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埼玉 の事例

2009年11月02日

所沢市　小手指会館でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

昨年11月のセミナーに参加し、佐藤さんに、家族葬・生花葬・担当者女性の希望を述べ、○○の○○さんを紹介して頂き、事務所に出向き、話をして信頼できる方だと思い、２時間ほどかけて、生前予約をした佐藤さんには感謝しています。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

私が喪主になる予定で、葬儀には、その他大勢での参加しかなかったので、葬儀の手順など何も解らなかったので、事前に納得出来る話をしておいて、本当に良かったと思っています。
佐藤さんが、元はお花屋さんだったので、いつもお花のアレンジが良いとお話されていた（生花葬を希望していたので）○○さんの細やかな対応に信頼してお願いした。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

葬儀は始めてで、急逝だったので、○○さんにＴＥＬして、指示された通りに動いた。
お寺が広島で葬儀の日程と住職の都合が合わず、宗派により○○寺を強く推されて困ったが、○○さん（←担当者名）が交渉して下さった。
父の趣味であった、水彩画・油絵を飾って欲しい旨を伝えると、映えるように配置して下さり、和やかな雰囲気で送ることが出来て、満足しています。生花のアレンジもとても良かったです。

葬儀式場についてのご感想

下見をした時は、どの部屋も使用していなくて、広く感じましたが、当日で使用してみると、比較的新しくきれいで、会場と控え室も１，２Ｆと別れていたので良かった。駐車場も広くて便利だった。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀は満足できる内容でしたが、相続手続きが煩雑で大変なのが実感です。
センター・○○の葬儀後の手続きについてのマニュアルが役立ちました。ありがとうございました。

スタッフからのコメント

当センター主催のセミナーに来ていただき、細かくご要望を伺って、最適と思われる葬儀社をご紹介させていただきました。実際にお式では、故人であるお父様の絵画を祭壇や会場に飾り、会葬に来て下さった方には、お父様手製の絵ハガキをお礼に渡すという、亡くなったお父様と、来てくれた方々への気持ちのこもった。心の温まるお式でした。
事前の準備をしっかりをして、納得のいく葬儀社と話をすることで、より納得のできるお式ができることは多いと思います。
また、当センターでは、葬儀後の相続手続きや、お墓・お仏壇など葬儀にかかわる一切のご相談をお受けしていますので、葬儀の後でお困りの時には、ご連絡ください。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2009年11月02日 18:01

2009年10月05日

埼玉県川口市　戸田葬祭場での家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

大変配慮が有り誠意が感じられた

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者の人柄と誠意

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

当方の意向（質素）を良く理解して戴いた。祭壇質素で大変良かった。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀後多忙のため返信遅れました。ご容赦ください。

スタッフからのコメント

半歳以上前にご相談のあった方からアンケートが届き、お電話でのお話もさせていただきました。
葬儀後しばらく慌ただしい日々を過ごしていますが、おかげ様で良い葬儀ができて本当に感謝していますとのお言葉をいただきました。
華美にならず簡素な葬儀を心をこめてされたいというご要望をいただきましたが、費用がかからない葬儀は真面目に受けないという葬儀社も残念ながらございます。
費用を抑えたい時こそ、葬儀社選びはぜひ慎重に行っていただきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2009年10月05日 13:42

2009年09月07日

埼玉県草加市　谷塚斎場でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

初めての問い合わせは半年程前でしたが、実際にご紹介頂いた○○に私が伺うまでの間、静かに過ごす事が出来て、よかったと思います。
サポートセンター問い合わせの際に、こちらの余計な情報を聞き出さない配慮に、良心を感じました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

見積りいただくため、直接会社に足を運んだ際の○○様の対応が、迅速且つ丁寧で、資料の提示の仕方もよかったからです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

父の葬儀に関わって下さった方々全員、とても感じが良く、またご住職や遺族に対し、細やかに気遣い下さいました。とてもありがたかったです。

ご葬儀を終えてのご感想

ご参列いただいた方々から、良いお葬式だったとたくさん声をかけられました。祭壇や、特に料理の味の良さにご満足との声が非常に多く、嬉しく思いました。

スタッフからのコメント

お父様が亡くなる半年前の、初めての問い合わせの際に、当センターに相談をしていただけたことで亡くなる直前までの時間を静かに過ごす事ができたというご感想をいただきました。

事前に、ご家族の葬儀のことを考えることに、後ろめたさを感じる方もいらっしゃいますが、大切なご家族との残された時間を良い時間にするために、事前のご相談は、選択肢の一つとして有効だと私たちは考えております。

ご紹介をした葬儀社さんにも、ご家族全員から推薦をいただけたということで、これからも自信を持ってご紹介をさせていただきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2009年09月07日 12:52

2009年07月07日

埼玉県　八潮市でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

良心的な中間的立場のサポートセンターさんがあるのは、消費者にとってとても助かります。担当して下さった小笠原さんにはとても良くして頂きました。ありがとうございました。お手紙まで頂きうれしく思いました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当者さんのお人柄

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

デザインも花もとてもステキですばらしい花祭壇をつくって頂き、大満足です。

葬儀式場についてのご感想

古くなってきているので近くの○○斎場に見劣りはしますが音楽をかけることができるなど、 使いやすいという点で良いと思います。

ご葬儀を終えてのご感想

ひとつのけじめとして葬儀は必要なんだなと思いましたが、亡くなった後までいろいろと大変なんだなと 実感しました。 私は子供に出来るだけ負担をかけたくないので自分のことも考えていこうと思いました。

スタッフからのコメント

故人であるお父様に対する想い入れが強く、会葬に来てくださるみなさんに「感謝の気持ちを伝えたい」 と事前の相談をしてくださった相談者様です。
葬儀担当者による祭壇や式次第の演出により、 最終的に納得のいく葬儀ができたとのことで「大満足」というお言葉をいただけました。
葬儀担当者の方の人柄も評価が高く、「電話をして病院に○○さんが駆けつけてくれた時には 本当に安心した。あの時、全く知らない葬儀社だったらこうはいかなかった」とおっしゃっていました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2009年07月07日 14:29

2009年02月08日

さいたま市　お寺でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

葬儀について全く無知だった私達に基本的な注意事項を教えていただき助かりました。 また、良心的な葬儀社を教えていただきありがとうございました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

打ち合わせの段階での○○さんの応対や、見積りで決めさせていただきました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

葬儀を決めてからもいろいろな細かい質問に答えていただき助かりました。

葬儀式場についてのご感想

こじんまりとした小さな式場でした。少人数の私共の葬儀にぴったりでした。 最初お寺と聞いて小さな子供もいるのに寒いのではと思いましたが、 暖かくて助かりました。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀をとり行うのはもっともっと大変なことと思っていましたが、 葬儀社の方が何もかもやってくれてとても助かりました。

スタッフからのコメント

「葬儀を行うのはもっと大変なことと思っていた」 事前に葬儀社と面談された方は、よくこうおっしゃいます。 実際、葬儀社と会うまでは本や資料をよんで 「あれも調べておかなきゃいけない。これも考えておかなきゃいけない。」 と考えていらっしゃったことが整理されていって 落ち着かれるようです。 特に、信頼できる担当者さんと出会えれば 「ああ、葬儀のことはこの人に任せればいいのね」と看病に専念できる 方が多くいらっしゃいます。 この方も、事前に葬儀社さんと面談されていました。 当センターでは、安心できる価格・人柄の葬儀社さんをご紹介させて いただいてますので、ぜひご相談下さい。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2009年02月08日 13:48

2008年12月26日

さいたま市　遠照寺浦和分院でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

全く何もわからない私に親切ｊに敬示いただき本当に感謝しています。 本当に助かりました。葬儀の際も西居さんにお越しいただき 感謝しています。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

親切、丁寧な対応だったから 花祭壇はすばらしかった。 アフターサービスもすばらしい。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

細かい部分で費用をおさえるご提案をいただき 参考になりました。

葬儀式場についてのご感想

遠照寺浦和分院

宿泊のサービスをしてくれていて本当に助かりました。
先生のご説法も本当に心に残りました。
道順の掲示が欲しかった。
（わかりにくいとの声が多くきまれました。）

ご葬儀を終えてのご感想

父が亡くなる前に相談することに迷いがありましたが 相談しておいたおかげで良い葬式をあげられました。 良い葬儀社を紹介いただきありがとうございました。

スタッフからのコメント

「費用を抑えながら、心を込めた葬儀を行いたい」 とのご相談をいただきました。 暖かい人柄で、できるだけ費用を抑える工夫を して下さる葬儀社さんをご紹介させていただきました。

アンケートにも好評を頂いている花祭壇は
ご供花を祭壇に組み込み、祭壇費用を抑えてあります。

ご供花を組み込んだり、選ぶ式場によっても
ご葬儀の費用は変わってくるので、費用にご心配な場合は
プランだけで比べるのではなく
ぜひ一度、しっかりご相談いただきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年12月26日 10:32

2008年07月01日

埼玉県　ご自宅でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

サポートセンターの方の対応はとてもよかったと思います。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

時間的に選択している余裕がなかったので、あまり適していなかったのかもしれません

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

花についての注文がぜんぜん花屋さんに伝わっていなかったのが残念だった。セットになっていてあまり必要でないものも持って来てしまった。もっとよく内容を聞くべきだったと思いました。

ご葬儀を終えてのご感想

自宅でのお別れ会はとても良かったと思います。いらして下さった方にも好評でした。

スタッフからのコメント

　ご自宅で、特に飾りなどを設けないかたちでのお別れをご希望で、 ご自宅でのお式の経験が豊富な葬儀社さんをご紹介させていただきました。 　事前のご相談で、花への深いご要望があることがわからなかったため お詫びと共に、詳細なご要望内容をお伺いしました。

　「担当者さんは対応自体は優しくて良かったが、故人がお花が好きだったので、
一番こだわりたい部分が思ったのと違ってしまったのが少し残念でした。
『季節のお花のリストを作る』『お花屋さんと直接話せるシステムを作る』など、
花の希望をもっと具体的に反映できるシステムを作って欲しい」
との助言をいただきました。

