埼玉県 ご自宅でのご葬儀
葬儀・葬式・葬儀社選びに不安はありませんか？私たち葬儀サポートセンターにご相談ください
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葬儀サポートセンターTOP ＞ 利用者の声TOP ＞ 埼玉 の事例
埼玉 の事例
2008年07月01日
浦和斎場でのご葬儀
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
すぐにご連絡を頂いたにもかかわらず、急な逝去だったためになかなか連絡がつかず申し訳ありませんでした。素早い対応に感謝しております。最終的に葬儀社をお決めになった理由
契約を急ぐことなく、こちらの話も聞きながら丁寧に説明して下さいました。常に私共のペースに合わせて下さり、精神的に辛い状況を支えて頂きました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
他社と相見積りを取らせて頂きましたが、比較すると○○さんの方が割安なうえ、やたらとセット価格を勧めるような強引なセールスもないので、安心して相談したり検討することが出来ました。祭壇のセンスはとても素敵でした。葬儀式場についてのご感想
浦和斎場 きれいな斎場でした。葬儀場と火葬場が同じ場所にあるのは便利かもしれませんが、正直気持ちの整理をする暇もなく、とまどいました。ご葬儀を終えてのご感想
近親の身内を亡くすのは初めてのことで、精神的にも張りつめていたなか、○○さんのお陰で本当によい葬儀を出してあげられたと満足しています。自分達だけでは、きっと他の業者に押し切られて言われるままになっていたと思います。素晴らしい業者を紹介して頂きありがとうございました。スタッフからのコメント
事前のご相談としてご連絡をいただきました。 一度お電話でお話した後、直ぐにお亡くなりになられてしまいました。 急なご逝去だったことと初めてのご葬儀ということで 不安も大きかったと思います。ご紹介した葬儀社の担当者さんは、丁寧に説明をして下さり、
ご相談者様の立場を理解し、ご相談者様のペースで話を進めることで
信頼され、高い評価をいただく結果になったと思います。
2008年05月12日
川越市民聖苑でのご葬儀
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
○○さんを紹介していただき、感謝している。また葬儀当日に自ら会場に見えて説明してくださり、御社にお願いして良かったと思った。最終的に葬儀社をお決めになった理由
打合わせをして、おまかせできると家族全員が感じたため。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
わかりやすかった。遺影をタテではなく、横で作成した。家族、親族とも「良い写真だ！」と言っていた。既成観念（タテ）ではなく、本人らしい写真とその写真にもっともふさわしい（ヨコ）向きをえらんでいただき、大変良かった。葬儀式場についてのご感想
川越市民聖苑やすらぎの里ご葬儀を終えてのご感想
非常に良かったと感じている。（家族全員で○○さんに感謝している。）気持ちに余裕がある生前に葬儀社と内容について決めたことにより、ゆっくりと送ってあげることができた。スタッフからのコメント
最初はお電話で、病院にご入院されているお父様の葬儀についての 事前のご相談を承りました。まずは、資料を見て判断したいということでしたので、
ご相談者様が考えられているご地域や費用、ご要望に
最も沿えることができると想定をした葬儀社さんから
資料を送っていただきました。
当センターからもお電話などで絶えずフォローさせていただき、
事前に葬儀社さんとお話をされた後でも、
ご不明な点などは全くないとおっしゃっていました。
ご遺影写真も縦置きのものという概念を取り払い、
故人様らしいということで、横置きの形にされていました。
生前に相談したことにより、ゆっくりと故人様をお送りすることが
できたとのお言葉もいただきました。
これからも、とても考えることはお辛いことかと思いますが、
できる限り故人様と最期の時をゆっくりお過ごしいただけるように
努力していきたいと思います。
2008年04月14日
埼玉県 大規模葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
誰に相談して良いのか分からない時に大変心強く感じられました。親身なご対応に深く感謝しております。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
サービス：大変満足しています。 祭壇：大変満足しています。 料金：見積り計と最終支払い計が（現金一時支払済みでも）同額になるんだろうな。と思っていたらそのとおりでした。不満はないもののやっぱりな。という感じです。葬儀式場についてのご感想
通夜にはムリがあると思いました。挨拶などが全員には聞こえないため。最終的に葬儀社をお決めになった理由
対応がスピーディで感じが良かったため。スタッフからのコメント
