。
今回は、心の闇とざわめきの中、一筋の光と爽やかな空気を与えてくれたことに感謝しています。ありがとうございました。
今まで、参列された葬儀の際に、
とても嫌なことがあったということで、
当センターの理念を説明させていただき、
とても対応面や、費用面などでもご相談者様の考えを
細かくくみ取ってくださり、アンケート評価の高い葬儀社さんを
紹介させていただきました。
とても細かいご要望がありましたが、葬儀社の担当者さんは
できる限りそのご要望に沿った提案をしてくださり、
ご相談者様からはとても、感謝のお言葉をいただきました。
アンケートでは、別紙も付けてくださり、
今後の葬儀に対して、とても考えさせられる内容を書いてくださり、
当センターと葬儀社さんで、今後どのような対応ができるのかなどを
お話をさせていただきました。
当センターも葬儀社さんも、今後も
よりご相談者様にご満足いただけるお式を
していただけるように、日々考え、努力していきます。
事前に葬儀について考えることにとても
ご抵抗があったようで、当センターのスタッフから
事前にお考えになられることは、お辛い事ではあるが、
もしものときに後悔されてしまわないように、
色々説明をさせていただき、
費用面でも対応面でもとても信頼できる葬儀社の担当者さんを
紹介させていただきました。
その葬儀社さんは、
費用についてご不安がおありとのことで、
不要なものも一つずつ説明をされて、省くなどの対応を
してくださいました。
そして、ご不安が大きいだろうとのことで、
毎日ご相談者様のご自宅に言っては、
説明や、質問に答えてくださっていました。
そのことにより、とてもご相談者様にはご満足いただけたとの
お言葉を頂きました。
これからも皆様のご不安が軽減されるように、
できる限りのお力添えをさせていただきます。
最初は、葬儀について事前にお調べになることに
抵抗がおありだったとのことでしたが、
当センターからメールで今までの事例を参考に
お考えになられている葬儀の際に、必要な費用や、
流れなどを説明をさせていただきました。
その後、当センターから葬儀社を紹介させていただき、
事前に心構えや、事前に考えられたという安心感から
とても心をこめて故人様をお送りすることができたという
お言葉をいただきました。
今後も、大事な方の葬儀に皆様が心をこめてお別れが
できるように、できる限りのお力添えをさせていただきます。
ご相談者様とご心配されている方が
離れた地域に住んでおり、どちらの地域でも
当センターで対応をさせていただいている地域でした。
当センターの事務所でスタッフと対面相談をされて、
その際に、葬儀に関しての地域の違いなども説明をさせていただき、
とても驚かれていました。
ご相談者様に最もご満足いただけると考え、
とても丁寧に説明をしてくださり、
とても様々な工夫をされている葬儀社の担当者さんを
紹介させていただきました。
ご相談者様は何度も葬儀を経験されており、
今回、当センターから紹介させていただいた葬儀社さんが
一番印象に残ったとのお言葉をいただきました。
なかなか葬儀というものは数多く経験することは
少ないことかと思いますが、
ご相談者様や故人様、お一人お一人の思いを
大事にして、今後も対応をさせていただきたいと思います。
担当者さんの説明や費用にもご納得いただき、
人柄を評価いただいたことが
何よりの励みになります。
今後とも精進して参ります。
アンケートでご指摘いただいたことを、各項目ごとに
葬儀社さんと反省し、お花の保存方法についてもお伝えしました。
ご相談者お1人お1人で、ご要望も異なれば、注視される事柄も異なってきます。
その方がご納得いただけるよう、葬儀社さん共々これからも精進していく所存です。
ご指摘いただいた配膳スタッフの対応は、式場の使用時間が決まっていて多くの会葬者がいらっしゃったため、どうしても最後に急ぐ対応になってしまったそうです。
ご葬家様には説明されていたのですが、ご会葬の皆様には説明がなかったため