　担当者さんに頂いた助言を伝え、社内で検討して頂くことになりました。
ご葬儀のご相談はあまり経験することでないため、言い忘れたことや
聞き忘れることもあるかと思われます。ご納得できる葬儀のお手伝いのために
ヒアリングの力量をもっと高めなければいけないと思いました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年07月01日 12:36

浦和斎場でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

すぐにご連絡を頂いたにもかかわらず、急な逝去だったためになかなか連絡がつかず申し訳ありませんでした。素早い対応に感謝しております。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

契約を急ぐことなく、こちらの話も聞きながら丁寧に説明して下さいました。常に私共のペースに合わせて下さり、精神的に辛い状況を支えて頂きました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

他社と相見積りを取らせて頂きましたが、比較すると○○さんの方が割安なうえ、やたらとセット価格を勧めるような強引なセールスもないので、安心して相談したり検討することが出来ました。祭壇のセンスはとても素敵でした。

葬儀式場についてのご感想

浦和斎場 きれいな斎場でした。葬儀場と火葬場が同じ場所にあるのは便利かもしれませんが、正直気持ちの整理をする暇もなく、とまどいました。

ご葬儀を終えてのご感想

近親の身内を亡くすのは初めてのことで、精神的にも張りつめていたなか、○○さんのお陰で本当によい葬儀を出してあげられたと満足しています。自分達だけでは、きっと他の業者に押し切られて言われるままになっていたと思います。素晴らしい業者を紹介して頂きありがとうございました。

スタッフからのコメント

事前のご相談としてご連絡をいただきました。 一度お電話でお話した後、直ぐにお亡くなりになられてしまいました。 急なご逝去だったことと初めてのご葬儀ということで 不安も大きかったと思います。

ご紹介した葬儀社の担当者さんは、丁寧に説明をして下さり、
ご相談者様の立場を理解し、ご相談者様のペースで話を進めることで
信頼され、高い評価をいただく結果になったと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年07月01日 12:26

2008年05月12日

川越市民聖苑でのご葬儀

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

○○さんを紹介していただき、感謝している。また葬儀当日に自ら会場に見えて説明してくださり、御社にお願いして良かったと思った。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

打合わせをして、おまかせできると家族全員が感じたため。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

わかりやすかった。遺影をタテではなく、横で作成した。家族、親族とも「良い写真だ！」と言っていた。既成観念（タテ）ではなく、本人らしい写真とその写真にもっともふさわしい（ヨコ）向きをえらんでいただき、大変良かった。

葬儀式場についてのご感想

川越市民聖苑やすらぎの里

ご葬儀を終えてのご感想

非常に良かったと感じている。（家族全員で○○さんに感謝している。）気持ちに余裕がある生前に葬儀社と内容について決めたことにより、ゆっくりと送ってあげることができた。

スタッフからのコメント

最初はお電話で、病院にご入院されているお父様の葬儀についての 事前のご相談を承りました。

まずは、資料を見て判断したいということでしたので、
ご相談者様が考えられているご地域や費用、ご要望に
最も沿えることができると想定をした葬儀社さんから
資料を送っていただきました。

当センターからもお電話などで絶えずフォローさせていただき、
事前に葬儀社さんとお話をされた後でも、
ご不明な点などは全くないとおっしゃっていました。

ご遺影写真も縦置きのものという概念を取り払い、
故人様らしいということで、横置きの形にされていました。
生前に相談したことにより、ゆっくりと故人様をお送りすることが
できたとのお言葉もいただきました。

これからも、とても考えることはお辛いことかと思いますが、
できる限り故人様と最期の時をゆっくりお過ごしいただけるように
努力していきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年05月12日 17:59

2008年04月14日

埼玉県　大規模葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

誰に相談して良いのか分からない時に大変心強く感じられました。親身なご対応に深く感謝しております。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

サービス：大変満足しています。 祭壇：大変満足しています。 料金：見積り計と最終支払い計が（現金一時支払済みでも）同額になるんだろうな。と思っていたらそのとおりでした。不満はないもののやっぱりな。という感じです。

葬儀式場についてのご感想

通夜にはムリがあると思いました。挨拶などが全員には聞こえないため。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

対応がスピーディで感じが良かったため。

スタッフからのコメント

ご家族でもしっかりとご葬儀について話し合われた上で、当センターにご相談をいただきました。ご自身でも近くに式場のある葬儀社をお調べでしたが、当センターとの提携がない葬儀社であったため、お比べいただくことになりました。 ご自身で調べた先の葬儀社の対応が納得できないものであったとのことで、当センターの紹介の葬儀社でのご葬儀となりました。 たくさんの方がお見えになるお式で、式場の都合上音響が行き届かないということがあり、葬儀社も出来るだけ対応はしたのですが、ご迷惑をおかけする部分もありました。 人数は当日にならないと分からない事ではあるのですが、式場の選び方の難しさも感じ、当センターとしても勉強をさせていただきました。 アンケートでは高評価をいただきましたが、もっとお役に立てるように頑張っていく所存です。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年04月14日 17:26

2008年03月28日

埼玉県日高市　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

時間が限られた中で、非常にスピーディに対応していただき、ありがとうございます。

対応させていただいた葬儀社の担当者へ一言

最初から最後まで西田さんが近くにいらしてくださったので。相談しやすかったですし、とても心強く安心できました。とても良い葬儀だったと思います。どうもありがとうございます。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

料金も、サービス内容も、とても良心的ですし、会社としてのポリシーを感じます。


葬儀サポートセンターの相談スタッフへの励ましのお言葉

病院の霊安室から、見知らぬ業者がトントン拍子で事を運んでいき、ばくぜんとした不安を抱えていました。貴センターへ電話し、状況を説明し終えると、やっと相談えきる人がみつかって安心し、ホッとしました。おかげ様で良い選択ができ、良い葬儀ができました。感謝しております。

スタッフからのコメント

病院でご逝去されてから病院に出入りしている葬儀社が ご自宅に搬送されました。病院指定の葬儀社の営業に関して 不信感をもたれご連絡をいただけたことにより サポートセンターからも良心的な葬儀社をご紹介させていただく事 ができましたので、きちんと費用の比較や担当者さんの人柄を 見て判断していただくこといが出来ました。 万が一の事を事前に相談する事に対して抵抗がある場合でも 葬儀社を比較することは大切な事です。 その場合でも、サポートセンターにご連絡いただければ 自信をもって良心的な葬儀社をご紹介させていただきます。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年03月28日 14:35

2008年02月28日

埼玉県川越市　大規模葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

対応が速く、安心しました。資料も自宅へ送っていただいたので、
安心して、故人を見送ることができました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

生前の故人の希望通りの葬儀となり非常に満足しています。
サービスもきめ細かく、会葬者の評価も高かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

故人の生前の要求を実行してくれると明言されたから。

スタッフからのコメント

最初は資料を送ってほしいとご要望をいただいた方でした。

当センターからその方のご要望や地域に沿った資料を
お作りし、送らせていただきました。
その資料をご覧になられて、少し葬儀のイメージが
できたようで、その後、当センターに
お電話でご連絡がありました。

最初とお式をされたいという場所が変更になったのですが、
すぐにそのご要望を確認させていただき、対応させていただきました。
故人様のご要望に合った葬儀ができましたとのお言葉をいただきました。
これからも頑張ってまいります。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月28日 22:08

埼玉県草加市　家族葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

サポートセンターの存在自体、検索中に偶然見つけたものでした。
希望を（むりなこと言ったと思います）テキパキと佐藤さんが対応して下さり
２つの葬儀社を紹介して下さいました。すぐに２つの葬儀社に連絡、
翌日の10／20AM10:00　○○さん（葬儀社）、PM1:00△△（葬儀社）の？
それぞれの見積りをとりたいと実家に来てもらう連絡をしました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

サービス、料金、祭壇も希望通りで、母・弟・もちろん私もとても満足しています。
お花もとっても素敵でした。J ○○さん（葬儀社）の○○さん（担当者）もとても誠実な方で、信頼でき、人柄もよく
感じの良い方でした。

葬儀式場についてのご感想

新しいので、きれいでした。
部屋の大きさも良かったです。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

インターネット検索で、心の中では○○さんにほぼ決めていましたが、
見積りをとる約束AM10:00のまえに父は他界してしまいましたAM9:19。
それですぐに○○さんに連絡し見積もるどころか急きょ、父の亡くなった病院へ
ひきとりに向っていただきました。

（欄外にご記入いただきました）

佐藤様
この度は斎場に足をはこんで下さり、本当にありがとうございました。
前記の様に紹介いただいた２つの葬儀社さんと見積をとる約束をした所、
その前に亡くなってしまい○○さんは実家のそばまで来ていたにもかかわらず、
急きょ亡くなった病院まで、向っていただくことになってしまったのです、
ほぼ、○○さんに決めていたので何の迷いもなく、お願いしました。
本当に急な事にも拘らずすぐに対応してくださいました。それには病院で父を見とった弟も
とても感謝していました。母、弟、私たちみんな心よりすべてにおいて
すべてにおいて良い葬儀ができたと感謝しています。何かのときは、○○さんをおすすめしたいし、サポートセンターの存在も紹介させていただきたいと思っています。本当にありがとうざいました。

スタッフからのコメント

2社をおくらべになりたいとの事でしたが、急なご逝去でしたので
事前に2社ともお会いすることはありませんでしたが、
各社のホームページはご覧になっていたのでご安心をされていたようです。
ご葬儀に伺った時にも葬儀社の担当者さん達にとても感謝されていて
ご葬儀の内容にも言うことがありません、とのお言葉をいただきました。
アンケートでもたくさんのお礼のコメントをいただき、当センターとしても
とても励みになり、もっと頑張っていかなければ、という気持ちを
新たにさせていただきました。欄外にいただいた温かいコメントもあり
誠にありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月28日 15:18

