ご自身で葬儀社数社に事前相談に行かれた事のある相談者様でした。
私どもにご相談を頂いた際には専門知識を少なからず必要とする葬儀をお調べになる事に「もう、疲れました」とお話になる事も御座いました。
当センターからご紹介致しました葬儀社さんとお会いになり事前のご相談を頂いた際には好感をお持ち頂けたご様子でしたが間もなくご逝去を迎えた際、一度はご自身でお調べになった葬儀社さんとご連絡をお取りになられました。

費用を出来るだけ抑えたいとお考えだった相談者様、お話をされた中で一番費用を抑えた見積りを提示した葬儀社さんをお選びになったそうです。
結果、そちらの葬儀社さんとは、ご要望や意見が添わずご要望を叶える事の出来た当センター紹介の葬儀社さんにご依頼を頂いたのですが、費用が気に掛かっていたご様子。紹介葬儀社さんは、事前見積りにましてお見積りに時間を掛けお話しくださったとお聞きしております。
しかし葬儀後、アンケートを頂戴しますと葬儀費用にいささか疑問の残る結果となってしまったとのお声を頂戴し、相談者様に状況のご確認を致しました。
神戸市規格葬儀の祭壇には、B級～特A級までのランクがあり、相談者様は真ん中の「A級」をお選びになられましたが、イメージよりお花の多かった点やご親戚からたくさんの供花を賜り、祭壇が一層華やかになった事など実際の祭壇を前にすると、少しランクを下げても良かったかなとの胸の内をお書き頂いたようでした。

紹介葬儀社さんにも、アンケートを送付し状況の説明と改善の検討をお話しますと、「祭壇のイメージなどしっかりと伝えたつもりでしたが、アンケートを見る限りまだまだ勉強の余地がありますね。
ある程度の供花が見込める事などは想定できますから、今後その事も踏まえ伝える様心がけますと」とアンケートを真意に受け止められました。

後日、相談者様に葬儀担当者さんとも頂いた意見を共有し、改善に努める旨をご報告した所 「一度経験しないことには解らない事も多いですからね。○○さんには本当にお世話になりましたし感謝していますよ」とお話しいただきました。
相談者様の目となり耳となり一度しかない葬儀を後悔のないように送っていただく事が我々の仕事です。
「一度経験しないことには解らない」　この言葉を二度と聞かぬ様今回の反省を今後に生かしたいと思います。

また、葬儀後葬祭関係の営業にひどく悩まされたとのお言葉を頂きました。
当センターでは個人情報の管理に高い意識を持ち、葬儀後に送付する送付物でもアンケートと葬儀後サポートの案内のみを送付し配慮の無い営業は一切いたしません。
インターネットを介し相談者様と繋がる特質上、個人情報の管理にはことのほか力を注いでる事をお話しし、提携葬儀社さんにおいても、必ず守秘義務を交わし、個人情報の漏洩はないことを書面で交わしていることをお話ししました。
相談者様からご理解を頂戴しましたが、お悩みになった事は事実です。
たくさんの方が携わり、また公に行われる葬儀の特質上、非常にナーバスな問題ですが、個人情報の管理は見直されるべき課題である事を再認識しました。

ご相談をいただいたかたはお若く、ご不安も募っておられました。
葬儀社の担当者さんは心優しく、ひとつひとつのことをきっちり誠実に説明をしてくださるかたです。
その真摯な対応には「とことんまで質問に答えて下さった」とのお言葉をいただきました。
私どもに対しても素敵なお仕事だとのお言葉もいただきました。このようなお言葉は本当にありがたく、心の支えになります。

ご縁に感謝しております。

お電話をいただいたかたは私どものホームページをよくご覧になっておられました。
しかしながら書いてあることが本当なのか、果たしてここは本当に信頼できるのか 半信半疑でお問い合わせをいただいたように感じています。

集会場でのお式、費用にもご不安がおあり、葬儀や葬儀社に対しての不安や不審、そんな相談者様のご様子から、ご予算を伺いながら柔軟なご提案ができ、まずじっくり話を聞いてからひとつひとつご説明のできる担当者さんをご紹介しました。
葬儀専用の設備ではない集会場での経験も豊富で対応力のあるかたです。
どうしてこの担当者さんをご紹介したいのかを相談者様にご説明すると少しお気持ちがほぐれ、ご納得いただけました。

私どもはお住まいの地域に対応ができるからというだけの理由や、会館がそこにあるから、といった理由だけで葬儀社をご紹介はいたしません。
ご希望を実現できる担当者さんの人柄や対応力も踏まえてご紹介をいたします。

最初のお電話はどなたももちろん半信半疑だと思います。
アンケートに「担当者さんの人柄におまかせしようと思った」「お願いしてよかった」とのお言葉をいただき、安堵するとともに、お気持ちに寄り添う姿勢を一層大切にしようと思いました。

最初は資料のご請求をいただきました。資料が届いてからお電話をいただき、葬儀社さんと事前のご相談をなさいました。
その葬儀社さんは本当に細かな資料を作っていて、そこに依頼する、しないに関わらず、ご家族のお役に立つ情報も積極的に提供しています。
そんな姿勢や、対応や人柄も評価いただいたことをありがたく思います。
当センターではご葬儀のサポートもしており、引き続きご相談をいただくことになりました。

お電話でお話したときの印象そのままにとても穏やかなご家族でした。
事前に1社葬儀社の話を聞いておられましたが、心のこもったお葬式ができそう、お花がよいとの理由からご紹介の葬儀社をお選びになり、ご葬儀をお手伝いいたしました。
ご相談のときからお花を飾って送りたいというご要望は何度も仰っておられ、お花が綺麗だったとのお言葉に安堵しています。