ご会葬の方にもご案内できるよう工夫が必要だと担当者さんと話し合いました。
今回の担当者さんも、とても優しく丁寧な方でした。
また、その担当者さんが相談から施工、集金にいたるまで
ずっと担当して下さったことが、ご安心に繋がったと思います。
紹介させていただきました葬儀社は、始め電話でお話をされた際、
ご遺体の処置が未だとのことを確認すると、真夜中にも関わらず、
ご自宅まで駆けつけ、ご遺体の処置を施してくださいました。
その後葬儀社とやりとりを何回か行なわれていたのですが、
お式の前日に「○○さんには本当によくしていただいているから、
何かお礼をしたいのです、どのようにしたらいいでしょうか?」
と当センターへお電話がありました。
その言葉をお聞きして私もとても嬉しくなったことを覚えております。
私の方からは、「感謝のお言葉を直接お伝えすることが、担当者さんも
一番お喜びになることだと思います」とお話させていただきました。
担当者さんが、大変親身になって対応してくださったからこそ、
ご納得・ご満足のいただけるお式を行なうことができたことだと思います。
いつ何時でも相談者様のお気持ちを最優先に考えて行動された
担当者さんのご対応に、深く感謝します。
当センターからはこの方の葬儀をお考えになられている
ご地域や、どのようなお式をされたいかなどの
お考えを確認させていただき、
ご要望にお応えできると自信を持って、
2社の紹介をさせていただきました。
結果的には、1社としかお話をされる時間がなかったとのことで、
お話をされた葬儀社にお願いをされました。
当センターでは、全ての葬儀社の対応や担当者の人柄を
確認させていただいております。
そのことから担当者さんの説明などが丁寧で
とても安心できたとのお言葉をいただきました。
少しでもご相談者様にご安心していただけるように
これからも頑張っていきます。
その際には当センターがお手伝いさせていただいた方の
事例を元にご提案やアドバイスをさせていただきました。
その後、お式をされてとてもご満足をいただけました。
しかし、お料理についての評価が低く、
その点は、すぐに葬儀社に確認をさせていただき、
すぐに、料理屋とお話をされるとのことでした。
今回のように、全体の評価が高い場合でも、
少しでもご相談者様やご喪家様の気になることがあった場合は
すぐに対処させていただき、より、皆様にご満足が得られる
ご葬儀のお手伝いをしていくよう、精進してまいります。
当センターから紹介させていただいた葬儀社さんは
どちらも対応が良く、見積もりの説明が丁寧だった
とのことお言葉をいただきました。
ただ、他の葬儀社とお話をされたときに、
ご自宅がマンションだからご安置は不可能と
おっしゃられたようです。
そして、当センターの葬儀社ではご自宅にご安置をさせていただき、
お式の当日は会葬者様がかなり増えられてしまいましたが、
とても冷静に対応をされて、
とてもご満足をいただきました。
緊急の場合、お電話で24時間でスタッフが対応をしておりますので
いつでも遠慮なくお問い合わせくださいませ。
ご要望と状況をうかがい、精一杯対応をさせていただきます。
アンケートには一種の賭けであったとありますが、
当センターの対応やサポート、紹介させていただいた葬儀社に
大変安心され、ご満足をいただけたので、とても安堵いたしました。
葬儀社と関係が築けたことが一番良かったとありました。
当センターではこれからも、相談者様に安心していただける
サポートをしていき、葬儀社と密に連絡を取り、
相談者様との関係を大事にしていきます。
当センターからは最もこの方のご要望に
お応えすることができる葬儀社を想定をして、
お返事をさせていただき、ご紹介させていただきました。
その葬儀社さんは少しでもご相談者様に安心していただき、
ご要望に応えようと尽力してくださっている葬儀社さんです。
お式には生演奏などもされて、とてもご満足いただけました。
今後は今以上にこのようなお言葉をいただけるように、
尽力していきます。