埼玉県さいたま市　一般葬

最も良かったサポート内容

お通夜当日来ていただき、現場で要望を聞いて下さったこと、
生前からのサポートもして下さったこと。

改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容

特にありません。 今まで通り故人の家族に対しての心配りを忘れないでほしいです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

とても親身になってくれて、葬儀に対しての不安も感じることなくてき、
父の時にも頼みたいと思います。

葬儀式場についてのご感想

使いやすかった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

２つの葬儀社を紹介していただいたのですが、○○さん（葬儀社）ではない方の
対応が驚くほど悪く、二者択一で選びました。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

今回はお世話になりました。
アンケート遅くなってすいません。

スタッフからのコメント

事前にご相談をいただき当センターから2社ご紹介をさせていただいた方になります。
ご葬儀の際には、式の途中で雨が降ってきたことや、会葬者様の人数が予想よりも
増えたことなどがありましたが、それでも葬儀社の臨機応変な対応力で滞りなく
終えることができたものと認識しております。

また、ご紹介させていただいたもう1社については対応が悪かったというご指摘をいただきました。
これはご相談者様から葬儀社にご逝去されたという第一報を入れた際に、葬儀社側で
直ぐにどなたなのか把握できずに曖昧な対応をしてしまったことを仰っているものと思います。

この点につきましては後日葬儀社と話合いの場を設け、原因を明らかにし、結果としては
葬儀社と当センターのやり取りについて修正を加え再発防止の対策をとりました。

深い悲しみの中かけてこられたお電話であったと思います。ご心配を増やすような
対応になってしまい心からお詫び申し上げます。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月28日 14:48

2008年02月21日

埼玉県鷲宮町　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

御社を利用する人が多くなる事を願っております。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

サービス、料金、祭壇、特にお化粧と司会が非常に良かった。

葬儀式場についてのご感想

火葬場が併設されていて非常に良い

最終的に葬儀社をお決めになった理由

料理の内容とサポートセンターのチェックシステム

スタッフからのコメント

近隣の葬儀社に事前に取り寄せた見積書の説明に不信感を
もたれてのご相談者様でした。
お住まいの地域からは、少し離れた場所の葬儀社でしたが
費用も適正で説明の丁寧な女性の担当者さんをご紹介させて
いただき、実際にお会いして説明を聞いていただいたところ
葬儀社の担当者さんによって、こんなに対応が違うものなのかと
驚かれていたご様子でサポートセンターに対しても応援のお言葉を
いただくことができました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月21日 10:16

2008年02月18日

埼玉県所沢市　家族葬

最も良かったサポート内容

葬儀をどこに頼んだら良いのかまったくわからずに困っていた時、
そちらのHPを知りました。利用者さんのアンケートを読むと
とても信頼できるセンターだと思いました。
希望する内容に合ったサポートをしていただいてとても良かったです。
葬儀当日にもきちんとスタッフの方が足を運んでくださり、
ていねいなサポートの実態が良くわかりました。

改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容

今のままで十分良いと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

担当の方が打合せのときからずっと同じ方でとても信頼できました。
作業が分担されていて、担当が何回も変わる葬儀社もあると聞きましたので
大変良かったと思います。料金に関しては、あまり他と比べていないし、
よくわかりませんが、たいだい適正であったと思います。

葬儀式場についてのご感想

斎場はきれいで良かった。火葬場が一緒になっているので移動することが
無くてとても良かった。控え室がもう少しきれいだと良いと思った。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

葬儀サポートセンターさんを信頼していたのと、
事前相談をした感じが良かったので決めました。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

身近なものを送る葬儀は初めてでしたが、おかげさまで満足のいく式が
出来たと思います。○○さんは何でも親身になって聞いてくださり、
本当にありがたかったです。

スタッフからのコメント

葬儀社によってはその日によって担当者がころころと変わる場合があるのですが
当センターでご紹介する葬儀社さんの場合、仕方のない事情の場合を除いては
同じ担当者さんが最後までついていただくことを前提にご紹介をしております。
今回の葬儀社さんも担当者さんが沢山いらっしゃるところではありますが、
打ち合わせから最後まで同じ担当者さんであったことで、よりご安心をいただけたと思います。
当センターのホームページのアンケートの内容や、ご葬儀にも確認にうかがわせていただく
という体制も、ご安心につながったようで、今後もいただいたアンケート内容を大切に、
よりよいお手伝いをしていきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月18日 19:43

2008年02月07日

埼玉県さいたま市　一般葬

最も良かったサポート内容

初めてメールでお問い合わせさせていただいた時に丁寧に確認のメールを頂き、
正直に葬儀についての疑問点をお尋ねする事が出来、また、私の気持ちを汲み取って
いただいた事で、ご推薦の業者さんに安心してコンタクトを取る事ができました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

祭壇については、私達の希望を取り入れて、明るく華やかな雰囲気に仕上げて頂いて
良かったと思います。一部意見にピンクのお花が全体的に多かったので、
他の色をもう少し混ぜて頂いても良かったのでは、というのもありましたが
満足しております。

葬儀式場についてのご感想

旅仕度の説明がとても詳しくわかりやすかった反面、火葬後の骨の回収が雑で、
もう少しきちんとした形で確認できると良かったと思います。
最後はとても寂しく思いました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

○○様（葬儀社の担当者）の丁寧でわかりやすいご説明と、事前にお見積りを
きちんと出して下さった事で、安心しておまかせする気持ちになった事が、
一番の理由です。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

父が亡くなる前に覚悟が出来ておりました為にサポートセンター様にお願いした事で、
事前に打ち合わせする時間と心の余裕があった事はとても助かりました。
全くあてもなかった為に、手を貸して下さる御社のようなサービスは
大変有難く思いました。

スタッフからのコメント

最初ご相談いただいたのはメールでしたが、
葬儀社を紹介してからは電話で直接やりとりをさせていただきました。
紹介した葬儀社についてお伺いした際にとてもご満足いただいたご様子が伺え、
私も嬉しくなったことを覚えています。

特に祭壇に対しての思いが強く、色みや使用するお花などにもこだわりを
持っていらっしゃったので、出来る限りお応えすることが出来ればと思っていたのですが、
実際の祭壇もご満足のいくものだったとのお声をいただき、安堵しております。
また、ご要望に対して精一杯お応えしていただいた葬儀社にも感謝します。

火葬場での収骨の対応が雑で、最後は寂しい思いをされたとのこと、残念でなりません。
今後は、式場にお勤めされている方々にも、
もっと高い意識を持って対応していただけるよう、働きかけていきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月07日 12:08

埼玉県所沢市　家族葬

最も良かったサポート内容

要望に合った会社をご紹介いただき大満足です。
但し、当日の立合や質問は他の日の方がありがたかった。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

他社の見積りもとったが一度は納得したが
ご紹介を受けて再見積したら全く別の金額となった。
今回利用した事で大変助かりました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

自分の希望するスタイルに応えてくれ、信頼できそうだったから。

スタッフからのコメント

会社の法人会員の葬儀社に見積りをとってもらったが
信頼していいのかどうかわからない」とのご相談をいただき
他の葬儀社との比較をお勧めし、私達が何度もご葬儀を
確認して自信をもって紹介できる葬儀社をご紹介させていただきました。
すぐにお電話され、HPを見ながら話をされて
「葬儀社によってずいぶん違うんですね」と驚かれていました。

葬儀は「人」が行うものなので、担当者さんの人柄や提案で
大きく異なってきます。できればお電話でだけでも事前に確認
されることをお勧めします。

アンケートで「当日の立会いや質問は他の日の方がありがたかった」
とご指摘いただき、すぐにお詫びのお電話をさせていただきました。
ご葬儀に差しさわりが無いようにご挨拶させていただいたつもりでしたが
配慮が足りなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
できる限りその場にあった対応を心がけていきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年02月07日 11:52

2008年01月31日

埼玉県草加市　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

良心的な葬儀社を紹介して頂き本当に有難く思っています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

料金につきましては明瞭だったと思います。
思い出に残るいい式が行えたと思っています。

葬儀式場についてのご感想

控え室の金庫の鍵、控え室の扉の鍵がかけづらくこの点が改善されれば良いと
思いました。他の点につきましては、特に問題ないと思います。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

病因から紹介された△△（葬儀社）に不信感を感じ、インターネットで探した貴社を
知りました。明瞭な説明をして頂けたｋとおが決めてになったと思います。
また担当してくださった○○社長(葬儀社の担当者)の人柄も良かったことも
決断の決め手になりました。

スタッフからのコメント

深夜にお電話いただいた方でしたが、状況を聞いたところ、
既に病院から紹介された大手の葬儀社によって会館まで搬送を終えた状態でした。

しかし、その病院から紹介された葬儀社が事務的な対応で、
急遽インターネットてお調べされ当センターにご連絡をいただきました。

結果的に、対応・費用など一定のご納得はしていただけたようで、
何より「思い出に残る良い式が行えた」というお言葉をいただき
安堵いたしました。

式場について「鍵がかかりにくかった」とご指摘いただいた点に
つきましては葬儀社にお伝えし改善をするように努めます。
貴重なご指摘をありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年01月31日 11:46

埼玉県さいたま市　一般葬

最も良かったサポート内容

最初に紹介されたさくら草会館には設備といい場所といい、大変驚いた。

葬儀式場についてのご感想

戸田橋斎場には満足している

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

全般的には良かったと思っている
生花については北海道と比較して３～４割高に思った。

スタッフからのコメント

親戚様のご逝去の連絡をいただき、葬儀社をご紹介させていただきました。
ご親戚様からのお問い合わせの場合、実際に式の運営に対して評価をいただけても、
サポートセンターがどんな思いで運営しているのかはなかなか伝わりにくい部分も
ありますが、結果として「紹介された葬儀社に満足している」と評価がいただけた事に、
良いご案内ができたと安心いたしました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2008年01月31日 11:27

2007年12月27日

埼玉県鶴ヶ島市　火葬のみ

最も良かったサポート内容

こちらが望んでいること、不明な点など、押し付けることなく、
アドバイスしていただいたこと。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

用望を聞いてくれた上でアドバイスがあった。無理にすすめることがなかった。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