ご家族でもしっかりとご葬儀について話し合われた上で、当センターにご相談をいただきました。ご自身でも近くに式場のある葬儀社をお調べでしたが、当センターとの提携がない葬儀社であったため、お比べいただくことになりました。 ご自身で調べた先の葬儀社の対応が納得できないものであったとのことで、当センターの紹介の葬儀社でのご葬儀となりました。 たくさんの方がお見えになるお式で、式場の都合上音響が行き届かないということがあり、葬儀社も出来るだけ対応はしたのですが、ご迷惑をおかけする部分もありました。 人数は当日にならないと分からない事ではあるのですが、式場の選び方の難しさも感じ、当センターとしても勉強をさせていただきました。 アンケートでは高評価をいただきましたが、もっとお役に立てるように頑張っていく所存です。2008年03月28日
埼玉県日高市 一般葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
時間が限られた中で、非常にスピーディに対応していただき、ありがとうございます。対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言
最初から最後まで西田さんが近くにいらしてくださったので。相談しやすかったですし、とても心強く安心できました。とても良い葬儀だったと思います。どうもありがとうございます。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
料金も、サービス内容も、とても良心的ですし、会社としてのポリシーを感じます。
葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉
病院の霊安室から、見知らぬ業者がトントン拍子で事を運んでいき、ばくぜんとした不安を抱えていました。貴センターへ電話し、状況を説明し終えると、やっと相談えきる人がみつかって安心し、ホッとしました。おかげ様で良い選択ができ、良い葬儀ができました。感謝しております。スタッフからのコメント
病院でご逝去されてから病院に出入りしている葬儀社が ご自宅に搬送されました。病院指定の葬儀社の営業に関して 不信感をもたれご連絡をいただけたことにより サポートセンターからも良心的な葬儀社をご紹介させていただく事 ができましたので、きちんと費用の比較や担当者さんの人柄を 見て判断していただくこといが出来ました。 万が一の事を事前に相談する事に対して抵抗がある場合でも 葬儀社を比較することは大切な事です。 その場合でも、サポートセンターにご連絡いただければ 自信をもって良心的な葬儀社をご紹介させていただきます。2008年02月28日
埼玉県川越市 大規模葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
対応が速く、安心しました。資料も自宅へ送っていただいたので、 安心して、故人を見送ることができました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
生前の故人の希望通りの葬儀となり非常に満足しています。 サービスもきめ細かく、会葬者の評価も高かった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
故人の生前の要求を実行してくれると明言されたから。スタッフからのコメント
最初は資料を送ってほしいとご要望をいただいた方でした。当センターからその方のご要望や地域に沿った資料を
お作りし、送らせていただきました。
その資料をご覧になられて、少し葬儀のイメージが
できたようで、その後、当センターに
お電話でご連絡がありました。
最初とお式をされたいという場所が変更になったのですが、
すぐにそのご要望を確認させていただき、対応させていただきました。
故人様のご要望に合った葬儀ができましたとのお言葉をいただきました。
これからも頑張ってまいります。
埼玉県草加市 家族葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
サポートセンターの存在自体、検索中に偶然見つけたものでした。 希望を（むりなこと言ったと思います）テキパキと佐藤さんが対応して下さり ２つの葬儀社を紹介して下さいました。すぐに２つの葬儀社に連絡、 翌日の10／20AM10:00 ○○さん（葬儀社）、PM1:00△△（葬儀社）の？ それぞれの見積りをとりたいと実家に来てもらう連絡をしました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
サービス、料金、祭壇も希望通りで、母・弟・もちろん私もとても満足しています。 お花もとっても素敵でした。J ○○さん（葬儀社）の○○さん（担当者）もとても誠実な方で、信頼でき、人柄もよく 感じの良い方でした。葬儀式場についてのご感想
新しいので、きれいでした。 部屋の大きさも良かったです。最終的に葬儀社をお決めになった理由
インターネット検索で、心の中では○○さんにほぼ決めていましたが、 見積りをとる約束AM10:00のまえに父は他界してしまいましたAM9:19。 それですぐに○○さんに連絡し見積もるどころか急きょ、父の亡くなった病院へ ひきとりに向っていただきました。（欄外にご記入いただきました）