参考として、葬儀社の比較の基準をお話し、
お見積りなどを取られて、当センターから紹介させていただいた
葬儀社にお願いをされました。
とてもお辛い中で、葬儀社を探されているので、
少しでもそのご負担を軽減させていただきたいと紹介させていただき、
とても担当者の人柄、対応面、祭壇のデザインなどで
高評価をいただきました。
当センターにも大変ご丁寧にお言葉をくださいました。
今後も少しでもご相談者様のご不安やご負担を軽減できるように
精進していきます。
治療費や入院費などがあるため、費用について
とても心配されておられる方で葬儀社と色々お話をして、
何回かお見積りを書き換えていただいたことが良かったようです。
ご葬儀を考えられるご親族様は
闘病生活の入院費や治療費があり、できるだけ費用を
抑えたいという方が多くいらっしゃいます。
今回の葬儀社さんは、お花の祭壇に力を入れており、
費用を抑えた形での祭壇も立派にしてくださったことに
とても感謝をしていただきました。
費用についてご心配がおありで、
当センターから費用面や対応面でもとてもアンケート評価の
高い葬儀社を紹介させていただきました。
葬儀社からはできる限りご要望に応えられるような
提案をしてくださり、費用についてもご満足いただいたようです。
お言葉の中に、葬儀社のイメージでベテランが有無を言わせず
進めていくとお考えになられていたとありました。
当センターでは、少しでもご相談者様のご要望に沿えるような
ご提案を説明を丁寧にしてくださる葬儀社を紹介しております。
今後も、葬儀社と意見交換をして、よりご相談者様に
ご満足いただけるように努力していきたいと思います。
当センターで、今までの事例を参考にお話をさせていただき、
すぐに葬儀社から折り返しのお電話の手配をさせていただきました。
葬儀社の担当者さんは、お手伝いができるかわからないけど、
とにかくご安心していただければ良いから、
色々説明だけでもしてきますと、対応してくださいました。
ご相談者様は、その対応により、
とても落ち着かれ、お式もその葬儀社の対応により、
とてもご満足いただけました。
当センターのお式の確認や、お見積りや請求書の確認に対しても
とても精神的なサポートになりましたとお言葉をいただきました。
これからもご相談者様のサポートを絶えず続けていきます。
担当をしてくださった葬儀社さんは、
対応面・費用面でとてもアンケート評価の高い葬儀社さんです。
少しでもご喪家様のご負担にならないようにと、
できる限りご要望に応えた形でお見積りをしてくださり
本当にご納得いただけるものをお選びいただいたことによって、
高い評価になったのだと思います。
今後もこのような本当に親身になって対応してくださる
葬儀社を紹介し、当センターからもお力添えをさせていただきたいと
思います。
葬儀社さんの親身で真摯な対応の結果、このような評価がいただけた
ものと考えております。
公営の式場を利用されたのですが、改善点もご指摘いただき
式場側へお伝えさせていただきました。
今後ともご相談いただく方が少しでもご負担を軽減されて
葬儀を終えられるよう努力してまいります。
アンケートからもほとんどのケースでは一応のご納得度はいただけては
おりますが、今回、当センターのそういったサポート体制があったことも、
安心感に繋がったものと思います。
スタッフからのコメント
当センターが運営している 「後悔しない葬儀社選びhttp://www.sougi-erabi.net/」 をご覧になられてのご相談でした。 花祭壇のイメージをいろいろお調べされていたそうで 「本当に思ったとおりの式になった」とのお言葉を いただきました。紹介させていただいた葬儀社さんは、花の演出だけではなく
対応も丁寧で、ご葬家の気持ちを少しでも汲み取ろうと
努力されています。またお寺も、きちんとお堂をかまえて
心のあるところを紹介してくださいます。
今回の方も、ご葬儀だけでなくこれからもお寺様と
お付き合いされていかれることになりました。