はじめての場合、「どうしたらいいのか？」という不安だらけ。
事前に準備しておく必要はわかっていても「したくない！」事なので、
下調べ等ができませんでした。そんな中、このようなサポートは大変、助かりました。

スタッフからのコメント

最近「あまり費用をかけられないけどどうしたらいいの？」
「親しい人だけで本当に少人数でのお別れって出来るの？」
というご不安のご相談を多くいただきます。
この相談者様も「本当に親族のみでささやかなお式を」とのご要望でしたので
費用を抑えながらも出来る限りご要望にそった提案をして下さる葬儀社さんを
ご紹介させて頂きました。事前に対面相談されたということもありますが、
ご相談に対応して頂いた担当者さんがアンケートでも「安心できる」との評価の高い方で、
葬儀への「不安」を葬儀後の「安心」「信頼」につなげて下さいました。

事前に考えることに抵抗はあおりかと思いますが、ご相談いただければ
出来る限り「不安」を「安心」に変えるお手伝いをさせて頂きたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年12月27日 10:54

2007年12月13日

埼玉県比企郡　家族葬

最も良かったサポート内容

自分が聞きたいことを率直に言えたことが、不安を消してくれた。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

花祭壇を選択しましたが思った以上に良い結果で、葬儀に参列した
人々から「これからは、花もいいね」とほめられた。
葬儀社の方がとても気をきかせてくださったことが印象に残っている。

葬儀式場についてのご感想

小ぢんまりとした会場でとても良い感じだった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

地元での経験があったこと。
最初に電話したときの対応が良かったこと。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

葬儀社の方にすべて任せるつもりでお願いしたことに、
十分応えて下さいました。費用面についても納得のいくものでした。
ありがとうございました。

スタッフからのコメント

事前にメールでご相談頂いたとき、白木祭壇か花祭壇か迷っていらっしゃるご様子
でしたので、ご家族での葬儀の経験が豊富で、どちらの祭壇も得意な葬儀社をご紹介
させて頂きました。アンケートにも丁寧にご記入いただいてますが、メールからも
ご相談者様の丁寧なお人柄が伝わってくるようでした。
担当者さんはベテランで、落ち着いてきっちりした方。
ご葬家様と担当者さんのコミュニケーションも円滑で、
花祭壇にはご親族から良い評価を頂いたとのことで、私達も嬉しく思いました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年12月13日 17:10

埼玉県春日部市　一般葬

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

私達の希望にそった、葬儀社さんを紹介していただいて感謝しています。
告別式にも足を運んで下さって、アフターホローもしっかりしていたと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

葬儀社の方々は私どもの意見をとり入れ、知らない事や、世間一般のやり方などを
色々とアドバイスをあたえてくれました。供花の事ですが、子供の仕事先からの納入の
お花を比べるとしおれているお花がみられて、残念に思いました。

葬儀式場についてのご感想

まだ新しくて、とてもきれいでした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

見積書を送っていただいた後で電話でのお話がわかりやすかった。

スタッフからのコメント

紹介した葬儀社の説明などがとても分かりやすく、対応が良かったとの
お言葉をいただき、アンケートの内容もご納得できる範囲ではあるのですが
お花の鮮度が悪いものがあったようで、「残念」とのご指摘をいただきました。
本来ならば当センターが伺ったときに相談スタッフが気づくべきことでしたが
それが出来なかったことを反省し、葬儀社へもご指摘を伝えて改善をお願いしました。
また、そのことをご相談者様にもお伝えし謝罪をいたしました。
お花の件はありましたが、相談者のかたの葬儀社への信頼は厚く、
その後もやり取りや相談をされたそうで当センターとしても嬉しく思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年12月13日 17:01

埼玉県春日部市　家族葬

最も良かったサポート内容

突然の依頼にもかかわらず、迅速な対応をしてもらえました。

改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容

どうしても食事がおいしくなかった。
（今回食事については、相当自信があったようだが、前回紹介された○○さんの
　ほうがおいしかった。ちなみに○○さんは前回のケータリング会社の名前をきーて、
　それよりもおいしいと言っていたが、いまいちでした。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

食事以外は、こまかく対応していただいたので満足しました。
（○○さんが生きていらしたら、○○さんに依頼をしたかったです。）

葬儀式場についてのご感想

前も利用したが、特に不満はありませんが、公的な場所なので、
しかたありませんが、通夜の終わりの時間が早すぎると思う。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターに紹介していただいたので。

スタッフからのコメント

以前にご対応いただいた葬儀社さんが、残念なことに亡くなられたので
急遽他の葬儀社さんをご紹介させていただきました。
以前の葬儀社さんは、かなり費用を抑えたかたちでも
きっちり対応してくださる葬儀社さんでした。
このような場合、どうしても比較されてしまうため
次の葬儀社さんの対応が難しいかと思います。

ご相談者様には、ご紹介させていただく際に、以前の葬儀社さんまでは
費用を抑えられないが、人柄・対応はとても良い葬儀社であることをお伝えし、
葬儀社さんには、以前の葬儀社さんの概算の費用をお伝えして
出来る限りご要望にそった対応をして頂いたため、お料理以外は
ご満足との結果につながりました。

ご指摘いただいたお料理の件も、後日葬儀社さんと話し合いました。
葬儀社さんはおいしいと思ってお勧めされたので、少しショックもありましたが
今後は、料理屋をご葬家に選んで頂いたり、会葬者の方と同じメニューを
試食して確かめたりといった改善をして下さることになりました。
貴重なご指摘ありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年12月13日 16:37

2007年09月12日

埼玉県さいたま市　家族葬

最も良かったサポート内容

迅速な対応

改善点や、今後提供して欲しいと思うサービス内容

地方の親戚もこのようなサポートがあればとてもよいと思った。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

イメージ通りというより、それ以上で、私のときもこうしてもらいたいと思った。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

一年半前に母の葬儀の時大変よかったので。
その折、父も葬儀社の方々の態度にとても感謝しておりました。
父もきっと喜んでくれたと思います。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

自宅で花に囲まれた葬儀、心遣いをいろいろしてくださった葬儀社の方々に
囲まれて無事終了しました。悲しみの中にもほっとやすらぐそんな葬儀ができ
満足しております。ありがとうございました。

スタッフからのコメント

以前に当センターでお母様のご葬儀をお手伝いした方で、
今回はお父様のご葬儀で同じ葬儀社にもう一度お願いしたい、
とのご連絡をいただきました。
葬儀社の方もみな当時をよく覚えていて、
お母様のご葬儀ではお元気でいらしたのに・・・と、悲しいながらも、
よりよいお別れを、と心をこめてくださいました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年09月12日 18:16

埼玉県さいたま市　火葬のみ

最も良かったサポート内容

佐藤さんの早急な対応がとても助かりました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

葬儀社によって料金の差が大きいことを知って、サポートセンターに
良心的な葬儀社さんを紹介していただき、大変、助かりました。

スタッフからのコメント

ご自分でお調べになった葬儀社に聞いた費用では不安、
ということで当センターにお問い合わせをいただきました。
お話を伺うと、他にもご心配なことが多く、ご不安も強いご様子で
対応がソフトで、親切な担当者の方をと思い、費用も考えながら
紹介をさせていただきました。
アンケートを拝見し、ご納得のいくご葬儀であったご様子で
お役にたてて良かったと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年09月12日 18:06

2007年08月15日

埼玉県朝霞市　家族葬

最も良かったサポート内容

メールでも電話でも24時間対応して頂けるうえ、どの方とお話しても
こちらの情報をわかっていてくれるので安心できました。
葬儀社と直接見積りしたりするのが抵抗あったのですが、
間に入っていただける事で不安がなくなりました。
仏事ということだけで抵抗があるものなのでサポートセンターさんの存在は、
本当にありがたく思います。サポートセンターさんのHPに出会えた事を
本当に良かったと思っています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

祭壇にかざる花が、仏花は嫌だったので、相談して、
どの程度の量あれば華やかになるか、だいたいの予想で洋花をお願いした所、
希望した花もたくさん取り入れてもらい、とても華やかでやさしいイメージの
明るい花々で母を囲んであげることが出来ました。
親族の者にも、「母にピッタリだ！」と皆に喜んでもらえるすてきなものを
作ってもらえました。とても良心的だと感じました。
見積り通りに近い金額で取り行えたので、予算的にもあわてずに済みました。

料理についてのご感想

後で親族から指摘されたのが、
通夜のときのビールが全く冷えていなかったのが残念な点です。

葬儀式場についてのご感想

市民葬利用で自宅からあまり遠くなかったので良かったです。
私自身、知人の葬儀で何度か行った事があったのですが
キレイで落ちつけました。通夜の時、親族が祭場に泊まったのですが、
泊まる部屋が最大で何名対応なのか、きちんと聞いておくべきでした。
２Fの部屋でも宿泊可能なら良いなあと感じました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

親族だけの小さな葬儀、でも温かく心を込めて母を送ってあげたいと思い、
サポートセンターさんにご紹介いただいていた２社のうち、市民葬も可能で、
小さいけれど親身になってくれる評価があるというので○○さんに決めました。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

２月の初めに、メールでサポートセンターさんに相談させて頂きましたが、
見積りをもらった事で、大体の予算を考えることも出来ていました。
いざ母が病院で亡くなってしまうと、心の準備なんて何にもならず、
頭は真白でした。
でもサポートセンターさんのTEL No.を頼って、
すぐに対応していただけたので本当に助かりました。
病気と闘い、苦しみ、疲れ果てた様子の母が家に帰った時に笑顔でした。
家族と共に過ごしたままの雰囲気で送ってあげたくて
明るく華やかに…と思い、その通りに出来たことをうれしくおもっています。
本当にサポートセンターさんに出会って良かったです。
きちんとした良心的な葬儀社さんを紹介して頂けたからこそ
母にふさわしい葬儀が出来たと思います。ありがとうございました。