佐藤様 この度は斎場に足をはこんで下さり、本当にありがとうございました。 前記の様に紹介いただいた２つの葬儀社さんと見積をとる約束をした所、 その前に亡くなってしまい○○さんは実家のそばまで来ていたにもかかわらず、 急きょ亡くなった病院まで、向っていただくことになってしまったのです、 ほぼ、○○さんに決めていたので何の迷いもなく、お願いしました。 本当に急な事にも拘らずすぐに対応してくださいました。それには病院で父を見とった弟も とても感謝していました。母、弟、私たちみんな心よりすべてにおいて すべてにおいて良い葬儀ができたと感謝しています。何かのときは、○○さんをおすすめしたいし、サポートセンターの存在も紹介させていただきたいと思っています。本当にありがとうざいました。スタッフからのコメント
2社をおくらべになりたいとの事でしたが、急なご逝去でしたので 事前に2社ともお会いすることはありませんでしたが、 各社のホームページはご覧になっていたのでご安心をされていたようです。 ご葬儀に伺った時にも葬儀社の担当者さん達にとても感謝されていて ご葬儀の内容にも言うことがありません、とのお言葉をいただきました。 アンケートでもたくさんのお礼のコメントをいただき、当センターとしても とても励みになり、もっと頑張っていかなければ、という気持ちを 新たにさせていただきました。欄外にいただいた温かいコメントもあり 誠にありがとうございました。埼玉県さいたま市 一般葬
最も良かったサポート内容
お通夜当日来ていただき、現場で要望を聞いて下さったこと、 生前からのサポートもして下さったこと。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
特にありません。 今まで通り故人の家族に対しての心配りを忘れないでほしいです。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
とても親身になってくれて、葬儀に対しての不安も感じることなくてき、 父の時にも頼みたいと思います。葬儀式場についてのご感想
使いやすかった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
２つの葬儀社を紹介していただいたのですが、○○さん（葬儀社）ではない方の 対応が驚くほど悪く、二者択一で選びました。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
今回はお世話になりました。 アンケート遅くなってすいません。スタッフからのコメント
事前にご相談をいただき当センターから2社ご紹介をさせていただいた方になります。 ご葬儀の際には、式の途中で雨が降ってきたことや、会葬者様の人数が予想よりも 増えたことなどがありましたが、それでも葬儀社の臨機応変な対応力で滞りなく 終えることができたものと認識しております。 また、ご紹介させていただいたもう1社については対応が悪かったというご指摘をいただきました。 これはご相談者様から葬儀社にご逝去されたという第一報を入れた際に、葬儀社側で 直ぐにどなたなのか把握できずに曖昧な対応をしてしまったことを仰っているものと思います。 この点につきましては後日葬儀社と話合いの場を設け、原因を明らかにし、結果としては 葬儀社と当センターのやり取りについて修正を加え再発防止の対策をとりました。 深い悲しみの中かけてこられたお電話であったと思います。ご心配を増やすような 対応になってしまい心からお詫び申し上げます。2008年02月21日
埼玉県鷲宮町 一般葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
御社を利用する人が多くなる事を願っております。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
サービス、料金、祭壇、特にお化粧と司会が非常に良かった。葬儀式場についてのご感想
火葬場が併設されていて非常に良い最終的に葬儀社をお決めになった理由
料理の内容とサポートセンターのチェックシステムスタッフからのコメント
近隣の葬儀社に事前に取り寄せた見積書の説明に不信感を もたれてのご相談者様でした。 お住まいの地域からは、少し離れた場所の葬儀社でしたが 費用も適正で説明の丁寧な女性の担当者さんをご紹介させて いただき、実際にお会いして説明を聞いていただいたところ 葬儀社の担当者さんによって、こんなに対応が違うものなのかと 驚かれていたご様子でサポートセンターに対しても応援のお言葉を いただくことができました。2008年02月18日
埼玉県所沢市 家族葬
最も良かったサポート内容
葬儀をどこに頼んだら良いのかまったくわからずに困っていた時、 そちらのHPを知りました。利用者さんのアンケートを読むと とても信頼できるセンターだと思いました。 希望する内容に合ったサポートをしていただいてとても良かったです。 葬儀当日にもきちんとスタッフの方が足を運んでくださり、 ていねいなサポートの実態が良くわかりました。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
今のままで十分良いと思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
