葬儀社は親切でとてもよかったが、借り式場のお寺が汚かった
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
貴社と(他葬儀社紹介)さんにも尼崎なら（葬儀社名）が良いと紹介されたので、先に自分で色々な会社に見積りをもらい、最終的に他社よりも信頼できると思いました。
最終的に葬儀社をお決めになった理由
見積書と電話対応、急な時の対処など教えてもらい助かると共に、信頼できると確信しました。
葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
家族だけの小さな葬儀なので、十分きれいな祭壇で良かったです。葬儀社の（葬儀社名）は親切でとても良かったですが、通夜と告別式を借りた部屋の（お寺）さんのトイレも部屋もとても汚なかった。もう二度と（お寺）さんのお世話にはなりたくないです。
葬儀式場についてのご感想
部屋はとても汚ない。トイレも汚なく紙も不足した。部屋のすみはくもの巣が張っていて、掃除機があれば、かけたかった。ざぶとんも汚ない、限界でした。
ご葬儀を終えてのご感想
（葬儀社名）さんは四十九日の間に必要な巻き線香も持って来て下さり、よく気がつく親切な所で助かります。ありがとうございました。
スタッフからのコメント
葬儀社の対応には、非常に満足頂けましたが
葬儀社が提案した式場に不満が残ったとお書き頂いた相談者様からのアンケートです。
葬儀を担当した担当者さんに連絡を取ると、葬儀中は会館のお話や不満は一切お話されずご納得いただけていると感じていました。
二度と、こちらの会館を利用したくないと書かれているので何らかのサインはご家族からあったはずなのに、見落としてしまったのだと反省していますとお話下さいました。
今回ご利用頂いた会館は、貸し式場でどなたでも利用出来る会館です。
なので、葬儀担当者さんも葬儀を行う際にしかこちらの会館を訪れる事がなく、細かな部分への配慮が欠けていた事が反省する部分だと思います。
今後の対応として、葬儀社さんはご家族をお招きする前に会館の状況をしっかり確認し掃除も徹底しますとお話になり、
また、座布団が汚かった点に関しては、会館を利用される皆様が気持ちよくお過ごし頂けるように会館側へ寄贈を申し出てみますとお話下さいました。
相談者様から頂くお言葉は、必ず我々相談スタッフ、ご紹介する葬儀社さんの成長へと繋がります。今回は、会館の成長にも繋がる貴重なご意見でした。
2009年までのアンケートはこちら
司会やセレモニーレディーへのご指摘
最終的に葬儀社をお決めになった理由
何もわからないので、1から丁寧にわかりやすく質問に答えて頂けた為
ご葬儀を終えてのご感想
すごく良い葬儀をして頂いたのですが、司会進行の方や、手伝いの女性の方の段取りや進行の仕方、お客様への対応が悪かったのが残念でした。
スタッフからのコメント
ご相談者様は、葬儀に来て頂ける方を大切にお迎えしたいとのお気持ちが非常に強い方でした。司会の方やお手伝いの女性の対応が、開式前のバタバタした時間を円滑に進めようとするため誘導する姿勢が強くなってしまい、その部分へのご指摘を頂きました。葬儀担当者さんにお話しますと、どのような状態でもプロとして会葬者様に気持よく過ごして頂くように最善を尽くします。ご指摘ありがとうございます。とお話下さいました。 葬儀社さんも、相談者様からご指摘頂ける事が１番の成長に繋がるとお話になります。 頂戴したお言葉を無碍にせず、かならず葬儀社と共有し改善出来ればと思います。ありがとうございました。
2009年までのアンケートはこちら
家族4人無宗教でのお別れ
葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想
担当の方が、当日に葬儀会場まで来てくださって感謝しております。
最終的に葬儀社をお決めになった理由
サポートセンターの電話での対応が非常に良かった点と、葬儀社さんの電話の対応と、わざわざ説明に家まで来て下さった事。
葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
当方は、初めての葬儀で何も分からなかったのですが、葬儀社さんの（担当者様）が細部にわたるまで心使いのある対応をしてくださりました。
料理のサービスはお断りして使用しませんでした。
葬儀式場についてのご感想
家族葬だったのですが、たたみの式場でゆっくり出来ました。
ご葬儀を終えてのご感想
本当に満足しております。またその折にはお世話になりたいと思います。誠に有難うございました。
スタッフからのコメント
ご家族様、該当者様の強い意思の元、無宗教でのシンプルな葬儀を行われました。生前、強く家族だけで送って欲しいとお話になられていたそうです。該当者様はご自宅で最後を迎えられ警察の検案が行われた為、ご自宅は封鎖状態。。少しでもリラックスして頂ければと和室の小さなお部屋をご用意された葬儀担当者の配慮に皆様お喜びになられていた姿が印象的でした。