スタッフからのコメント

深夜1時過ぎにメールにてお問合せを頂戴しました。
色々とご不安な様子が伝わってくる問合せ内容で、
お電話での相談をご希望されておりました。
夜中なので迷ったのですがいったんメールでお応えできる範囲のことを
ご返信させて頂き、翌日お電話をさせて頂きました。
その後FAXなども使ってお見積りなどもお送りさせて頂き少しずつ
ご不安を解消できたのではないかと思います。
ご相談いただいた内容は、ご相談者様ごとに一人ひとり履歴を残して
おりますので、どのスタッフが対応しても把握できているように努めて
おりますが、時にうまく引き継げていないことなどもありお叱りを頂戴することも
ございます。毎回このようなアンケートを頂戴できるよう努力してまいります。
ビールが冷えていなかったというご指摘に関しては、早速　葬儀社、
お料理屋の双方と連絡をとり、原因を追究し今後このようなことが
無いように対策を話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。
このミスを軽んじることなく今後に活かしてゆきます。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年08月15日 19:02

2007年08月10日

埼玉県さいたま市　一般葬

最も良かったサポート内容

迅速な対応。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘ご感想

初めての経験なのでよくわからないが、高くはなかったと思っている。

葬儀式場についてのご感想

市営式場使用のため、死亡日から葬儀の日まで時間がかかった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

センターへ相談し、紹介されて間もなく死亡したため、選択の余地が無かった。
葬儀社の初めの対応もよかった。

ご葬儀を終えてのご感想がありましたら

相続等の手続きサポートについて、サポートセンターが行なっていることを
知っていれば利用したと思う。知らなかったので別途手配済。

スタッフからのコメント

費用については「正直よく分からない」をチェックして頂いており、
葬儀社を決めた理由の欄では「間も無く死亡したため選択の余地が無かった」
とご記入を頂いております。
葬儀について詳しい人はほとんどいらっしゃいません。
また、お亡くなりになった際には色々と急いで決めなければならず、
まさに選択の余地がないというケースがたくさんあると思います。
だからこそ私達のようなサービスが必要であり、
私達が絶対にその信頼を裏切ってはいけないと考えております。
しかし今回の対応では合格点圏内かもしれませんが、
満点の評価を頂けておりません。
このアンケートを反省材料とし今後に活かしてまいります。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年08月10日 13:38

2007年07月31日

さいたま市中央区　火葬のみ

最も良かったサポート内容

最愛の父を亡くす前にご相談のＴＥＬをさせて頂いたのですがとても親切に親身にご相談にのって頂き、とても感謝しています。対応していただいた加藤様はとても安心できました。ありがとうございました。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス内容

とてもよい点ばかりで改善点は見つからないのですがこの機能を広く、たくさんの方が知っていけるとより良いお別れが増えるのではと思っています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

担当者の○○さんのお人柄で全てが満足しています。ここまでして頂いて申し訳ないと感じるくらいでした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

家族のみで送る事を決めていたので、ゆっくりと心のこもった最後（期）の時間を過ごしたいと思ったため

ご葬儀を終えてのご感想

本当によい最期の時を迎えられました。まだまだ悲しみは時間をかけて乗り越えなくてはと思っておりますが、死を受け入れていく過程の中で葬儀は大切な時間になると実感致しました。

スタッフからのコメント

夜中1時頃のお電話でした。お父様がご入院中で、危ない状況。もしものときは、さいたま市のご自宅にお連れして、立派な祭壇を用意しなくても、自宅に合わせたお花を飾って、お母様と相談者様と二人で心のこもったお見送りをしてあげたいというお問合せでした。

相談者様のご自宅はマンションだったので、翌日、葬儀社さんが早速自宅に安置が可能かどうか調べに行ってくださいました。そして、万が一のときの流れを想定して、いろいろと流れを説明し、丁寧にアドバイスもしてくださいました。

お式の当日は、ご安置していたご自宅を出られ、斎場のスペースをかりて、短いお別れ会をされてから
出棺するという流れになりました。

家族のみでゆっくりと心のこもったお別れをされたいという要望を、葬儀社さんが完璧に汲み取ってくださったおかげで、「全て満足しています」という相談者様のお言葉をいただけたのだと思っております。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年07月31日 10:23

2007年06月25日

埼玉県春日部市　一般葬

最も良かったサポート内容

見積もりの金額をチェックしていただいた点

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

葬儀会社の見積もりには、通夜料理等が記載されておらず料理について数十万円するだけに、適正な価格かどうかが不明のままだった。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

市民葬を提案してもらい、良心的でした。

葬儀式場についてのご感想

斎場使用料が割高（さいたま市の公営に比べて）だが、待つ日も少なく済んだ。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

市民葬を取り扱っている点

ご葬儀を終えてのご感想

良心的な葬儀社の紹介をありがとうございました。

スタッフからのコメント

ご逝去での電話でのご相談でした。 いくつかの葬儀社からお見積もりをお取り寄せされていてその中で、当センターからご紹介させて頂いた葬儀社にお決めになられました。

そのためか、ご逝去でのご依頼の場合「適正かどうかわからないけど、いい対応をしてもらったのでたぶん適正だと思う」というご意見が多い中、「適正価格だった」という評価を頂きました。

また、料理の見積もりについてご意見を頂いたので、葬儀社さんと話し合い今後の改善点として参考にさせて頂きました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年06月25日 11:20

2007年05月22日

埼玉県川越市　一般葬

最も良かったサポート内容

とても信頼のおける葬儀社をご紹介頂けたこと。 細かいことでも、丁寧にいろいろと教えて頂けたこと。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

特にはなし。大変満足しています。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

予想以上の会葬者があったにもかかわらず、担当者様のご尽力のおかげで、すべてとどこおりなく、済ませることができ、感謝の言葉しかありません。 すべてにおいて、満足しています。

葬儀式場についてのご感想

格安で利用できる上に、設備もすばらしく非常に居ごこちの良い式場でした。 言葉は変ですが、「安心できる場所」でした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

ご紹介いただいた後、葬儀社に電話した際の対応がとても親切、適格で安心することができたことと、費用の面、サービス内容にも満足（納得）できたので。

ご葬儀を終えてのご感想

この度は本当にお世話になり、感謝の言葉しかありません。いろいろとサポートして頂けて本当に心強かったです。心からありがとうございました。

スタッフからのコメント

「やすらぎのさとを利用して、なるべく費用を抑えてお式を行いたい」とのご相談をいただきました。

こちらから概算の費用をお伝えすることも可能でしたが、「なるべく早く葬儀社さんとお話して頂いた方が、ご安心に繋がるかもしれない」と思い、葬儀社さんから実際のお見積もりをお取り寄せし、当センターからご相談者様に送らせて頂きました。

お見積もりをご覧になり、具体的なイメージが湧かれたのか、葬儀社さんにすぐ連絡を取られ、お話されて、ご安心されたようでした。

アンケートでも、「事前にお電話した時の担当者さんの対応が、非常に親切、適格だった」とのお言葉を頂きましたが、お式の前に打ち合わせをされた時も、「事前に見積もりを取っておいたおかげで、打ち合わせがスムーズにできた。」とのお言葉を頂きました。

改めて、事前の葬儀社さんとの相談、見積もりが大切なことを実感しました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年05月22日 17:46

埼玉県川越市　お別れ会

最も良かったサポート内容

今回、自由葬という形で考えていた所、私共の希望に沿う葬儀を行う葬儀社を紹介していただけた事。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

初めてお電話した際に、「○○時迄に返事をします」との事でしたが、電話が来ないので、こちらから電話した。印象が悪くなってしまうので遅れるなりの連絡はした方が良い。葬儀当日式場でサポートセンターの方にお会いしました。 その際、「料金がで適正かチェックさせていただく」と言われた様な気がするのですが… 適正だったので何も言わないのだとは思いますが、結果報告をしていただければより親切だと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

ほぼ希望通りの内容でした。出棺の際のピアノの手配を○○さんが個人的にして下さり、とても感謝しています。

葬儀式場についてのご感想

料金も安く広さも人数にあったあたたかみのある式場でした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

・希望に沿った葬儀ができそうだったから
・担当者の人柄

ご葬儀を終えてのご感想

サポートセンター様の紹介で○○の○○さんに担当していただき、本当に良い葬儀ができました。家族、そして参列した方に「心温まる良い会だった」と言っていただきました。今回母の葬儀でしたが、父も是非同じ様にしてほしいとの事です。

スタッフからのコメント

葬儀社との連絡の行き違いでご指摘を受けてしまいましたがその後のお電話ではご納得いただけた様子で安心致しました。

相談者様からしてみれば、葬儀の相談はかなり深刻なもので少しのやりとりの間違いも許されることではありません。

今後もその事を肝に銘じて精進していきたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年05月22日 14:43

2007年05月20日

埼玉県川越市　家族葬

最も良かったサポート内容

・迅速な対応
・葬儀社の紹介とフォロー

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

・複数の会社を紹介し、比較検討ができるようにして欲しい

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

戒名、読経等、お寺への支払い内容を明確にし、より安価にして欲しい。

葬儀式場についてのご感想

・施設、設備が新しく、質が高かった。
・価格を一定水準に押さえた料金設定がありがたかった。
・式場が独立していて、他の葬儀と明確に分離し、他の会葬者と交わらない配置が良かった。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

紹介された会社が信頼できたこともあるが、他と比較するほどの時間もなかった。

スタッフからのコメント

ご相談を頂いたときは、故人様が長年住んでいた場所に友人が多いので、故郷でお式を行うか、それとも現在住んでいるところで家族だけでお式を行うか悩まれていました。

また、火葬のみのお別れにして、故郷で後日お別れ会をするのか、
ご遺体のまま搬送して、故郷にてお式を執り行うのか、
告別式一日だけ行うか、お通夜だけをするか、ご自宅にご安置するか、
お寺はお呼びするか、お墓はどこにするか、などなどいろいろと
悩まれていたので、できる限りご要望に合うようにお手伝いできますので、まずは、どうされたいかという要望をまとめていただくように、それぞれの場合の特徴や、メリット・デメリットをご説明いたしました。