担当の方が打合せのときからずっと同じ方でとても信頼できました。 作業が分担されていて、担当が何回も変わる葬儀社もあると聞きましたので 大変良かったと思います。料金に関しては、あまり他と比べていないし、 よくわかりませんが、たいだい適正であったと思います。葬儀式場についてのご感想
斎場はきれいで良かった。火葬場が一緒になっているので移動することが 無くてとても良かった。控え室がもう少しきれいだと良いと思った。最終的に葬儀社をお決めになった理由
葬儀サポートセンターさんを信頼していたのと、 事前相談をした感じが良かったので決めました。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
身近なものを送る葬儀は初めてでしたが、おかげさまで満足のいく式が 出来たと思います。○○さんは何でも親身になって聞いてくださり、 本当にありがたかったです。スタッフからのコメント
葬儀社によってはその日によって担当者がころころと変わる場合があるのですが 当センターでご紹介する葬儀社さんの場合、仕方のない事情の場合を除いては 同じ担当者さんが最後までついていただくことを前提にご紹介をしております。 今回の葬儀社さんも担当者さんが沢山いらっしゃるところではありますが、 打ち合わせから最後まで同じ担当者さんであったことで、よりご安心をいただけたと思います。 当センターのホームページのアンケートの内容や、ご葬儀にも確認にうかがわせていただく という体制も、ご安心につながったようで、今後もいただいたアンケート内容を大切に、 よりよいお手伝いをしていきたいと思います。2008年02月07日
埼玉県さいたま市 一般葬
最も良かったサポート内容
初めてメールでお問い合わせさせていただいた時に丁寧に確認のメールを頂き、 正直に葬儀についての疑問点をお尋ねする事が出来、また、私の気持ちを汲み取って いただいた事で、ご推薦の業者さんに安心してコンタクトを取る事ができました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
祭壇については、私達の希望を取り入れて、明るく華やかな雰囲気に仕上げて頂いて 良かったと思います。一部意見にピンクのお花が全体的に多かったので、 他の色をもう少し混ぜて頂いても良かったのでは、というのもありましたが 満足しております。葬儀式場についてのご感想
旅仕度の説明がとても詳しくわかりやすかった反面、火葬後の骨の回収が雑で、 もう少しきちんとした形で確認できると良かったと思います。 最後はとても寂しく思いました。最終的に葬儀社をお決めになった理由
○○様（葬儀社の担当者）の丁寧でわかりやすいご説明と、事前にお見積りを きちんと出して下さった事で、安心しておまかせする気持ちになった事が、 一番の理由です。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
父が亡くなる前に覚悟が出来ておりました為にサポートセンター様にお願いした事で、 事前に打ち合わせする時間と心の余裕があった事はとても助かりました。 全くあてもなかった為に、手を貸して下さる御社のようなサービスは 大変有難く思いました。スタッフからのコメント
最初ご相談いただいたのはメールでしたが、 葬儀社を紹介してからは電話で直接やりとりをさせていただきました。 紹介した葬儀社についてお伺いした際にとてもご満足いただいたご様子が伺え、 私も嬉しくなったことを覚えています。 特に祭壇に対しての思いが強く、色みや使用するお花などにもこだわりを 持っていらっしゃったので、出来る限りお応えすることが出来ればと思っていたのですが、 実際の祭壇もご満足のいくものだったとのお声をいただき、安堵しております。 また、ご要望に対して精一杯お応えしていただいた葬儀社にも感謝します。 火葬場での収骨の対応が雑で、最後は寂しい思いをされたとのこと、残念でなりません。 今後は、式場にお勤めされている方々にも、 もっと高い意識を持って対応していただけるよう、働きかけていきたいと思います。埼玉県所沢市 家族葬
最も良かったサポート内容
要望に合った会社をご紹介いただき大満足です。 但し、当日の立合や質問は他の日の方がありがたかった。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
他社の見積りもとったが一度は納得したが ご紹介を受けて再見積したら全く別の金額となった。 今回利用した事で大変助かりました。最終的に葬儀社をお決めになった理由
自分の希望するスタイルに応えてくれ、信頼できそうだったから。スタッフからのコメント
会社の法人会員の葬儀社に見積りをとってもらったが 信頼していいのかどうかわからない」とのご相談をいただき 他の葬儀社との比較をお勧めし、私達が何度もご葬儀を 確認して自信をもって紹介できる葬儀社をご紹介させていただきました。 すぐにお電話され、HPを見ながら話をされて 「葬儀社によってずいぶん違うんですね」と驚かれていました。 葬儀は「人」が行うものなので、担当者さんの人柄や提案で 大きく異なってきます。できればお電話でだけでも事前に確認 されることをお勧めします。 アンケートで「当日の立会いや質問は他の日の方がありがたかった」 とご指摘いただき、すぐにお詫びのお電話をさせていただきました。 ご葬儀に差しさわりが無いようにご挨拶させていただいたつもりでしたが 配慮が足りなかったこと、大変申し訳ございませんでした。 できる限りその場にあった対応を心がけていきたいと思います。2008年01月31日
