京都府宇治市 家族葬
葬儀・葬式・葬儀社選びに不安はありませんか？私たち葬儀サポートセンターにご相談ください
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京都 の事例
2007年12月13日
2007年08月21日
京都府久世郡 家族葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
丁寧、迅速に対応して頂き、大変有難く思いました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
これまで話を聞きに行った葬儀社などに比べ安価な値段であるのに、非常に丁寧に、親切に対応して頂きました。祭壇も立派な祭壇を使って頂き、
満足のいくお葬式が出来た、と大変感謝しております。
あと、最初に出して頂いた概算通りにして頂きました。
葬儀式場についてのご感想
自治会集会所で、あまり大きくない場所で出来る限りのことをして頂いたように思います。
最終的に葬儀社をお決めになった理由
私達が出費できるだけの金額でして頂けると言って下さったことと、電話での対応が、丁寧で私達のわからないことを的確にお答え頂いたので
信頼してみようと思いました。
スタッフからのコメント
見積書と実際とお支払う金額が大きく違うという話を良く耳にします。当センターの提携葬儀社は見積り作成時に詳しく費用の内訳を説明して、
無駄な追加料金が発生するということはございません。
今回も費用に対してご納得頂けたとのことで、ありがたいアンケートでした。
京都府八幡市 家族葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
本当にお世話になり、ありがとうございました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
家族、親戚の女性達から好評でした。蘭の花がきれいで喜んでおりました。その為予約をもらいました。その節はよろしくお願いします。
最終的に葬儀社をお決めになった理由
傳法さんの電話対応で受けた心温まる気持ちと、○○さんの人柄の良さ！ありがとうございました。
スタッフからのコメント
お父様が亡くなられ、立派な葬儀でしかも費用を抑えてというご要望で、しかも式場提案の厳しい地域で、非常に難しい対応となりました。
ご自宅周辺近隣の式場で紹介可能なところを葬儀社と一緒になってご提案を
しましたが、中々ご納得いただけず、最終的にご自宅での葬儀が可能か
どうかを訊ねたところ、可能であり、むしろご自宅から見送れるのであれば、
その方が良いとの結論に至ることとなりました。
色違いの胡蝶蘭を遺影周りにたくさん飾り、全体的にも洋花をたくさん
飾ることで華やかな祭壇を演出していました。ご親戚の女性の方々に
大変好評であったというお言葉もいただくことができました。
最後に葬儀社を決めた理由で
「相談員の電話対応での心温まる気持ちと、葬儀社の人柄の良さ！」
という文面を拝見し、この仕事をしていて本当に良かったなと心が震えました。
2007年05月22日
京都府 一般葬
最も良かったサポート内容
すばやい対応で安心できました。紹介された葬儀社さんと事前にもっとくわしく打ち合わせがしたかったのですが、亡くなってから連絡下さいと返事がきました。 けっきょくバタバタしている時の打ち合わせになり（死亡してから）よかったのかわるかったのかわからない改善点や今後提供して欲しいと思うサービス
もっとはやく相続までサポートしている事をしりたかった。葬儀社のサービスや料金、祭壇について
カンペキです。お花もキレイで母もよろこんでくれてると思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇について
はじめの説明とちがっていた。最終的に葬儀社をお決めになった理由
それどころではなかった。ご葬儀を終えてのご感想
○○葬儀社さんでよかったと思いますが、事前にくわしく打ち合わせができたらもっとよかったと思います。スタッフからのコメント
我々がこれまでいただいたアンケートの中でも最も反省すべきアンケートと捉えております。事前に少しでもお調べになることで、葬儀に対しての不安を軽減することができればという思いから、葬儀サポートセンターを設立しましたが、その思いからかけはなれた結果になったことをお詫び申し上げます。
誤解や言葉のあやでは済まされない結果であり、今回担当した葬儀社さんとすぐに話し合いの場を持ち、
再度、葬儀の事前相談を何のために行うのか？
ご相談者に対して何が出来るのか？何をすべきなのか？
などを確認し、今後二度とこのようなご指摘を頂くことが無いようお互いに改善を誓いました。
二度とこのようなご指摘を頂くことがないようにいたします。
本当に申し訳ございませんでした。
スタッフからのコメント
アンケートにいくつか具体的なご指摘をいただきました。 粗供養品の渡し方、お布施を渡す場合の適切なタイミングの指示、 式場の問題等の指摘をいただき、その他は満足という内容でした。 早速葬儀社にその内容を伝えると、葬儀社もスタッフに確認をとるなどして、 事実の把握に努め、次回に生かしたいと反省をされていました。 この相談者様にもご連絡をしてアンケートの内容について さらにヒアリングさせていただきました。 葬儀社には好感が持てて、良かったとのお言葉はいただきましたが、 葬儀社も当センターも、今回のご指摘を生かせるよう、精進したいと思います。