後日、ご要望がまとまったということで再びご相談いただきました。
その際、ご要望に最も合うと選定しました葬儀社さんをご紹介させていただきました。

複数社ご紹介できればもっと安心していただけよかったのですが、ご地域やご状況やご要望から、必ずしも数社紹介ができない場合もございます。

ですが、当センターがご紹介した葬儀社さん以外にもご自分でお探しになられた葬儀社さんなどと比較していただければ、きっとその対応力や人柄の良さがお分かりいただけるかと思います。

そのくらい当センターは、ご紹介させていただいております葬儀社さんに自信を持っております。ぜひ、一度ご相談ください。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年05月20日 18:38

埼玉県さいたま市　家族葬

最も良かったサポート内容

今回インターネットからの発注で事前に打ち合わせをする時間が少なかったにも拘らず、細やかな見積り作成して頂き、大変感謝しています。
病院と実家が離れているという事で希望した地域（大宮、川越、富士見）の状況が分からなかったので、適切なアドバイスとHPのご紹介は大変心強かったです。

また電話では丁寧な対応でこの方にならお願い出来ると思いました。葬儀屋さんのご紹介も無理強いする事なく飽く迄もこちらの意行を尊重して頂けたのが助かりました。本当に有難うございました。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

パンフレットにて料理を決める際、写真でしか判断する事が出来なかったので何か判断材料になるお品書き、もしくは評判ランク等が記載されていると安心出来るのではと思いました（お料理は美味しかったです）

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

お１人で対応という事で大変な事が多いと思うのでですが嫌な顔もせず、こちらの要望に答えて頂けたのは大変有り難かったです。一番拘った遺影写真のバックもご無理を聞いて頂いたお陰で、大変評判良い物になりました。
音響（シンセサイザー）効果も素晴らしく会葬者の方にお褒めの言葉を頂戴した程です。
また、葬儀までの3日間葬儀社さんに安置させて頂け、見守って下さった事感謝の思いで一杯です。
その後も、丁寧なお手紙を頂戴し、○○葬儀社さんで本当に良かったと思っています。

葬儀式場についてのご感想

公営の斎場という事で広い敷地で行えたのは良かったです。
又、火葬場が隣という事で無理な移動がなく助かりました。
欲を言えば家族の待ち合い室がもう少し広ければ・・・と思いました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

・高額に跳ね上がる事なく、最低これだけは必要な事だという事を丁寧に教えて下さった事
・誠心誠意で対応してくれた事

ご葬儀を終えてのご感想

不思議な縁で母と「ガイアの夜明け」を見て居りました。インターネットで探している時は解らなかったのですが、今にして思えば何かに導かれていたのかも知れません。
加藤さんの親切丁寧な対応には同じ社会人として見習わなければと思います。
これからも貴社のご繁栄を心よりお祈り申し上げます。

スタッフからのコメント

このように、びっしりとコメントを書いていただけると大変嬉しく励みになります。

ご提案頂いています「料理の評判ランク」があると安心できていいかもしれませんね。今後の参考にさせていただきたいと思います。

ご紹介させていただきました葬儀社さんは、サービスでシンセサイザーの生演奏を手配してくださいます。こちらの担当者さんは、本当に優しい方で、いつも親身になって相談にのってくださり、お式の提案をしてくださる頼もしい方です。

葬儀社さんも、「ここまでお誉めいただくと恥ずかしいですね。でも、お力になれたようで、嬉しいです。」と仰っていました。これからも、少しでもお力になれるよう精一杯お手伝いさせていただきますので、ご相談ください。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年05月20日 18:37

2007年04月19日

埼玉県　一般葬

最も良かったサポート内容

良心的、応対にも満足している。

葬儀式場についてのご感想

交通便よし。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの紹介。

ご葬儀を終えてのご感想

・精進落しの料理が少々不満。（通夜の料理は満足している）
・貸衣装（喪服）が重かった。ポリエステルでない方が望ましい。

スタッフからのコメント

暖かいご家族で、こちらもお手伝いさせて頂いてて心が洗われる思いでした。

奥様から大変高い評価を頂戴し、葬儀後も相続の件や納骨の件でも頼ってきてくださったことはうれしく思いました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年04月19日 19:31

2007年03月17日

埼玉県川越市　家族葬

最も良かったサポート内容

インターネットを通じて、葬儀社を紹介していただきましたが、その後、しつこい電話などがなかったのが良かったです。
また、もし紹介された葬儀社を断るときも、サポートセンターさんを通じてできるのが良かったです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

家族の気持ちを第一に考えた葬儀を考案してくれたので、葬儀を終えてから家族の心にもとても暖かいものが残りました。花祭壇も故人が喜んでくれそうな、とても素敵なものでしたし、思い出の写真をパネルにしてくれたのもそのプロヂュース力にただ感謝の気持ちで一杯です。

葬儀式場についてのご感想

使いやすい式場だったと思います。また、宿泊できる部屋があったのも良かったと思います。ですが、シャワーなど簡易なものでいいので、あったらよかったです。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

生前から準備（余命宣告されていたので）していた葬儀。見積りを○○葬儀社さんからいただいたところ、割安な料金体系に加え、花祭壇の写真や棺の種類など分かりやすく丁寧に見積りをいただいたので決めました。病院から自宅への搬送も夜中でしたが、すぐに来てくれましたし、葬儀の打ち合わせから葬儀が終わるまで、終始私たち家族の気持ちを大切にしてくれた対応でした。本当にありがとうございました。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀は形式的なものという意識が強かったのですが、○○葬儀社さんがとても個性的であたたかいプロデュースをしてくれたので、故人を十分に忍ぶことができる式にすることができたと思います。故人も大満足していると思います。悲しみはつきませんが、素敵な式のおかげで、残された者が少しずつ前向きに生活していけそうです。サポートセンターさん、○○葬儀社さん、本当にいいご縁をありがとうございました。

スタッフからのコメント

私は、ご相談くださったご縁を最も大切にしたいと思い、相談対応をしております。
「本当にいいご縁をありがとうございました。」というお言葉は、何より嬉しく、励みの言葉になります。

葬儀は、こうしなくてはいけないということはございません。
こうしたいというお気持ちやご意向をできる限り実現できるように葬儀社さんが提案し、サポートしてくださいます。

ゆっくりとお別れができるように心をこめて対応してくださる葬儀社さんを紹介させていただきますので、ご相談ください。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年03月17日 11:14

2007年01月31日

さいたま市岩槻区　家族葬

最も良かったサポート内容

・無料で安心できる会社を紹介いただいた事。
・わざわざ式場までお運びいただいた事。思ってもみませんでした。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

今回は葬儀社より料理の割高感が気になった。
数社のメニューを見せて頂いたが、どこも同じ。

葬儀式場についてのご感想

自宅近くで小規模ですが感じの良い式場でした。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

担当の○○様とお話して。会って5分で「信頼できる」と思わされた。

ご葬儀を終えてのご感想

その時が来る前に、御社に最良の葬儀社をご紹介いただいて本当に良かったと思います。バタバタしたり、不満を感じたりせず、お別れができました。

スタッフからのコメント

ご相談者のお父様は互助会の会員であったようですが、色々お調べの結果、「葬儀サポートセンターから紹介される葬儀社が最も信頼できる、との判断をしました」とのお言葉をいただいて、葬儀社の紹介をご依頼いただきました。

事前のご相談で葬儀社の担当者とお会いして、すぐに担当者をとても信頼できる、とお感じになったそうでそれからは、頼みたい料理屋さんが手一杯で注文できない、というトラブルはありましたが、ご相談者と葬儀社さんの信頼関係は厚く、ご納得いただけるお式でのお別れができたご様子でした。

ご葬儀の後に、当センターに御礼のメールまでいただき、全員で恐縮すると共に、より良いサービスを充実して行きたいと感じました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:03

埼玉県川口市　一般葬

最も良かったサポート内容

当日は加藤様にも来て頂き、紹介しっぱなしではない事に好感を持ちました。
第3者の目は心強いです。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

御社の存在をもっと沢山の人に知ってほしいです。ネットを使っている人の年代と喪主になるであろう方の年代にはまだ差がある気がします。
本日テレビで紹介されているのを拝見しましたが、多くの年代の方が目にするテレビなどでサービスの紹介をもっとお願いします。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

とても親切にしていただきました。適格なアドバイアスもしてもらいました。
四十九日には、御花の心づかいもいただき本当にありがたかったです。
花祭壇も想像していたより安かったです。

葬儀式場についてのご感想

想像していた以上のたくさんに方に来ていただき少し手狭に感じた。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

2社の紹介をうけ、御社からのアドバイスをもとに見積りを見て決めました。返礼品の額、別途料金の内容で、自分の考えに近い社にお願いしました。

ご葬儀を終えてのご感想

亡くなる前に相談するのには、正直抵抗がありましたが、今は良かったと思っています。お世話になりました。

スタッフからのコメント

「派手でなく温かい心のこもったもので会葬者の心に残るものを」と、最初のご相談メールに書いてあったことが印象的でした。

亡くなる前に相談することに抵抗をお持ちだったようですが、大切な方のお別れを後悔したくないという思いも問い合わせのメールで伝わってきました。

ご要望にあうと思われるおすすめの葬儀社2社からお見積りを取り寄せ、比較検討していただきました。

依頼が決まったのは、地域柄の特徴を把握した葬儀社さんで、決め手は、返礼品の額やアドバイスも適格で、安心できたとのことでした。

お式に伺った際には、シンセサイザーの生演奏も葬儀社さんがサービスで流してくださっていたので、相談者様もうれしかったと おっしゃってくださいました。花祭壇もとてもすてきでした。

少しでも当センターのサービスが相談者様のお役に立つことができ、安堵いたしました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2007年01月31日 14:02