埼玉県草加市 一般葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
良心的な葬儀社を紹介して頂き本当に有難く思っています。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
料金につきましては明瞭だったと思います。 思い出に残るいい式が行えたと思っています。葬儀式場についてのご感想
控え室の金庫の鍵、控え室の扉の鍵がかけづらくこの点が改善されれば良いと 思いました。他の点につきましては、特に問題ないと思います。最終的に葬儀社をお決めになった理由
病因から紹介された△△（葬儀社）に不信感を感じ、インターネットで探した貴社を 知りました。明瞭な説明をして頂けたｋとおが決めてになったと思います。 また担当してくださった○○社長(葬儀社の担当者)の人柄も良かったことも 決断の決め手になりました。スタッフからのコメント
深夜にお電話いただいた方でしたが、状況を聞いたところ、 既に病院から紹介された大手の葬儀社によって会館まで搬送を終えた状態でした。 しかし、その病院から紹介された葬儀社が事務的な対応で、 急遽インターネットてお調べされ当センターにご連絡をいただきました。 結果的に、対応・費用など一定のご納得はしていただけたようで、 何より「思い出に残る良い式が行えた」というお言葉をいただき 安堵いたしました。 式場について「鍵がかかりにくかった」とご指摘いただいた点に つきましては葬儀社にお伝えし改善をするように努めます。 貴重なご指摘をありがとうございました。埼玉県さいたま市 一般葬
最も良かったサポート内容
最初に紹介されたさくら草会館には設備といい場所といい、大変驚いた。葬儀式場についてのご感想
戸田橋斎場には満足しているご葬儀を終えてのご感想がありましたら
全般的には良かったと思っている 生花については北海道と比較して３～４割高に思った。スタッフからのコメント
親戚様のご逝去の連絡をいただき、葬儀社をご紹介させていただきました。 ご親戚様からのお問い合わせの場合、実際に式の運営に対して評価をいただけても、 サポートセンターがどんな思いで運営しているのかはなかなか伝わりにくい部分も ありますが、結果として「紹介された葬儀社に満足している」と評価がいただけた事に、 良いご案内ができたと安心いたしました。2007年12月27日
埼玉県鶴ヶ島市 火葬のみ
最も良かったサポート内容
こちらが望んでいること、不明な点など、押し付けることなく、 アドバイスしていただいたこと。最終的に葬儀社をお決めになった理由
用望を聞いてくれた上でアドバイスがあった。無理にすすめることがなかった。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
はじめての場合、「どうしたらいいのか？」という不安だらけ。 事前に準備しておく必要はわかっていても「したくない！」事なので、 下調べ等ができませんでした。そんな中、このようなサポートは大変、助かりました。スタッフからのコメント
最近「あまり費用をかけられないけどどうしたらいいの？」 「親しい人だけで本当に少人数でのお別れって出来るの？」 というご不安のご相談を多くいただきます。 この相談者様も「本当に親族のみでささやかなお式を」とのご要望でしたので 費用を抑えながらも出来る限りご要望にそった提案をして下さる葬儀社さんを ご紹介させて頂きました。事前に対面相談されたということもありますが、 ご相談に対応して頂いた担当者さんがアンケートでも「安心できる」との評価の高い方で、 葬儀への「不安」を葬儀後の「安心」「信頼」につなげて下さいました。 事前に考えることに抵抗はあおりかと思いますが、ご相談いただければ 出来る限り「不安」を「安心」に変えるお手伝いをさせて頂きたいと思います。2007年12月13日
埼玉県比企郡 家族葬
最も良かったサポート内容
自分が聞きたいことを率直に言えたことが、不安を消してくれた。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
花祭壇を選択しましたが思った以上に良い結果で、葬儀に参列した 人々から「これからは、花もいいね」とほめられた。 葬儀社の方がとても気をきかせてくださったことが印象に残っている。葬儀式場についてのご感想
小ぢんまりとした会場でとても良い感じだった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
地元での経験があったこと。 最初に電話したときの対応が良かったこと。ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
葬儀社の方にすべて任せるつもりでお願いしたことに、 十分応えて下さいました。費用面についても納得のいくものでした。 ありがとうございました。スタッフからのコメント