2006年09月15日

さいたま市　浦和斎場　一般葬

最も良かったサポート内容

精神的にいろいろまいってしまっている中、1回のお電話で適切なアドバイスと良い葬儀社を選んで下さったところです。
他にあれこれまわる必要もなく、直接担当の方とお会いしたときには私達は「ここにお願いしよう」と決めていました。
電話する前に何社か事前見つもりをお願いしたのですが、あまりの対応のひどさに「葬儀社さんはこんなものなんだろう」と思っていました。
でも○○葬儀社さんを紹介していただき、私達の不安が一辺にふきとびました。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

特にありません。私が電話で話した時に私が不安・不満に思っていたことを解消するべく、その要望通りの葬儀社さんを紹介して下さる判断力はすばらしいと思いました。
サポートセンターさんに相談して本当によかったと思いました。これからも私のように不安不満をかかえる方を救ってあげてほしいと思います。（エラ そうですみません）

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

こちらのお２人には何から何まで本当によくして下さいました。
細かい心配りと優しさは女性ならではですし、高齢の祖母と私と妹が何の不満もなく安心しておまかせすることができました。当日も本当によくやっ て下さり、司会も上手でしたし、配膳の方、返礼品の担当の方もすごく感じがよくて、おどろきました。人手不足で受付に人がいない時は、返礼品の方が受付までやってくださいました。本当に感謝しています。
全て終えた今ふりかえると、サービス対応の良さ、当日の動きや心配りを考えて、それであの料金はお安いと思います。納得してお支払いすることができました。
何もかもが初めての経験でわからないことだらけだった私達ですが、その不安をとり除くべく最善の努力をして下さいました。花祭壇も限られた料金の中で私達の要望通りに考えていただき、当日足をふみ入れた時は期待以上のすばらしい出来ばえで思わず姉妹で涙してしまいました。
母が派手好きで個性的な人でしたので、きっとよろこんでくれていると思います。

葬儀式場についてのご感想

清々としていて、駐車場も広く、来て頂いた方に面倒な思いをさせないようにとの気持ちでこちらを選びました。
火葬から清めの席まで1ヵ所ですみ、皆様に暑い思いやマイクロバスで移動したりという気苦労もなく、選んで正解だったと思います。
式場も広々としており、おごそかで立派でした。
来て頂いた方からもおほめの言葉を頂くことができました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

遺体の搬送から葬儀までお2人の担当の方がずっとたずさわってもらえる安心感と、まるで家族のように接してくれる親切な点です。
料金も明確でしたし、細かい要望はもちろん、わからない点に関しても丁寧に答えて下さり、不安なところがなく当日をむかえることができました。
祖母も万が一の時はこちらにお願いしたいとのことでした。

ご葬儀を終えてのご感想

葬儀を終えた今ふり返ってみて、不満や後悔は一つもなく、母の最期をすばらしい形でしめくくることができて感謝しております。母もよくやったとほめてくれているような気がします。
サポートセンターの今井様もお電話でしかもたった1回しかお話したことがないにもかかわらず、当日わざわざ足で選んで下さりとても安心しました。お願いしてよかったとつくづく感じました。
○○葬儀社のお二人には何てお礼を言ったらいいかわからない程感謝の気持でいっぱいです。本当にありがとうございました。

スタッフからのコメント

ご納得して執り行っていただけたようで安堵いたしました。

「不安・不満に思っていたことを解消すべくその要望通りの葬儀社さんを紹介してくださる判断力はすばらしい」とのお言葉をいただきました。

この方からお電話をいただいたときにはすでにご自身で何社かお調べになられていたのですが、電話対応の方と、実際会って話をした方と言うことにズレがあったりと、担当者の対応に不満がありました。

どなたでもそうだと思いますが、この方の場合、特にお母様のことを強く想ってらっしゃって、対応できる葬儀社は何社かあったのですが、担当者が二人とも女性で、親しみを持って接してくれる葬儀社をご紹介させていただきました。

当センターでは良心的な葬儀社のみをご紹介させていただいております。しかし葬儀社ごとに特徴や、重視している点などは異なります。

実際にご葬儀にも足を運ぶなどし、各葬儀社の特徴を把握しているからこそ、良心的というだけでなく、その方その方に合った葬儀社をご紹介できればと思っております。

こんなに沢山アンケートに記載していただいてどうもありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年09月15日 12:47

2006年08月15日

埼玉県戸田市　一般葬

最も良かったサポート内容

何度か、電話やメールを重ねるのに、担当者が変わっても、引継ぎが、よくなされており、説明するロスが省けたのは、有難かった。
（やはりサポートセンターの収入源は何だろうか、と、その独立性が気には、なりました。）・・・余計カモ？

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

やはり、提ケイ先の充実が、欲しいところだと思いました。
また、葬儀社ばかりでなく、外注先となっている、花屋さん、料理屋、石屋（特に今回、慣例的な商いが、目立ちましたので）等も、比較の上、チョイス出来ると、うれしいのではないかと思いました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

・祭壇等、こちらの希望に適ったものに努力され有難かった。
・花屋、料理屋さんそれぞれ、もう少し選択シ、（比較ノ上）が、欲しいと思いました。

葬儀式場についてのご感想

自ら、選んでお願いした場所でしたので、費用はよけいにかかったかも、しれませんが、私どもは、満足しています。（今後は、ボダイ寺で出来るとよいと思いました。）やはり、緑の環境が、欲しかったのです！！

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの進言と、地元であることでした。

ご葬儀を終えてのご感想

◎お陰様で、大きな違和感なく、済みましたのは、サポートセンタ－、葬儀社、担当の、心づかいによるものと感謝しています。
◎四十九日を、単独で、地元の、お寺と石屋と進めましたが、“しきたり”があり、やはり、気持のよいものではありませんでした。第３者が打破すべきと思いました。

スタッフからのコメント

「何度か電話やメールを重ねるのに担当が代わっても引継ぎがよくなされており、説明するロスが省けたのは有難かった」というお言葉をいただいております。

当センターでは24時間対応をさせていただいておりますが、万が一、担当者が席を外していたとしても、ご相談を頂いている方の状況は相談員全員で共有しておりますのでご安心いただけたものと思います。

お料理屋さん、お花屋さんなどにつきましては、それらの各業者と葬儀社さんとの間で個別に契約を結んでおり、現時点では当センターから直接ご紹介をさせていただくことは行っておりません。

ですが、こういったご喪家様の生のお声をいただけるアンケート結果を葬儀社さんにもお伝えし、ご指摘や改善点についてはお料理屋さんや、お花屋さんなどにもお伝えしていただき可能な部分については改善をしていただくように提言を行っております。

こういったアンケートは私たちにとって本当に貴重です。真摯に受け止め今後に活かさせていただきたいと思います。

どうもありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年08月15日 12:58

埼玉県戸田市　一般葬

最も良かったサポート内容

何度か、電話やメールを重ねるのに、担当者が変わっても、引継ぎが、よくなされており、説明するロスが省けたのは、有難かった。
（やはりサポートセンターの収入源は何だろうか、と、その独立性が気には、なりました。）・・・余計カモ？

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

やはり、提ケイ先の充実が、欲しいところだと思いました。
また、葬儀社ばかりでなく、外注先となっている、花屋さん、料理屋、石屋（特に今回、慣例的な商いが、目立ちましたので）等も、比較の上、チョイス出来ると、うれしいのではないかと思いました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

・祭壇等、こちらの希望に適ったものに努力され有難かった。
・花屋、料理屋さんそれぞれ、もう少し選択シ、（比較ノ上）が、欲しいと思いました。

葬儀式場についてのご感想

自ら、選んでお願いした場所でしたので、費用はよけいにかかったかも、しれませんが、私どもは、満足しています。（今後は、ボダイ寺で出来るとよいと思いました。）やはり、緑の環境が、欲しかったのです！！

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの進言と、地元であることでした。

ご葬儀を終えてのご感想

◎お陰様で、大きな違和感なく、済みましたのは、サポートセンタ－、葬儀社、担当の、心づかいによるものと感謝しています。
◎四十九日を、単独で、地元の、お寺と石屋と進めましたが、“しきたり”があり、やはり、気持のよいものではありませんでした。第３者が打破すべきと思いました。

スタッフからのコメント

「何度か電話やメールを重ねるのに担当が代わっても引継ぎがよくなされており、説明するロスが省けたのは有難かった」というお言葉をいただいております。

当センターでは24時間対応をさせていただいておりますが、万が一、担当者が席を外していたとしても、ご相談を頂いている方の状況は相談員全員で共有しておりますのでご安心いただけたものと思います。

お料理屋さん、お花屋さんなどにつきましては、それらの各業者と葬儀社さんとの間で個別に契約を結んでおり、現時点では当センターから直接ご紹介をさせていただくことは行っておりません。

ですが、こういったご喪家様の生のお声をいただけるアンケート結果を葬儀社さんにもお伝えし、ご指摘や改善点についてはお料理屋さんや、お花屋さんなどにもお伝えしていただき可能な部分については改善をしていただくように提言を行っております。

こういったアンケートは私たちにとって本当に貴重です。真摯に受け止め今後に活かさせていただきたいと思います。

どうもありがとうございました。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年08月15日 12:58

埼玉県戸田市　一般葬

最も良かったサポート内容

何度か、電話やメールを重ねるのに、担当が変わっても、引継ぎがよくなされており、説明するロスが省けたのは有難かった。
（やはりサポートセンターの収入源は何だろうかと、その独立性が気にはなりました。）・・・・・・余計カモ？

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

やはり提携先の充実が欲しいところだと思いました。
また、葬儀社ばかりでなく、外注先となっている花屋さん、料理屋、石屋（特に今回、慣例的な商いが目立ちましたので）等も比較の上、チョイス出来るとうれしいのではないかと思いました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

・祭壇等、こちらの希望に適ったものに努力され、有難かった。
・花屋、料理屋さんそれそれもう少し選択肢（比較の上）が欲しいと思いました。

葬儀式場についてのご感想

自ら選んでお願いした場所でしたので、費用はよけいにかかったかもしれませんが、私どもは、満足しています。（今後は菩提寺で出来るとよいと思いました。）
やはり、緑の環境が欲しかったのです。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの進言と、地元であることででした。