事前にメールでご相談頂いたとき、白木祭壇か花祭壇か迷っていらっしゃるご様子 でしたので、ご家族での葬儀の経験が豊富で、どちらの祭壇も得意な葬儀社をご紹介 させて頂きました。アンケートにも丁寧にご記入いただいてますが、メールからも ご相談者様の丁寧なお人柄が伝わってくるようでした。 担当者さんはベテランで、落ち着いてきっちりした方。 ご葬家様と担当者さんのコミュニケーションも円滑で、 花祭壇にはご親族から良い評価を頂いたとのことで、私達も嬉しく思いました。埼玉県春日部市 一般葬
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
私達の希望にそった、葬儀社さんを紹介していただいて感謝しています。 告別式にも足を運んで下さって、アフターホローもしっかりしていたと思います。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
葬儀社の方々は私どもの意見をとり入れ、知らない事や、世間一般のやり方などを 色々とアドバイスをあたえてくれました。供花の事ですが、子供の仕事先からの納入の お花を比べるとしおれているお花がみられて、残念に思いました。葬儀式場についてのご感想
まだ新しくて、とてもきれいでした。最終的に葬儀社をお決めになった理由
見積書を送っていただいた後で電話でのお話がわかりやすかった。スタッフからのコメント
紹介した葬儀社の説明などがとても分かりやすく、対応が良かったとの お言葉をいただき、アンケートの内容もご納得できる範囲ではあるのですが お花の鮮度が悪いものがあったようで、「残念」とのご指摘をいただきました。 本来ならば当センターが伺ったときに相談スタッフが気づくべきことでしたが それが出来なかったことを反省し、葬儀社へもご指摘を伝えて改善をお願いしました。 また、そのことをご相談者様にもお伝えし謝罪をいたしました。 お花の件はありましたが、相談者のかたの葬儀社への信頼は厚く、 その後もやり取りや相談をされたそうで当センターとしても嬉しく思います。埼玉県春日部市 家族葬
最も良かったサポート内容
突然の依頼にもかかわらず、迅速な対応をしてもらえました。改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
どうしても食事がおいしくなかった。 （今回食事については、相当自信があったようだが、前回紹介された○○さんの ほうがおいしかった。ちなみに○○さんは前回のケータリング会社の名前をきーて、 それよりもおいしいと言っていたが、いまいちでした。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
食事以外は、こまかく対応していただいたので満足しました。 （○○さんが生きていらしたら、○○さんに依頼をしたかったです。）葬儀式場についてのご感想
前も利用したが、特に不満はありませんが、公的な場所なので、 しかたありませんが、通夜の終わりの時間が早すぎると思う。最終的に葬儀社をお決めになった理由
サポートセンターに紹介していただいたので。スタッフからのコメント
以前にご対応いただいた葬儀社さんが、残念なことに亡くなられたので 急遽他の葬儀社さんをご紹介させていただきました。 以前の葬儀社さんは、かなり費用を抑えたかたちでも きっちり対応してくださる葬儀社さんでした。 このような場合、どうしても比較されてしまうため 次の葬儀社さんの対応が難しいかと思います。 ご相談者様には、ご紹介させていただく際に、以前の葬儀社さんまでは 費用を抑えられないが、人柄・対応はとても良い葬儀社であることをお伝えし、 葬儀社さんには、以前の葬儀社さんの概算の費用をお伝えして 出来る限りご要望にそった対応をして頂いたため、お料理以外は ご満足との結果につながりました。 ご指摘いただいたお料理の件も、後日葬儀社さんと話し合いました。 葬儀社さんはおいしいと思ってお勧めされたので、少しショックもありましたが 今後は、料理屋をご葬家に選んで頂いたり、会葬者の方と同じメニューを 試食して確かめたりといった改善をして下さることになりました。 貴重なご指摘ありがとうございました。2007年09月12日
埼玉県さいたま市 家族葬
最も良かったサポート内容
迅速な対応改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容
地方の親戚もこのようなサポートがあればとてもよいと思った。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
イメージ通りというより、それ以上で、私のときもこうしてもらいたいと思った。最終的に葬儀社をお決めになった理由
一年半前に母の葬儀の時大変よかったので。その折、父も葬儀社の方々の態度にとても感謝しておりました。
父もきっと喜んでくれたと思います。
ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
自宅で花に囲まれた葬儀、心遣いをいろいろしてくださった葬儀社の方々に囲まれて無事終了しました。悲しみの中にもほっとやすらぐそんな葬儀ができ
満足しております。ありがとうございました。
スタッフからのコメント
以前に当センターでお母様のご葬儀をお手伝いした方で、今回はお父様のご葬儀で同じ葬儀社にもう一度お願いしたい、
とのご連絡をいただきました。
葬儀社の方もみな当時をよく覚えていて、
お母様のご葬儀ではお元気でいらしたのに・・・と、悲しいながらも、
よりよいお別れを、と心をこめてくださいました。
埼玉県さいたま市 火葬のみ
最も良かったサポート内容
佐藤さんの早急な対応がとても助かりました。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
葬儀社によって料金の差が大きいことを知って、サポートセンターに良心的な葬儀社さんを紹介していただき、大変、助かりました。
スタッフからのコメント
ご自分でお調べになった葬儀社に聞いた費用では不安、ということで当センターにお問い合わせをいただきました。
お話を伺うと、他にもご心配なことが多く、ご不安も強いご様子で
対応がソフトで、親切な担当者の方をと思い、費用も考えながら
紹介をさせていただきました。
アンケートを拝見し、ご納得のいくご葬儀であったご様子で
お役にたてて良かったと思います。
2007年08月15日
埼玉県朝霞市 家族葬
最も良かったサポート内容
メールでも電話でも24時間対応して頂けるうえ、どの方とお話してもこちらの情報をわかっていてくれるので安心できました。
葬儀社と直接見積りしたりするのが抵抗あったのですが、
間に入っていただける事で不安がなくなりました。
仏事ということだけで抵抗があるものなのでサポートセンターさんの存在は、
本当にありがたく思います。サポートセンターさんのHPに出会えた事を
本当に良かったと思っています。
葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
祭壇にかざる花が、仏花は嫌だったので、相談して、どの程度の量あれば華やかになるか、だいたいの予想で洋花をお願いした所、
希望した花もたくさん取り入れてもらい、とても華やかでやさしいイメージの
明るい花々で母を囲んであげることが出来ました。
親族の者にも、「母にピッタリだ！」と皆に喜んでもらえるすてきなものを
作ってもらえました。とても良心的だと感じました。
見積り通りに近い金額で取り行えたので、予算的にもあわてずに済みました。
料理についてのご感想
後で親族から指摘されたのが、通夜のときのビールが全く冷えていなかったのが残念な点です。
葬儀式場についてのご感想
市民葬利用で自宅からあまり遠くなかったので良かったです。私自身、知人の葬儀で何度か行った事があったのですが
キレイで落ちつけました。通夜の時、親族が祭場に泊まったのですが、
泊まる部屋が最大で何名対応なのか、きちんと聞いておくべきでした。
２Fの部屋でも宿泊可能なら良いなあと感じました。
最終的に葬儀社をお決めになった理由
親族だけの小さな葬儀、でも温かく心を込めて母を送ってあげたいと思い、サポートセンターさんにご紹介いただいていた２社のうち、市民葬も可能で、
小さいけれど親身になってくれる評価があるというので○○さんに決めました。
ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
２月の初めに、メールでサポートセンターさんに相談させて頂きましたが、見積りをもらった事で、大体の予算を考えることも出来ていました。
いざ母が病院で亡くなってしまうと、心の準備なんて何にもならず、
頭は真白でした。
でもサポートセンターさんのTEL No.を頼って、
すぐに対応していただけたので本当に助かりました。
病気と闘い、苦しみ、疲れ果てた様子の母が家に帰った時に笑顔でした。
家族と共に過ごしたままの雰囲気で送ってあげたくて
明るく華やかに…と思い、その通りに出来たことをうれしくおもっています。
本当にサポートセンターさんに出会って良かったです。
きちんとした良心的な葬儀社さんを紹介して頂けたからこそ
母にふさわしい葬儀が出来たと思います。ありがとうございました。
スタッフからのコメント
深夜1時過ぎにメールにてお問合せを頂戴しました。色々とご不安な様子が伝わってくる問合せ内容で、
お電話での相談をご希望されておりました。
夜中なので迷ったのですがいったんメールでお応えできる範囲のことを
ご返信させて頂き、翌日お電話をさせて頂きました。
その後FAXなども使ってお見積りなどもお送りさせて頂き少しずつ
ご不安を解消できたのではないかと思います。
ご相談いただいた内容は、ご相談者様ごとに一人ひとり履歴を残して
おりますので、どのスタッフが対応しても把握できているように努めて
おりますが、時にうまく引き継げていないことなどもありお叱りを頂戴することも
ございます。毎回このようなアンケートを頂戴できるよう努力してまいります。
ビールが冷えていなかったというご指摘に関しては、早速 葬儀社、
お料理屋の双方と連絡をとり、原因を追究し今後このようなことが
無いように対策を話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。
このミスを軽んじることなく今後に活かしてゆきます。
2007年08月10日
埼玉県さいたま市 一般葬
最も良かったサポート内容
迅速な対応。葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想
初めての経験なのでよくわからないが、高くはなかったと思っている。葬儀式場についてのご感想