ご葬儀を終えてのご感想

お蔭様で、大きな違和感なく、済みましたのは、サポートセンター、葬儀社、担当の心づかいによるものと感謝しています。
四十九日を、単独で地元のお寺と石屋と進めましたが、“しきたり”があり,やはり気持ちのよいものではありませんでした。第3者が打破すべきと思いました。

スタッフからのコメント

当センターでは、一度ご相談くださった方のお問い合わせ内容は、きちんと管理しておりますので、どのスタッフが対応しても、ご相談者様のご要望は把握しております。

今回、特に料理屋さんに対する課題が多く感じられましたので、早速、このアンケートをもとに、葬儀社さんと今後の改善について意見交換をさせていただきました。

当センターが知っている料理屋さんの中でも、向上心があり、対応力もあり、味、値段と、アンケート評価も高い料理屋さんを数社ご紹介させていただきました。

葬儀社さんも、こうしたアンケートによって、直接は届かなかった声を感じることができ、次に活かすことができるので、大変ありがたいと仰ってくださっています。

何かお気づきのことがあれば、どんな些細なことでも結構ですので、こうしたアンケートなどをご利用頂き、ご意見頂ければと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年08月15日 12:34

谷塚斎場　一般葬

最も良かったサポート内容

何社かの選択肢を与えてくださった所。押し付けがましくなかった所が、良かったです。あと、何もわからない、こちらの話を、しっかり聞いて下さり、混乱している話にも、ちゃんと耳をかたむけて下さったことです。その話を、葬儀社さんにもしっかり伝えて下さった所。

改善点や今後提供して欲しいと思うサービス

HPを参考とさせて頂き、いろいろ情報を得させてもらったものの、アンケートのページの字が小さく感じ、多少みずらかったかな～と思いました。ブログも参考になりました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

祭壇の横側に飾る供花の,同じ系統にすると、見ばえのするものになりますと、アドバイスを頂きました。
また、料理もパターン通りではなく、お寿司とお刺身は、重複するので、お刺身は止めて、豪華に見えるお寿司をと、アドバイスをして下さいました。
料理は、美味しく、とても好評でした。

葬儀式場についてのご感想

人気がある、混みあうと聞いていましたが、○○さんの迅速な予約で、亡くなった日の翌々日にお通夜と運べて良かったです。新しくてキレイで良い施設でした。
その分価格が多少高かったのかなと思いましたが、決まっているものですので、しょうがないですよね。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

同じ市だった事もあり、お願いしました。父の生きてる時に連絡を取らせて頂きいろいろと相談というか、何もわからないもので、色々と質問させて頂き、ていねいに答えて頂きました。
そうしているうちに容態が悪くなり、亡なりすぐ連絡を取らせて頂いた所、夜中でしたが、かけつけて下さり、決めさせて頂きました。

ご葬儀を終えてのご感想

終わってしまったら、あっという間でした。父の勤務地が谷塚のそばだったこともあり、谷塚斎場で式が出来て良かったです。父もよろこんでいると思います。
後から聞こえてきたことは、「とても良いお葬式でしたね～」と母もよく、声をかけられるそうです。ありがとうございました。

【お手紙】


葬儀サポートセンター　加藤様
このたびは、色々とお世話になりありがとうございました。
○○さんをご紹介して下さった事、とても感謝してます。
親類も多く、費用は多少多くかかりましたが残された母の今後の生活もふまえ、節約で式を終えさせて頂けました。
また□□のブログで母の事を書いて頂き、さっそくですがプリントして送る予定にしてます。
毎日暑いと思いますがお体気をつけて下さいね！

スタッフからのコメント

これが、7月30日のブログです。

ご相談者様の中には、当センターのホームページをじっくり読んでくださってる方が大変多くいらっしゃいます。

式後に「アンケート協力しますからね」とか、「ブログにあった葬儀社さんを紹介してください」とのお問い合わせがあったり、こちらがご案内しなくても、しっかりと見ていてくださり、数ある紹介センターさんの中から、当センターを選んでお問い合わせくださってるということがとてもよく伝わってきます。

一見、同じようなサービスをしているように思われるかもしれませんが、このたくさんのアンケートのお声や、スタッフのコメントこそが、当センターがこれまで歩んできた実績の証です。

これからも、ここに相談してみたい！と思っていただけるような、参考にしていただけるホームページになるよう、工夫していきたいと思います。

頂きましたお手紙は、私の宝物です。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年08月15日 12:29

2006年02月15日

埼玉県草加市　自宅

最も良かったサポート内容

サポートセンターに伝えたこちらの意向が葬儀社にキチッと伝わっていたので、はじめからストレスのない打合せができたことがよかった。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

○○さんがこちらの意向を理解し、いらない物はいらないとはっきり言ってくれて助かった。祭壇もていねいにセットしてくれ、全体的にいっしょうけんめいやってもらえたというのが感じられた。写真撮影のサービスが無料なのでお願いしたが、実際はあまりいい気持はしなかった。こちらでお願いしたのだが、いらないサービスでは・・・。

スタッフからのコメント

「HPを見て電話しました」と第一声でした。お母様がお亡くなりになられたと、緊急のお問合せでした。

・病院から自宅に搬送したい、
・親族20名くらいで、密葬のような形にしたい、
・通夜をせずに、お寺様にも告別式のみ来ていただきたい
・派手にはせずに、お花を飾ってのお別れをしたい
というご希望をお知らせ頂きました。

迅速な対応が安心に繋がると思っておりますので、葬儀社には、頂いた要望を正確に伝え、その先のことも想定した対応を依頼しました。

写真のサービスについては、葬儀社から、「再確認をする事を 今後はもっと注意します」と改善の意思を確認しています。 さら安心していただけるサービスを提供できるように努めて参ります。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2006年02月15日 12:11

2005年10月15日

埼玉県さいたま市在住　浦和斎場

葬儀サポートセンターを利用しての感想

以前から葬儀社さんには悪質な所もある、という話を聞いていたので、どうやって選んだらよいのか不安を感じていました。
病院に入っている葬儀社さんなら安心かと思いましたが、あまり感じの良い対応ではなく、サポートセンターを利用させて頂きました。

対応が素早くとても良い葬儀社さんを紹介して頂き感謝しております。
事前にサポートセンターの存在を知っておく事ができて良かったです。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

○才の娘の葬儀だったため仏式ではなく無宗教でとか、祭壇はピンクのお花でかわいく飾ってあげたい、など色々な希望を言ったのですが、一つ一つていねいに 検討して下さり、何も分からない私達にきちんと説明して頂ました。

”お別れ会”という形の式に出た事がなかったので、どんな風になるのか不安もあったのですが、大変良い式になりました。
祭壇はお花がいっぱいで娘の写真や好きだったおもちゃやぬいぐるみをたくさん飾って頂き、娘も喜んでいる事と思います。
出棺の前には棺の中にあふれそうなくらいのお花を入れさせて頂いたのもとても嬉しかったです。

本当に親身になって相談にのって頂き感謝しております。
今後も分からない事が出てきたら相談させて頂こうと思っております。

スタッフからのコメント

お通夜に伺わせていただきました。

本当に温かい方に囲まれ、形式ばらず、ゆっくりと偲んでらっしゃることを感じました。

ご友人が多く、皆さん思い出コーナーの前に集まり、歓談されておりました。

娘さんを亡くされた辛いお気持ちを察するには余りありますが、このようなアンケートを頂戴しまして、少しはお役に立てたのかなと思いました。

葬儀社さんが気持ちを込めて、一生懸命対応をしてくださったことで、このようなアンケートを頂戴できたと思っております。
私どもが実際にご葬儀を行うわけではありませんので、葬儀社さんのご尽力に頭が下がるばかりです。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2005年10月15日 10:11

2004年10月15日

埼玉県川越市　川越市民聖苑やすらぎのさと

葬儀サポートセンターを利用しての感想

インターネットで二度程相談させていただきましたが、回答が早く大変有難かったです。葬儀の際も遠いところをわざわざおいでいただき、有難うございました。公営斎場を紹介していただいたことも費用の面で大変助かりました。身内だけで質素にが一番の望みだったので、無宗教という形で行うことに致しました。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

質素で無宗教という形のお葬式は数少ないと思いますが、大変誠意のある対応をしていただき安心してお願い出来ました。一点だけ指摘させていただきますが、遺体安置が1日目が民間の所ということで30.000円かかりました。その後はやすらぎの里に移していただいたのでこの様な費用はかかりませんでした。担当者の手違いとのことできちんと説明があり、誠意ある対応でしたので納得は致しました。

スタッフからのコメント

最初のメールでのお問合せから1年以上経過していました。当日は「川越やすらぎの里」に行きお式を拝見させていただきました。宗教者を、お呼びせずにご親族のみの暖かいお別れでした。このようなお褒めのお言葉を頂き当初いただいておりました「身内だけで質素に、心のこもったものにしたい」というご要望にもお応えすることができたのでないかと安堵いたしました。

今回利用しました「川越市民聖苑やすらぎのさと」は川越市の方がよく使う式場でして慢性的に「順番待ち」が生じている状態です。日程が空いてしまうので、その分のご安置料は必要になるのですが、ご指摘いただいております「担当者の手違い」により民間のご安置所にご安置を致しました事につきましては、このアンケートを担当者にもお伝えさせていただき、今後、二度と同じ事が起きないよう徹底していただくようにお話をさせていただきました。

葬儀社共々、より一層のサービスの質の向上を図らせて頂きたいと思います。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2004年10月15日 12:24

2003年12月15日

埼玉県　善能寺大日堂会館

葬儀サポートセンターを利用しての感想

私にとって、葬儀を執り行うのは初めてであったが、全体的には段取りも良く、適時、適切なアドバイスを頂いたと思います。

葬儀社のサービスや料金、祭壇について

病院からの遺体搬送、葬儀の進行と見積り提示など、夜間になってしまっても、スピーディーに対応してくれたと感じています。料金は、何と比較して良いのか分からないが、感覚的には割安であると思っています。

投稿者: 葬儀サポートセンター 日時: 2003年12月15日 12:17