市営式場使用のため、死亡日から葬儀の日まで時間がかかった。最終的に葬儀社をお決めになった理由
センターへ相談し、紹介されて間もなく死亡したため、選択の余地が無かった。葬儀社の初めの対応もよかった。
ご葬儀を終えてのご感想がありましたら
相続等の手続きサポートについて、サポートセンターが行なっていることを知っていれば利用したと思う。知らなかったので別途手配済。
スタッフからのコメント
費用については「正直よく分からない」をチェックして頂いており、葬儀社を決めた理由の欄では「間も無く死亡したため選択の余地が無かった」
とご記入を頂いております。
葬儀について詳しい人はほとんどいらっしゃいません。
また、お亡くなりになった際には色々と急いで決めなければならず、
まさに選択の余地がないというケースがたくさんあると思います。
だからこそ私達のようなサービスが必要であり、
私達が絶対にその信頼を裏切ってはいけないと考えております。
しかし今回の対応では合格点圏内かもしれませんが、
満点の評価を頂けておりません。
このアンケートを反省材料とし今後に活かしてまいります。
2007年07月31日
さいたま市中央区 火葬のみ
最も良かったサポート内容
最愛の父を亡くす前にご相談のＴＥＬをさせて頂いたのですがとても親切に親身にご相談にのって頂き、とても感謝しています。対応していただいた加藤様はとても安心できました。ありがとうございました。改善点や今後提供して欲しいと思うサービス内容
とてもよい点ばかりで改善点は見つからないのですがこの機能を広く、たくさんの方が知っていけるとより良いお別れが増えるのではと思っています。葬儀社のサービスや料金、祭壇について
担当者の○○さんのお人柄で全てが満足しています。ここまでして頂いて申し訳ないと感じるくらいでした。最終的に葬儀社をお決めになった理由
家族のみで送る事を決めていたので、ゆっくりと心のこもった最後（期）の時間を過ごしたいと思ったためご葬儀を終えてのご感想
本当によい最期の時を迎えられました。まだまだ悲しみは時間をかけて乗り越えなくてはと思っておりますが、死を受け入れていく過程の中で葬儀は大切な時間になると実感致しました。スタッフからのコメント
夜中1時頃のお電話でした。お父様がご入院中で、危ない状況。もしものときは、さいたま市のご自宅にお連れして、立派な祭壇を用意しなくても、自宅に合わせたお花を飾って、お母様と相談者様と二人で心のこもったお見送りをしてあげたいというお問合せでした。相談者様のご自宅はマンションだったので、翌日、葬儀社さんが早速自宅に安置が可能かどうか調べに行ってくださいました。そして、万が一のときの流れを想定して、いろいろと流れを説明し、丁寧にアドバイスもしてくださいました。
お式の当日は、ご安置していたご自宅を出られ、斎場のスペースをかりて、短いお別れ会をされてから
出棺するという流れになりました。
家族のみでゆっくりと心のこもったお別れをされたいという要望を、葬儀社さんが完璧に汲み取ってくださったおかげで、「全て満足しています」という相談者様のお言葉をいただけたのだと思っております。
2007年06月25日
埼玉県春日部市 一般葬
最も良かったサポート内容
見積もりの金額をチェックしていただいた点改善点や今後提供して欲しいと思うサービス
葬儀会社の見積もりには、通夜料理等が記載されておらず料理について数十万円するだけに、適正な価格かどうかが不明のままだった。葬儀社のサービスや料金、祭壇について
市民葬を提案してもらい、良心的でした。葬儀式場についてのご感想
斎場使用料が割高（さいたま市の公営に比べて）だが、待つ日も少なく済んだ。最終的に葬儀社をお決めになった理由
市民葬を取り扱っている点ご葬儀を終えてのご感想
良心的な葬儀社の紹介をありがとうございました。スタッフからのコメント
ご逝去での電話でのご相談でした。 いくつかの葬儀社からお見積もりをお取り寄せされていてその中で、当センターからご紹介させて頂いた葬儀社にお決めになられました。そのためか、ご逝去でのご依頼の場合「適正かどうかわからないけど、いい対応をしてもらったのでたぶん適正だと思う」というご意見が多い中、「適正価格だった」という評価を頂きました。
また、料理の見積もりについてご意見を頂いたので、葬儀社さんと話し合い今後の改善点として参考にさせて頂きました。
スタッフからのコメント
ご自宅で、特に飾りなどを設けないかたちでのお別れをご希望で、 ご自宅でのお式の経験が豊富な葬儀社さんをご紹介させていただきました。 事前のご相談で、花への深いご要望があることがわからなかったため お詫びと共に、詳細なご要望内容をお伺いしました。「担当者さんは対応自体は優しくて良かったが、故人がお花が好きだったので、
一番こだわりたい部分が思ったのと違ってしまったのが少し残念でした。
『季節のお花のリストを作る』『お花屋さんと直接話せるシステムを作る』など、
花の希望をもっと具体的に反映できるシステムを作って欲しい」
との助言をいただきました。
担当者さんに頂いた助言を伝え、社内で検討して頂くことになりました。
ご葬儀のご相談はあまり経験することでないため、言い忘れたことや
聞き忘れることもあるかと思われます。ご納得できる葬儀のお手伝いのために
ヒアリングの力量をもっと高めなければいけないと思いました。